物流营销与市场需求分析精要.ppt

物流服务营销创新 信息服务： 信息平台服务； 物流业务处理系统； 运输管理过程跟踪。 总体策划： 为客户提供整体的物流解决方案，实现客户物流效率的提高。 国内物流市场营销现状 营销水平低； 营销手段单一； 竞争措施原始； 灰色交易多。 ４Ｃ理念物流市场营销的特点 专业化的特点 针对高层营销 团队式营销 市场人员 物流策划人员 运作和管理人员 第三方物流市场营销流程 目标客户信息收集和需求分析 市场人员初步意向洽谈 专家同客户的高层研讨 专家分析客户的详细需求和运作现状 项目团队定制物流方案 项目运作平稳后交给运作团队 物流营销的转变 营销目标——从满意度向忠诚度转变 施乐公司对顾客满意度与再购买愿望作了比较，发现非常满意的顾客中具有再次选购施乐产品的愿望的顾客比满意的顾客中具有再次购买愿望的顾客多了5倍。他们还发现顾客满意度与顾客忠诚度之间并非是直线关系，而是如下图所示的非线性关系。 ?  100% 顾客 80% 忠诚度 60% 40% 20% ? ? 1 2 3 4 5 非常 不满意 即无不满 满意 非常满意 不满意 意也无满意 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 ? 五、案例： 大通公司为Dell所提供的全方位物流服务 ?1、直销模式的三个秘诀 戴尔的直销模式的核心思想就是：真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。? 1) 直接与顾客打交道，了解他们的需求并且把产品直接销售给顾客。 2) 市场细分。 3)? 降低以至消除库存。 2、大通公司为Dell所提供的物流服务 1)????? Dell项目三年来每年营业额与营业收入的增长幅度都在50%以上； 2)??????? 营业额与营业收入均已达到千万元的数量级； 3) ??? 每年国内分拨、组配、递送业务量达到了几十万套计算机； 4)?????????? 业务内容包括海运、空运进出口、报关、递送等等； 5)?????????? 业务质量不断提高，准时递送率达到了98%以上，在Dell的全球第三方配送中居于领先地位； 6)?????????? 承诺服务的城市达到1100多个； 7)?????????? 预计今、明两年的业务增幅仍将达到50%以上。 E N D 物流服务案例A 台湾东源储运公司在1994年提出“新效率搬迁”政策，为客户提供一种无微不至的全程式的搬家物流服务——搬家乐。 定制的操作流程 事前完整规划作业 计划周全的迁移作业 迁入新居后的扫尾工作 人性化的服务项目 提供各种包装资材，以供打包 对一些特殊物品特殊处理，包括防撞、防皱、防变质 代办一些户籍迁移的相关工作，如迁移电话 进入新居前的一些特色的准备工作 返回 什么是物流？ Logistics? Logistics is that part of the supply chain process that plans, implements, and control efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information from the point of origin to the point of consumption to meet customers’ requirements. —— Council of Logistics Management 返回 什么是服务？ Service? 服务是一种具有无形特征的、但可被消费者或顾客感知的、并可满足消费者需求的一种或一系列的活动、过程和结果。 例：对顾客提供商品的仓储服务，它既包括对仓储物品的分类、堆放、进出、监控等方面的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果，即使顾客得到安全、及时、降低成本、提高服务水平等方面的需求的满足 返回 什么是营销？ Marketing? 营销是一种理念、态度或思考方式 营销是将企业的不同功能和过程组织在一起的方式 营销是能让顾客感觉到的一种系列工具、技术和活动 返回 汽车制造业 通用、德尔福 家电行业 东芝、惠尔普、松下 IT行业 IBM、APPLE、HP 食品行业 雀巢、光明乳业 机械制造 ALFALAFA、KSB …… 返回 以下行业各自的物流特点是什么？ 苏高新物流中心案例分析 苏州物流市场上仓储的平均价格是0.2元*天*M2 为什么安德