流程管理理念与方法精要.ppt

培训主题 1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做 什么是流程 什么是流程 什么是流程管理 流程框架的发展过程 流程的框架 示例：海尔流程框架（强调端到端） 流程管理如何做 流程的框架 示例：西门子流程框架（强调端到端） 流程管理如何做 保障流程 财务管理 人力资源管理 环境－健康－安全管理 质量管理 品牌及公共关系沟通 固定资产管理 策略采购 流程和知识管理 运营流程 战略流程 供应链管理 (SCM) 退货 交付 生产 采购 计划 客户关系管理 (CRM) 客户保留 客户销售 客户开发 客户规划 产品生命周期管理 (PLM) 退市 产品上市 产品开发 产品定义 产品组合管理 产品计划 战略计划 控制 财务计划 控制 内部审计 流程的框架 联想流程框架设想 流程管理如何做 流程的分类 流程管理如何做 时序性/增值性 效率性 方向性 特点 业务流程是直接为客户创造价值的流程 业务流程是端到端的流程 支持流程是间接为客户创造价值的流程 支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障 支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行 战略流程是实现持续经营的流程 战略流程决定业务流程的方向 定义 战略规划流程 长周期 战略流程 人力资源流程 非周期 独立循环异步周期 支持流程 客户关系管理流程 日常 同步周期 业务流程 范例（公司层面） 频率 备注：在Level1以上的层次中才有战略流程，Level1以上流程中战略流程有存在的实际意义 流程的分类 流程管理如何做 流程分类示例（Level1） 流程层级定义 流程层次结构 流程管理如何做 示意图 流程管理部协助业务部门定义 业务部门定义和执行 某一业务场景下流程的定义、流程中的子流程（功能）、流程接口以及KPI等内容 定义了子流程的定义、子流程的输入输出、岗位职责以及KPI等内容 Level 3 流程（Process） 子流程可以再进一步细分，根据需要可以分解到无法再分解的原子（Atomic）活动为止 Level4 to n 子流程及活动 (Sub-ProcessActivity) 根据业务情况来描述流程集合中某一价值链环节的不同场景（根据客户细分、产品细分等重要区别特征来划分业务场景）以及支持流程。 Level 2 流程类别 （Process Category） 是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务流程和支持流程三类流程。 Level 1 流程集合 （Process Group） 流程管理部定义 是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。 Level 0 流程总览 （Process Overview） 备注 层次定义 层次名称 示例：Level 0 流程层次结构 流程管理如何做 示例：Level 1 流程层次结构 流程管理如何做 示例：Level 2 流程层次结构 流程管理如何做 示例：Level 3 流程层次结构 流程管理如何做 流程的场景划分 流程管理如何做 SCM：按照订单类型来划分，例如：Make-to-Stock、Engineer-to-Order 、 Make-to-Order； CRM：按照客户类型来划分，例如：大客户、渠道客户； PLM：按照产品类型来划分，例如：自主研发产品、OEM产品。 常用的流程场景划分方式 流程的场景划分 流程管理如何做 示例： SCM场景划分 流程管理如何做 流程之间的接口关系 流程与其他相关管理要素间的关系 流程管理如何做 数据 组织 过程 产品/服务 功能 客户数据 订单数据 销售数据 客户订单 客户订单 确认书 客户订单 销售服务 销售处理 监控订单 确认订单 订单确认书 已创建 客户订单 确认书 订单数据 employee 确认订单 Sales 集团公司 生产部 销售助理 生产计划员 销售部 客户订单 已收到 以流程为核心，确定流程与其他管理要素间的关系 流程战略管理 战略管理 过程管理 基础管理 流程设计 流程实施 流程控制 流程体系管理 流程管理如何做 1、流程体系管理 流程体系框架设计 流程建模规范 流程管理组织设计 流程管理制度建设 流程信息平台管理 流程建模规范 流程管理如何做 联想集团流程建模规范V1.0（示意） 流程层级定义及模型选择 流程建模方法论 流程模型规范 质量控制与语义检查 不能看到流程的全貌 通过底层合并非常困难，很难形成完整的流程体系 需要有清晰的level0框架作为输入 对原有流程体系进行较大的修改 不足 适合于基于现有流程（AS-IS）建立体系结构 适合于建立To Be的业务流程建立 总结 建立基于实际的