王彤礼仪分享精要.ppt

礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 行走 遵守交通规则，一律右行 不吃零食、吸烟、吐痰、丢垃圾、围观、大声喧哗 保持距离0.5，0.5~1.5,1.5~3米 步行时以右、内、中、前为尊 出入房门应面向对方，尊者先进先出，不用手以外的部 位关门 上楼梯走尊者后方，下楼梯走尊者前方，引领走在左前方 乘坐有人管理的电梯应后进后出，无人管理的电梯应先进后出 礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 轿车 座次：主人开车 主 3 4 2 1 主 6 4 5 1 2 3 礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 轿车 座次：司机开车 司 5 3 4 6 1 2 司 2 3 1 4 礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 轿车 座次：吉普车 大型轿车 驾 1 3 2 礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 轿车 上下车顺序 主人驾车，主人后上先下 司机开车，前排后上先下 同座一排，尊者先上，再从车后绕到左侧上 闹市左侧车门不宜开启 折叠座上的人应后上先下 女士上车应背入式坐下，再收回双腿，下车应正面面对车门，双脚着地后，再出车外 礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 职务性称呼 “董事长”“总经理”“主任”等，冠以姓或姓名 职称性称呼 “工程师”“教授”“律师”等，冠以姓或姓名 学衔性称呼 “博士”冠以姓或姓名 行业性称呼 “老师”“大夫”“警官”冠以姓或姓名 泛尊称 “同事”“小姐”“女士”“先生” 礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 介绍者 主人、身份高者、业务对口者、专司其职者 介绍顺序 先低后高、先下级后上级，先男后女、先晚后长、先未婚后已婚，先主方后客方 介绍内容 单位、部门、职务、姓名，还可以强调与自己的关系 介绍集体 一对多时，单项介绍;多对多,概括介绍;商务场合由卑到尊逐一介绍 礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 握手次序 “尊者决定”原则，女士向男士伸手，已婚向未婚伸手 一对多人握手，先尊后卑 迎接时主人先伸手，告别时客人先伸手 握手方式 站立，相距一米，右手壶口相握，力度适中，时长3秒 一男一女握手，谁上前？ 握手禁忌 带手套、墨镜，一只手插兜，交叉握手，另一只手拿东西，手脏，握手后擦手，不置一词 礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 名片制作 规格：9×5.5cm 颜色：白、米白、淡蓝、淡黄、浅灰 文字：简体汉字，背面英文或经营范围（切忌签名和花体字、行书、草书、篆书） MN南马公司 甄广达董事长 单位：上海市大连路口1216号 办公电话：（021）3131331 邮编：200010 本公司主要经营范围 电视机 D V L C D 影碟机 礼宾礼仪 * 交通 称呼 介绍 握手 名片 名片交换 递交名片：站立，从上衣内袋拿出，双手或右手，不高于胸部，名片正面对着对方递出，顺序要有近到远，由尊到卑，说声“请多指教”之类的话 接受名片：站立，微笑目视对方，双手或右手接过。认真默读一边，可当场请教疑问，不可随意放置，最好收入名片夹。口头也应说“请您多关照”之类的谦辞 名片不够怎么办？ 同时递出名片怎么办？ 索要名片 明示法、交易法、谦恭法、联络法 拒绝索要名片 “对不起，忘带了或用完了” 餐饮礼仪 * 职场礼仪 服饰 办公 礼宾 餐饮 男士 交通 名片 握手 介绍 称呼 女士 会议 信函 电话 西餐 中餐 餐饮礼仪 * 中餐 西餐 时间 主随客便，1~2小时，民俗惯例 方式 宴会，家宴，便餐 点菜 提前把菜点好，酒水也要提前准备 冷菜、热炒、主菜、点心和汤、水果拼盘 注意客人喜好禁忌 餐具 筷子、汤食、食盘、饭碗、牙签、湿毛巾、餐巾、水盂 餐饮礼仪 * 中餐 西餐 座次 主位 9 3 4 6 5 2 1 8 7 餐饮礼仪 * 中餐 西餐 座次 主位 5 6 7 8 2 1 3 4 第二主位 餐饮礼仪 * 中餐 西餐 表现 适度修饰，准时到场，积极交际，倾听致辞，少走动，放好手脚，限制打扮，适量入口只进不出，干净利索，禁烟少酒，勿作非议 劝酒 握杯，主人开酒，敬酒，次序，规则 劝菜 主宾开菜转盘 劝菜不夹菜，夹菜用公筷 餐饮礼仪 * 中餐 西餐 要求