流程管理第版精要.ppt

Keep Moving…永不止步 分管VP： 总裁： 中心总监： 流程管理 第3版 流程管理部 Contents * 流程管理常见问题 流程管理总体方法 流程优化及评估 流程管理 流程总图（企业模型） 流程管理体系规划常见问题 如何通过流程管理和创新来实现企业的整体性、一体化与精细化的管理？ 如何基于完整的流程管理生命周期，帮助企业实现战略的传承和落地、战略的宣贯？、执行和调整？ 面向流程的组织优化设计，如何显著提升组织的柔性和活力？ 管理者如何基于流程管理，实现企业资源的最佳配置和有机整合？ 如何将流程管理作为企业年度经营计划、全面预算、绩效考核和战略成本管理的载体？ 以流程管理和创新为导向的信息化实施新趋势，将如何提升信息系统应用潜力？ 基于流程管理实施企业风险管理/内控、合规管理的益处为何？ 基于流程的绩效监控和分析，将如何帮助企业建议提升持续改善业务的平台和机制？ * 流程管理执行常见问题 “部门之间协同高效，岗位之间权责明晰，面对变化持续创新……这样的组织如何打造？” “各个部门之间推诿扯皮的现象十分严重，但这是企业机制和文化决定的，流程能令之改变吗？” “我们曾经把各个部门主管找来，谈谈流程怎么优化，可是各部门主管一见面就互相抱怨，谈不出结果来。” “我们公司已经‘重组’过了，项目结束的时候，咨询顾问给我们留下1000多个流程，可是，这些流程让我们怎么管理？” 等等，这些都是企业经常面临的问题。 * Contents * 流程管理常见问题 流程管理总体方法 流程优化及评估 流程管理 流程总图（企业模型） 流程管理总体方法 面对一系列的问题，值得强调的是 当期改进与长期建设相结合：流程管理不应是“一次性革命”，需要追求长治久安 流程优化与E化相结合：流程管理不应只是在纸上画流程图，还需要通过E化来固化 流程与制度、绩效相结合：流程管理不应是孤立开展，需要和制度、绩效有效结合 为了达到提升流程管理水平的多项作用——协同增值、提高效率、落实责任、管理创新，继而切实实现企业的总体发展战略。企业应开展“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的循环，该循环一共包括18想工作（见下页图），循序渐进，从而帮助企业实现这样的价值： 不是表面的“改变”，而是切实的“改进” 不是优化几个流程，而是找到“流程自主、长期管理”的办法 不是开展一个项目，而是培养出企业自己的流程管理内部顾问 * 战略执行保障体系 * 经 营 分 析 目标 计划 预算 考核 高层 会议 管理 流程体系/组织 流程标准化/知识管理 IT规划/数据标准化 IT选型/实施 IT评估与持续改进 财务/HR/行政…… 研发 采购 生产 销售 客服 战略目标 战略执行过程中 的业绩监控与高 层决策 重塑面向客户的 业务链 系统规划，规避 风险，实现成功 的信息化 实现企业和服务 供应商的双赢 战略的分解与实施， 为目标达成指明了 清晰的行动路径 基于会议的战略执 行推动体系 全局分析，整体优 化，实现供应链管 理的体系化 打造有“记性”的 企业 搭建企业信息系统 建设的数据基础 综合评价、理清现 状、找出方向、架 起管理和IT的桥梁 战略执行 提升流程管理水平总体方法 * 协同增值 提高效率 落实责任 管理创新 当期改进与长期建设相结合 流程优化与E化相结合 流程与制度、绩效相结合 公司发展战略 理念与方法培训 流程识别与梳理 认识流程 流程描述规范制定 责任矩阵建立 待建流程的建立 建立流程 愿景提出与关键流程识别 流程优化设计 管理配套设计 优化流程 表单与工作流程设计 操作规范制定 运作流程 流程管理现状诊断 流程分类分级 流程KPI设计 流程的试点切换 流程E化的案例培训 流程的E化工具选型 流程的E化实现 E化流程 流程的E化需求分析 Contents * 流程管理常见问题 流程管理总体方法 流程优化及评估 流程管理 流程总图（企业模型） 业务流程分类分级 常见的做法是把企业的流程分为三类 战略流程：指组织规划和开拓未来的流程，如战略规划、新产品开发和新流程开发等 经营流程：指组织实现其日常功能的流程，包括客户获取、满足客户和取得客户支持与认可的流程 保障流程：是支持战略流程和经营流程顺利实施的流程，如人力资源管理、信息系统管理等 如果把这几大类流程识别出来，画在一张图上，便得到企业的流程总图，这也是企业模型（见下页图） * 运营架构（企业模型） * 产品企划、设计、开发 上游供应商\合作伙伴 供应链管理 质量管理 品牌管理 财务管理 人力资源管理 信息管理 客户关系管理/分销商 下游分销商\终端消费者 流程总图（企业模型） * 上游供应商\合作伙伴 下游分销商\终端消费者 商品研发 商品企划 商品设计 产品数据