潘峻问题员工的管理专题讲座(h)精要.ppt

问题员工的管理技巧 实战型项目管理培训专家潘峻主讲课程 【项目管理系列课程】 《实战项目管理》（2-3天） 《通用项目管理基础》（1天） 《研发项目管理》（2-3天） 《工程项目管理》（2天） 《咨询项目管理》（2-3天） 《企业并购项目管理》（2天） 《项目时间管理及进度控制》（2天） 《项目团队建设及领导力打造》（2天） 《项目管理体系实战培训》（5天） 【人力资源及职业技能提升系列课程】 《高效时间管理》（1天） 《招聘及面试技巧》（1-2天） 《细节管理：精细化管理》（1天） 《跨部门高效沟通与协作》（1-2天） 《目标管理及绩效考核》（2天） 《中基层主管的问题分析与解决》（1天） 《赢在中层--中层主管实用技能提升培训》（2天） 交流内容 谁是问题员工呢？ 如何判断问题员工 伟人的哲言 员工的敬业度 员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入 他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响 如何获得员工的最大承诺？ 员工敬业度管理的六大维度 1、 我知道对我的工作要求吗？ 2、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 3、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 4、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？? 5、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 6、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 7、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 8、?我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 9、在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？ 10、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗 案例：某销售经理的所见 很多年前我们公司有个很重要的谈判，谈得很艰苦，但谢天谢地最后谈成了。谈判结束时已经是晚上九点多了。我们和客户一起到公司所在的写字楼下的一家酒店的中餐厅去就餐，顺便好好庆祝一下。 酒楼的工作人员萎靡不振、懒懒散散，服务不热情，令我们很不愉快。 我好奇地询问他们为什么不好好工作，他们的回答是干得再好老板也不知道，偶尔知道了也不说一句话，干多干少一个样，总之他们在这里很不愉快； 不知这家酒店的老板是否知道，正是他让他的员工不快乐，服务质量低，导致我们消费得很不快乐，从此再也没有在这家酒店消费过…… 解决问题员工的管理对策 工作分析 培训与招聘 激励与考核 管理方式 交流内容 企业管理者的10个角色 对问题员工的分类精细化管理 用人之长 功高盖主 标新立异 完美主义 … 容人之短 老黄牛 夸夸其谈 脾气暴躁 … 与狼共舞不受伤 应对小人 阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏 … 1、功高盖主 特点 与客户签了一项重要合约； 开发了新的销售网络； 对于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人； 独立意识很强，协作精神不足； 无意中扮演了一个组织破坏者的角色； 高傲、自负，不把村长当干部的人… 2、标新立异 特点 不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者 聪明好动，个性鲜明， 思考不拘泥于形式，有各种奇思妙想 公司制度对他们来说是个障碍 是人力资源部门“心中永远的痛” 只有你不敢想的没有他不敢做的 管理方式 尊重特点 适才适岗 新项目 创新 研发团队 变革其他团队 3、完美主义 优点 工作忙乱时细微观察细节； 思维缜密，始终如一的处事目标 只要事情值得做，必定有做好的决心 任何事都做得有条不紊、精细准确、一丝不苟； 爱做记录、作图、制表； 分析别人弄不清的问题… 缺点 不善变通， 对自己要求身高从而对别人要求也高 工作进度容易落后，甚至无法交差 时间管理中的不良习惯“拖延”往往是追求完美造成的 4、老黄牛 缺点 使人感觉到压抑和沉闷 过于敏感 缺乏主见 摸不透他心里的想法 优点 坚持原则，保持稳定； 忍受惹事者；平静地聆听别人说话； 天赋的协调能力，把相反的力量融合； 恪尽职守、善于倾听； 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静； 5、夸夸其谈 对那些具有能力完成却缺乏工作意愿的下属，应设法予以其发挥潜能的机会 将高难度的工作给他 推行目标管理 检查公司的激励政策是否有效 激发其行动力 为什么还没有采取行动？ 什么时候开始行动？ 把行动和快乐连在一起，不断增加快乐… 把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦… 引导量变引起质变… 6、脾气暴躁 特点 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率， 重感情，讲意气 喜欢听好话… 7、应对小人 从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着他人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下… 交流内容 问题员工的管理：多管？还是多理？ 员工管理中的“硬”技巧：制度管理 制度管理中的热炉法则 每个公司及组织都有自己的“天条”及规章制度，组织中的任何人触犯了都要受到惩罚。 正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ （1）不用手去摸也知道--- （2）