物流企业战略管理组织目标精要.ppt

第五章 组织目标 探讨目标构成的几个主要方面和具体要求，为制定企业战略确定方向。 本章需要掌握的问题 **1、企业的目标结构包括哪些方面？这些方面的联系和区别是什么？ **2、组织使命包括哪两方面内容？他们之间有什么区别？ **3、组织目标包括哪些方面，制定组织目标的原则是什么？ 4、列举某大公司的组织使命、组织目标和共同愿景。 设立组织目标是制定企业发展战略中一个十分重要的环节。企业目标对企业行为的指导意义是显而易见的。 目标是企业文化和各种政策交互影响的产物，对于战略的分析和形成具有至关重要的作用。 一个企业的战略可以根据下图规划，战略规划包括下列决策： 5.1 组织使命 组织使命是实施企业战略的基础。 一个组织的使命包括两个方面：组织哲学和组织宗旨。 5.1.1 组织哲学 是指组织为其经营业务的方式规定出价值观、信念和指导原则。 例如：IBM公司的组织哲学是： 1、尊重个人； 2、希望在世界上的所有公司中，给予顾客最好的服务； 3、一个组织应该树立一个信念，即所有工作任务都能以卓越的方式去完成。 5.1.2 组织宗旨--1 是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。没有具体的组织宗旨，要制定清晰的目标和战略实际上是不可能的。 要确定一个组织的宗旨，就得首先确定它现有的和潜在的顾客。在确定现有顾客时，需要回答下列问题： 1、谁是顾客？顾客分布于何处？顾客为何来购买？如何去接近顾客？ 2、顾客购买什么？ 3、顾客的价值观是什么（即顾客购买商品时他或她期望得到什么）？ 5.1.2 组织宗旨--2 在确定组织的潜在顾客时，需要回答下列问题： 1、市场发展趋势及市场潜力如何？ 2、随着经济的发展、消费风尚的改变或竞争的推动，市场结构会发生什么样的变化？ 3、何种革新将改变顾客的购买习惯？ 4、目前，顾客的哪些需求还不能靠现有产品和服务得到充分满足？ 在决定组织的宗旨时，需要考虑的最后一个问题是：组织的经营业务是否适当？是否应改变经营业务？ 5.1.3 营造使命感的五个原则（Ashridge） 1、提出一个主题，围绕主题制定新的使命，该使命应该包括公司未来战略和价值，并易于实施和确定标准； 2、注重行动而不是文字； 3、关键的标准和行为应明确反映出公司新的发展方向； 4、拟定使命允许酝酿一定时间----需要几周到几个月，而不是几小时或几天； 5、建立和保持信任，这通常需要高层管理者接近下属，对变革持开放态度。 5.2 组织目标 企业往往把组织目标分为长期目标和短期目标。长期目标规定着组织执行使命时所预期的成果，它通常超出该组织一个现行的会计年度。 长期目标不能含糊和抽象，它是特定的、具体的和可以衡量的结果。如果组织要成功地实现它的使命，就必须取得这些成果。 组织目标因组织及其使命而异，一般为： 盈利能力； 为顾客、委托人或其他对象的服务； 雇员的需要和福利； 社会责任。 5.2.1 建立长期目标时的项目 1、盈利能力 用利润、投资收益率、每股平均收益、销售利润率等指标表示。 例如，4年内使税后投资收益率增加到15% 2、市场 用市场占有率、销售额或销售量表示。 例如，4年内使X产品的销售量增加到50万单位。 5.2.1 建立长期目标时的项目 3、生产率 用投入产出比率或产品成本表示。 例如，3年内使每个工人的日产量（每天按8小时计）提高10%。 4、产品 用产品线或产品的销售额和盈利能力、开发新产品的完成期表示。 例如，2年内淘汰利润率最低的产品。 5.2.1 建立长期目标时的项目 5、财力资源 用资本构成、新增普通股、现金流量、流动资本、红利偿付和集资期限等表示。 例如，3年内使长期负债减少到800万美元。 6、物质设施 用工作面积、固定费用或生产量表示。 例如，3年内把储存能力增加到1500万单位。 5.2.1 建立长期目标时的项目 7、研究与创新 用花费的货币量或完成的项目表示。 例如，5年内以不超过300万美元的费用开发一种中等价格的发动机。 8、组织结构与活动 用将实行的变革或将承担的项目表示。 例如，3年内建立一种分权制的组织结构。 5.2.1 建立长期目标时的项目 9、人力资源 用缺勤率、迟到率、人员流动率或有不满情绪的人员数量表示，也可用培训人数或将实施的培训计划数表示。 例如，3年内使缺勤率降低到8% 10、顾客服务 用交货期、顾客不满程度表示。 例如，3年内使顾客的抱怨减少40%。 5.2.1 建立长期目标时的项目 11、社会责任 用活动的类型、服务天数或财政资助表示。 例如，3年内我们对联合行业的资助增加30%。 一个组织不会在所有这些方面都定有自己的目标。 长期目标必须支持组织的使命；应该清楚、简洁和尽可能量化、详尽；应该遍布于组织内所有重要部