城市轨道交通客运管理解析.ppt

客流组织——内容 车站售、检票位置的设置，车站导向的位置，车站自动扶梯的设置，隔离栏杆等设施的设置。车站广播的导向、售检票数量的配置，工作人员的配备，应急措施等。 主要 内容 客流组织——目的 保证客流运送的安全，保持客流运送过程的畅通，尽量减少乘客出行的时间，避免拥堵，便于大客流发生时的及时疏散为目的。 目的 车站的设置与客流组织的关系 两 者 的 关 系 车站的设置一方面要考虑客流的吸引，站距不能过长；另一方面要考虑保持一定的行驶速度，站距不能过短。 轻轨：500~1000m 地铁：1000~1500m（市区小，市郊大） 车站设施设备设置要求 车站大客流组织 大客流的定义 指车站在某一时段集中达到的、客运量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流。 大客流一般在大型文体活动散场时或重要枢纽的节假日期间发生。 车站大客流组织 输 送 能 力 线路能力 列车能力 车站能力 车站大客流组织 车站大客流组织 措施1：修建双线或四线； 措施2：改造线路平、纵断面； 措施3：客流较大中间站修建侧线； 措施4：客流较大中间站修建站台； 措施5：使用新型车辆； 措施6：改进车辆设计； 措施7：采用先进的列车控制系统； 措施8：改进移动闭塞； 措施9：分割车站区域轨道电路； 措施10：采用跨站停车的列车运行组织方式； 措施11：加强站台客运组织。 车站大客流组织 客流服务 客流流线 客运服务流程 客运服务质量控制 客运服务 客运服务 客运服务流程 引导乘 客进站 出站 检票 问询服务 组织乘降 售检票 服务 客 运 服 务 质 量 控 制 控制 投诉及客伤处理 服务质量模式 质量控制 真诚待人 实事求是 适时安抚 协商解决 * * * * * 客运管理 城 市 轨 道交通 授课教师：xxx 1 2 3 4 5 Metro 美丽心情， 美化城市…… 客流组织 客运服务 车站设备设施 车站设施设备 车站概念 车站构造 设施设备 车站是供使用轨道交通的乘客上下、候车和换乘的场所，同时也是办理运营业务和设置设施设备的地方。 1车站的概念 1车站的概念 2车 站 的 构 造 主 体 设备和管理用房 出入口及通道 通风道及风亭 其他附属建筑物 结构组成 3车站服务设备设施 3车站服务设备设施 车站客流组织 定义 客流特性 客流需求 客流分析 大客流组织 客流组织是通过合理布置客流相关设备、设施以及对客流采取有效地分流或引导措施来组织客流运送的过程。 轨道交通主要通过合理的客流组织来完成大量的客运任务。 客流组织——定义 客流组织——客流特性 空间分布 时间分布 客流特性 客流组织——客流特性 空间分布的主要特征： 1、均等型 线路成环线布置或沿线用地已高度开发成熟 2、两端萎缩型 线路两端伸入还未开发成熟的城市边缘或郊区 3、中间突增型 大型交通枢纽、高度开发区、与公交接驳处辐射吸引范围广阔 4、逐渐缩小型 首末车站位于大型对外交通枢纽附近或城市中心CBD地区 空间分布 客流组织——客流特性 时间分布的主要特征： 1、单向峰型 2、双向峰型 3、全峰型 4、突峰型 5、无锋型 时间分布 单向峰型：具有明显的潮汐特征或车站周边用地功能性之单一 双向峰型：位于综合功能地区 全峰型：位于用地已高度开发的交通走廊或车站位于公共建筑和公用设施高度集中的 突峰型：位于体育场，影剧院等大型公共设施附近，演出节目，比赛结束时。 无向峰型：本身运能比较少或车站位于用地还没有开发的地区 客流组织——客流调查 客 流 调 查 全面调查 是对全线客流的综合调查，客流调查时间长、工作量大、需要较多的调查人员。 乘客情况抽样调查 乘客构成情况调查和乘客乘车情况调查 断面客流目测调查 节假日客流调查 客流组织——客流需求 客 流 需 求 客运服务的目标是让乘客满意，如何让乘客满意？ 乘客需求特点 多方面的、多层次的、不断发展的。 马斯洛需求层次理论 车站的设置与客流组织的关系 两 者 的 关 系 优良的车站建筑既为乘客提供安全、便捷、舒适的乘降条件，又能吸引更多的客流。 获得更好的运营效益；同时，可以美化城市景观，以取得经济、社会和环境的综合效益。 * * * * *