物业巡逻岗实操技巧精要.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 2005年7月15日，某项目安全员到灌木丛中的配电箱开启小区照明灯时，不慎被藏匿在灌木丛中的蛇咬伤，后经过及时救护脱离危险。目前万科许多项目都处在城郊结合部或靠山临湖处，随着小区入住时间日久，绿化植物越来越茂密，为小区带来生态环境改善的同时，造成蛇类在小区也有了生长和藏匿的空间，防止毒蛇咬伤已成为各小区不可忽视的课题。 房地产E网 巡逻岗实操技巧 （岗位实操） 主讲： 安全巡逻包括的内容 日常巡逻 装修监控 空置房监控 日常 巡逻 类别 检查内容 检查方法 楼内 公共设施 各 类 表 示 的 完 好 情 况 查看有无异常，必要时试用 公共通道.消防通道 查看有无堵塞，赃污 垃圾箱 是否有异味，危险品 设备房及设备 闻，停，看有无异味，异声，异常现象 办公室。仓库。资料室 查看是否关闭，上锁 住户门。窗户 是否关闭，是否有异常 楼外 外墙及外墙附属设施 时看有无空鼓，起皮，悬吊物 采光井 是否有安全隐患 干道通道。广场。围栏围墙 是否畅通，是否有缺口 绿化带 是否有人破坏 娱乐设施 是否安全，牢固 停车场。车棚 是否摆放整齐 安防设施 下午交班时测试是否正常 住户家阳台及相关隐患点 其他 可疑人员 盘查，跟踪监视，劝其离开 公共次序 现场维护 突发事件 保护现场，疏散群众，平息事态 装修 监控 装修检查注意事项 对装修的违章处理 对装修工人的管理 装修材料搬运控制 装修三表 《装修项目表》 《装修服务协议书》 《装修现场监控表》 装修检查注意事项 装修检查注意事项 改变承重结构 改变外立面、外观面 改变房屋使用功能 影响到其他住户安全 装修项目的监控 装修检查注意事项 装修检查注意事项 灭火器的配备 动火作业 装修时间 施工留宿 装修现场的监控 对装修的违章处理 违章装修所带来的危害。 1）邻里关系的损坏：噪音（超时装修）、漏水等 2）很多安全事故都来自违章装修 对超时装修的处理。 对进出小区不佩带出入卡的处理。 休息时间禁止施工人员在小区随意行走，并不注意其行为。 注意在处理违章行为时，不能采取极端行为（如：停电、停水等）。 对装修的违章处理 案例 : 某日，安全员在小区巡逻时发现有装修工超时违章装修，影响其他业主休息，便上前劝阻，没有效果，一怒之下将房间的电停掉，半个小时后业主跑到物业服务中心大吵大闹，引起投诉升级 对装修工人的管理 正确理解管理，管理=服务 进出小区的装修人员需佩戴出入卡； 装修工在搬运物资时： 1.注意其形象（如：光背现象）； 2.注意对公共设施、设备、场地的损坏情况； 3.注意卫生情况。 装修施工人员离开小区时，控制所带物品，按照物资放行程序进行放行。 监控装修人员留宿的活动情况（案例：业主投诉装修工人在泳池游泳）。 对装修工人的管理 材料及垃圾储存与搬运巡查 装修材料搬运控制 现场卫生巡查 装修垃圾的处理 装修材料搬运控制 空置房 巡逻 空置房 深圳信托花园案例启示： 空置房管理的必要性！ 思考？ 空置房 空置房检查的内容： 包括所有门窗关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象，地面无积尘，室内无建筑垃圾，天面，墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕，室内开关，灯具有无损坏，厨房，洗手间无积水室内水电是否关闭等。 巡逻技巧 四种常见的盘问方法： 直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让人措手不及； 试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽，然后直接发问； 迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事情，然后从细小矛盾中推翻主要事实； 追踪式：实行追踪，然后从其所谈事实与所发生事实之间的矛盾寻找突破点。 巡逻方法 定线巡逻法； 不定线巡逻法; 定线与不定线结合巡逻法; 点与线结合巡逻法； 突击巡逻检查法。 巡逻方法 八看八对盘查技巧： 看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对口音 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系 有蛇啊！ 2005年7月15日，某项目安全员到灌木丛中的配电箱开启小区照明灯时，不慎被藏匿在灌木丛中的蛇咬伤，后经过及时救护脱离危险。 目前万科许多项目都处在城郊结合部或靠山临湖处，随着小区入住时间日久，绿化植物越来越茂密，为小区带来生态环境改善的同时，造成蛇类在小区也有了生长和藏匿的空间， 警世钟--温馨提示 对安全用具和设施、设备操作使用 设备使用保养的及时性 对工作场所、位置的熟悉、了解 当被蛇咬后，争取时间最重要 温馨提示： 在5月——11月期间是蛇类活动频繁的季节