流程设计及绘制方法培训(毕博管理咨询)精要.ppt

上海城市信息化决策咨询服务系统 流程设计及绘制方法培训 培训内容 毕博管理咨询的流程设计工作方法 流程框架的设计原理 流程重组简介 流程图的绘制 现场练习 什么是业务流程 流程设计工作方法 将根据战略定位和业务发展的需要，并配合信息系统的实施，设计并优化知识管理系统与企业门户的流程，以及与核心系统相关的知识库管理、用户管理等流程。在分析过程中，将根据毕博管理咨询的知识管理方法论，结合国内外同类信息咨询企业流程的相关案例进行分析 流程设计工作方法 流程框架与分类在流程设计中的作用 流程框架的设计原理 流程框架的设计原理 可以通过运用不同的流程分类方法，对构成企业未来各项决策和业务活动的流程进行分类，搭建起企业未来的流程框架 流程分类方法的比较 流程重组的产生背景 业务流程重组的产生与基本定义 1990年，著名管理学家Michael Hammer在《Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate 》 一文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。 1993年，Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 企业对业务流程重组的需求 在全球化市场中， 顾客、变革和竞争等要素，使企业面临的形势十分严峻。 流程重组的作用 重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本、服务、质量、速度等方面改善公司业绩 实施业务流程重组的要点 企业进行业务流程重组的三方面关键要素： 实施业务流程重组的要点 面向企业流程--BPR的要点之一 作业流程是指这样一系列活动：即进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值的产出。在传统劳动分工的影响下，作业流程被分割成各种简单的任务，经理们将精力集中于个别任务效率的提高上，而忽略了最终目标，即满足顾客的需求。而实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。 核心作业流程 管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。 信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。 支持作业流程 包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。 实施业务流程重组的要点 面向顾客--BPR的要点之二 正如前文所说，顾客的选择范围扩大，期望值提高，如何满足客户需求，解决“个性化（ Customization）提高”和“交货期（Responsiveness）缩短”之间的矛盾，已成为困扰企业发展的主要问题。 实施BPR如同“白纸上作画”，这张白纸应是为顾客准备的，首先应当由顾客根据自己的意思填满，其中包括产品的品种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等，然后企业围绕顾客的意愿，开展重建工作。这是成功的关键，因此必须投入大量的精力。 实施业务流程重组的要点 合理运用信息技术--BPR的要点之三 业务流程重组（BPR）与信息技术的紧密关系归纳如下： BPR是一种思想，而IT是一种技术; BPR可以独立于IT而存在; 这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用。 成功重组原则 项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。 流程重组成功案例福特公司票据往来管理 流程重组成功案例福特公司票据往来管理（续） 流程图绘制 流程图绘制（续） 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程图绘制（续） 履行核心企业活动（为外部客户服务） 提供支持服务（为内部客户服务） 流程图绘制（续）－管理要素的划分 流程图绘制（续） 为了改进一个流程，必须首先了解现有流程 流程图能帮助我们“回溯”，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回顾 分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通 我们能从我们的流程图中识别改进的良机 流程图绘制标识 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制（续） 起始点、终止点应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图 详细程度应