现代商务礼仪导论精要.ppt

名人名言 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 第一节 礼仪概论 一、礼仪的概念 1、原义:出入法庭的通行证。 2、狭义：专指礼节仪式。  3、广义：人们在交往中用以表达敬意的行为规范与准则。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业 形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好 的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。 二、礼仪的种类 1、自律礼仪： 指如何律已，包括仪容、仪表、仪态。 ?2、礼交礼仪： 指如何待人，如称呼、介绍、宴请等。 3、场所礼仪： 指如何处事，如剪彩仪式、新闻发布会的举行等 三、礼仪的要点 1、分清对象：不同的对象有着身份、性别、年龄等的不同。 2、区别场合：正式场合、一般场合的交往是有区别的。 3、注意方式：要用符合要求的对方能接受的方式加以表达。  四、礼仪的成因 1、审美的原因：礼仪规范反映的是人们对美的追求，如“站如松”。 2、宗教的原因：许多礼仪要求都是宗教戒律的世俗化，如握手时必须出右手。 3、经济的原因：礼仪要产生与之相适应的经济基础，如“你吃了吗？”——发展中的中国具有特色的问候语。  礼仪的内容 礼仪的主体—礼仪活动的操作者和实施者 礼仪的客体—礼仪活动的具体指向者和承受者 礼仪的媒体—礼仪活动所依托的一定的媒介，礼仪内容和形式的统一。 礼仪的环境—礼仪活动得以进行的特定时空条件，通常划分为商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等 4、政治的原因：任何时期政治对礼仪的形成有选择倡导和干预的作用，如“同志”这一政治色彩极浓的称呼语的使用就是最好的说明。 5、心理的原因:人都有一种趋吉避凶的心理，转化为表层的礼仪行为，如敬烟时“一火不点三支烟”。（4—3） 6、风俗的原因:由于自然环境、社会环境的不同所形成的惯俗，如中国——以左为尊?? 五、礼仪的原则 1、尊重的原则 （1）研究表明：尊重是每个人的需要； ?社交场上最伟大的全部的技巧就尊重两字。 （2） 关键：心态调整。 （3）策略：人字前面能加许多的定语，最好的或许就只有“帮助”两字。 2、宽厚的原则：树立容纳的意识，给人以自我的权利，不要试图用自己心目中的形象塑造他人，创造轻松的交流氛围。 不宽厚的表现，以语言为例： 不良用语习惯：你懂不懂…… 不良交谈习惯：言必高声、反应过激、好为人师、议论他人。 3、体谅的原则：就是设身处地推及已人，善解人意，使人获益，就是站在对方的角度考虑问题。 第二节 礼仪的历史沿革 中国礼仪的起源与发展 礼仪是伴随我国的历史和文化同时产生并同步发展的。 中国礼仪的起源与沿革 人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀《辞海》注：‘礼’的本意为敬神，古汉字“禮”作为示，祭祀敬神，右为祭物，祭祀物及器具摆放在祭台上，献给神灵以求福佑。 礼仪源于协调人类相互关系的需要，维持群体生活的自然人伦秩序。礼仪是约定俗成的 1、起源阶段:覆盖原始社会和奴隶社会的前期。 源于敬神，“礼，履也，所以事神致福也”（说文解字） 由祭祖而敬老，由敬老而长幼尊卑（老人坐上边，小辈坐下边，男左，女右）。 尧舜时代，已具雏型，“五礼”具备。 2、形成阶段：夏商周三代 （1）真正有文字记载的在周期。 《仪礼》礼俗，偏重行为规范“大礼三百，小礼三千”。 《周礼》：治国安邦的汇典，政治制度。 《礼记》：阐述礼仪的作用、意义，理论说明。 （2）周朝的“三礼”内容详尽，对后世影响极大，致使后人很少再撰修。 （3）礼是中国的一种重要的文化形态，是人类文明的结晶和标志，是人和动物，文明和愚味区别开来。每个时代的仪式和礼节都会有变化，但它所蕴含的基本精神，即相互尊重和信任是一致的。  3、礼仪的变革阶段：奴隶制向封建制转变的过渡时期。 （1）孔子：复兴周礼，仁是其基本性质和内容。(6-3-1) “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”， “已欲立而立人，已欲达而达人。” 小结：从此忠恕原则成为人们在传统交往中调整人际关系的一条重要的道德原则。 （2）孟子：把孔子的“礼治”理论→适合地主阶级的“仁政”学说。 中心内容是主张“以德服人”即“德治”。他认为像恭敬、辞让这样的礼仪是人生来就有的，因此，人要达到礼的标准，根本问题在于主观的反省，尽可能减少自己的各种欲望。  （3）荀子：提出“隆礼”、“重法”的主张。 他认为“礼”的中心内容是“分”和“别”，礼就是要使