沟通技巧与医院感染管理张亚琴精要.ppt

沟通技巧与医院感染管理 郑州市第五人民医院感染管理科 张亚琴 2007年3月 医院感染学是一门新兴学科，我国的医院感染研究和管理工作虽起步较晚，但发展较快。多年来在医院管理考评中，医院感染管理被列为评价标准中的重要内容。国家的重视推动了医院感染管理工作的进步和发展，加速了我国医院感染管理工作的进程，目前我国在医院感染管理组织，技术及学术方面均缩短了与国际先进水平的差距。 医院感染管理工作的特殊性 从边缘学科发展成独立的学科 多学科专业 进步发展中的专业 随着医学技术和医院发展而改变 以管理为手段，以控制感染为目标 医院感染管理是医院管理的重要内容 由于医院感染学涉及的学科较为广泛，它包括有病原学、免疫学、临床疾病学、流行病学、传染病学、消毒学、管理学（护理管理学）、药学等，具有其本学科的特殊性，需要多学科的合作，才能进步发展。这就需要在加强医院感染管理中培养出一批集理论知识、实践技能与管理经验的医院感染管理专职人员。 对医院感染管理专职人员的要求 管理水平：管理水平的高低可直接影响到医院感染管理成效。 业务水平：（流行病学、传染病学、微生物学、护理学、管理学等） 较强的事业心：吃苦耐劳，善于协调组织工作，团结各有关科室和各阶层人员。 主观能动性：积极的主动的开展工作，具备有独立决断地能力。 医院感染管理工作需要广大医务人员的理解、参与以及领导的支持才能顺利开展。就如何提高医务人员的医院感染控制意识，普及医院感染知识，使其积极参与医院感染控制与管理工作，加强沟通是我们每一位专职人员应具备的条件。 通过沟通可以使广大医务人员自觉的遵守各项医院感染管理规章制度； 通过沟通可以提高医疗质量，确保医疗安全； 通过沟通可以避免一些不必要的医疗纠纷； 通过沟通可以为临床解决工作中存在的困难； 通过沟通可以向临床提供有关医院感染控制的信息、新技术新方法； 通过沟通可以向领导提供相关管理数据和决策依据； 通过沟通可以让广大医务人员、领导层更多的了解医院感染管理专职人员的工作等。 医院感染管理沟通方式： 语言沟通 会议沟通 书面沟通 信息沟通 语言沟通： 掌握语言沟通技巧是医院感染管理人员的工作要素，业务指导、教育培训、观点的阐述等均离不开语言的沟通。它可以充分体现出医院感染管理工作者的有效成绩。但沟通的方式、方法非常重要，需要重视到人的因素，如何调动人的积极性，如何让对方接受你的观点非常重要，应做到： 沟通地点的选择 明确主题 积极聆听对方讲解 表示有兴趣 阐述你的观点，注意态度、知识和技巧 从沟通中了解问题所在 坚持正确的观点 确认理解，争取双方认可 会议沟通 医院感染委员会会议 医院院周会 协调会议 临时会议 业务查房会议 会议是一种较好的沟通方式，通过会议沟通可以对有关医院感染问题进行讨论并提出对策。但做好会议前的准备工作，是开好每一个会议的保证。 会议安排 会议的主持 成功的开始 会议中的问题解答 灵活应对会议困境 结束会议 以上工作均应提前考虑并要做好各项准备工作。 书面沟通 医院感染管理工作中，各医疗机构为贯策落实国家下发有关管理法规、办法、规范、指南等，制定本单位的各项管理制度，建立健全责任制，使医院在每一个环解，各个部门，每一个人等各司其职，各尽其责。 健全责任制就是责任具体化，医院感染管理就是要求每一名职工都能自觉得遵守这些制度和操作规范，从而形成了医院的标准、考核、奖惩三位一体的责任制。多数医院目前对医院感染管理考核情况采用了书面反馈的形式（书面沟通）。 医院感染书面反馈内容可包括：医院月感染率、科室感染率、目标性监测感染率、漏报病例、环境卫生学、消毒灭菌监测结果等。 反馈内容应以科学的监测为依据，以管理为手段，以控制为目标，由此达到提高医疗质量，保证病人医疗安全的目的。 信息沟通 医院感染信息 利用网络传递信息 内容可包括： 1、国家、卫生行政部门有关法律、法规、规范； 2、国内、国际上医院感染控制新知识、新技术； 3、医院管理相关文件、制度、规范、指南等； 4、本单位医院感染发病动态； 医院感染管理工作中沟通较多的部门： 医院主管院领导 职能部门：（医务科、护理部、药剂科、设备科、总务科） 临床科室（重点科室、重点部门等）科主任、护士长、兼职监控人员 与医院主管领导的沟通 1、准备好向领导请示汇报的内容要点 2、短时间内表达出你的观点 3、明确目的 4、激发领导的兴趣 5、提出观点、提出论据 6、建议如何做，取得领导的支持 医院感染的社会效益与经济效益是院长关心的焦点。 与职能部门的沟通 1、要沟通什麽 2、跟谁沟通 3、什麽时候 4、是否需要其他部门参与 5、达到沟通的目的 与科室护士长的沟通 医院感染管理专职人员平时工作中接触最多的临床一线管理者是护士长。我国早期从事医