王改云讲师中层干部十项管理职责培训精要.ppt

第一讲 角色认知 一、中层经理的压力 中层的工作是紧张的； 等着上边来批，等着下边来找 整天跑着救火，还是几头受气 二、部门价值的误区 误区一：自己的部门最重要 误区二：人数多的部门就重要 误区三：挣钱多的部门就重要 三、中层经理的角色 角色一：下属 防止三种倾向：充当民意代表 充当同情者 代表个人意见 角色二：同事 我们公司谁来了大家最热情？ 角色三:上司 一：管理者 二：领导者 三：教练 四：变革者 五：绩效伙伴 角色四：谈判者 公司的利益高于一切 结论： 中层管理人员的角色是一条变色龙 有压力才有动力 有定位才有地位 第二讲 有效沟通 为什么沟而不通 1、拒绝倾听 2、不反馈 3、表达不准确 4、沟通时机选择不对 5、双方缺乏起码的信任 6、情绪化 7、过度沟通 第一环节：表达 用什么方式表达 什么时候表达 表达什么内容 向谁表达 在什么地方表达 练习 我没有说他偷了客户钱 我没有说他偷了客户钱 我没有说他偷了客户钱 第二环节：倾听 准备倾听 积极的回响 理解真意 学会发问（开放式、封闭式） 第三环节：反馈 坚持正面反馈，建设性反馈 预防胜于修正 怎样与上司沟通 来自上司的障碍 来自中层自身的障碍 与上司沟通的形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 水平沟通的三种行为 退缩 侵略 积极 怎样与下属沟通 中层存在的沟通障碍 认为下属应该做好 天天沟通、事事沟通 习惯于单向沟通 将沟通多少与关系远近相联系 与下属沟通的方式 下达命令 听取汇报 商讨问题 推销建议 下达命令的要点 遵循5W2H的原则 What 什么事 Why 为什么做 Who 什么人做 Where 在什么地方做 When 什么时候完成 How many 工作量多大 How 怎样实施 例 张小姐，请把这份标书拿到复印室复印两份，在下班前交给总裁，总裁晚上会见客户时要用，请注意复印质量。 如何向下属推销建议 下属的4种态度 认同 不关心 怀疑 反对 结论 沟通消除障碍 沟通从心开始 第三讲 时间管理 时间是什么 美国韦氏大词典这样定义 时间是有过去、现在及未来构成的。 时间就是过去，现在及未来的连续不断的连续线。 时间管理的3大原则 80/20原则 目标ABC原则 优先顺序原则 原则三：优先顺序 第一类：按紧急程度来划分 第二类：按重要程度来划分 重要 时间管理的重点 待办单 日计划 周计划 月计划 结论： 学会管理时间 就能管理一切 第四讲 目标管理 什么是目标 目标是一种未来的远景，为了实现它，人们愿意努力的过程 目标设定的4大原则 1. 符合SMART+C原则 2. 共同参与原则 3. 目标一致的原则 4. 书面化原则 结论： 目标引导人生 管理成就未来 第五讲 激 励 技 术 金钱不等于激励 人们工作的动机排位 1、受领导重视 2、兴趣高 3、工作成就能及时得到认可 4、学一技之长 5、员工意见受重视 6、具有竞争性和挑战性 7、待遇 离职原因排位 1、不公平待遇 2、不良的沟通 3、缺乏培训和发展机会 4、环境因素 5、收入 人与人的差距方面 态度 行事方式 潜能（冰山理论） 激励的不同应用 分苹果的故事 激励的3种类型 威胁型激励（联想 北京现代城） 奖励型激励 （贺信 海尔 饲料配方 ） 发展型激励 （慧聪网） 激励结果 获得时间利益 提高绩效水平 激励分析 双因素理论（激励 保健） 马斯洛需求理论（生理 安全 社会 尊重 自我实 现） X Y理论（大棒 胡萝卜） 例 士兵为何视死如归 机长 有效激励10种方法 竞赛 优秀员工榜 旅游