第一章管理概述ghh精要.ppt

企业管理学 主讲教师：郭海红 guohaihong007@163.com 教学形式 考核方式 推荐书目和网站 课程意义 管理的本质是 “管理”的字典解释 根据统计，中国公司管理者的“管”：“理”大多为80：20；西方发达国家公司管理者的“管”：“理”普遍为20：80，这也许就是中国公司缺乏国际竞争力最有力的说明。 6.管理的本质--协调 协调 就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。 管理工作的表现形式 吃饭应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核奖惩 。。。。 协调与外界之间的关系 协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间的关系等 判断： 管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。 下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？ 管理者的领导责任 对本部门主要职能的运作效果负责 对下属人员的工作行为负责； 对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责； 问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。 管理者的识别 高层管理者： 董事长、CE0、CFO 、CKO、COO、总经理 中层管理者：总监、部门经理、处长、院长 基层管理者：主任、主管、科长、领班、组长 作业者：员工、职员、厨师、店员、服务员 高层管理者的具体任务： 建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。 中层管理者的具体任务： 建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。 基层管理者的具体任务： 建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展 操作者的具体任务： 接受上级指示——明确任务与要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断晋升发展 主要表现为：高层管理者——喜欢事必恭亲中层管理者——热衷于上传下达基层管理者——经常与上面对着干 卓越管理的特征： 未上轨道的管理 艺术 混乱、随意性大 不确定、计划性差 神奇、人为性强 片面 卓越的管理 科学（系统、可学习） 稳定、变动性小 可掌握 平庸、制度化 全面 1、管理者做什么——管理角色 案例分析 A是某制造公司的总经理，他面临一项指控：工厂排泄出的废水污染了附近的河流，他必须到当地的环境保护局去为公司申辩。 B是技术部经理，负责他部门的工作以及和销售部门的计划相协调。 C负责生产管理，他刚接到通知：每天提供包装原料的那家供应商发生了火灾，一个月内无法供货，而包装车间的员工们每天无所事事，不知道该做什么。C说他会解决这件事情。 最后一个是D，他负责文字以及处理办公室，室内的职工刚才为了争一张办公桌发生了争吵，因为它离打印机最远，最安静。 思考:有没有前后矛盾的地方？ 思考： 如何调动员工的积极性？ 本章结束 THANKS! 三、管理思想的发展 四、管理理论的发展 2、行为科学管理理论阶段 五、当前的趋势与问题 3.学习型组织和知识管理 学习型组织（learning organization） －－具有发展持续学习和适应变革能力的组织 －－建立整个组织的学习能力 理解知识是一种重要的资源 知识管理（knowledge management） －－培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他成员共享它，以取得更好的绩效。 －－管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者 学会倾听、激励、指导和培养  第四节 管理实践与管理理论的发展 第四节 管理实践与管理理论的发展 1、古典管理理论阶段 2、行为科学管理理论阶段 3、现代管理理论阶段 西方管理理论的发展三个阶段 重点掌握的内容 第四节 管理实践与管理理论的发展 主要代表人物及其理论： 1、古典管理理论阶段 （19世纪末——20世纪三、四十年代） ①泰勒及其科学管理理论 美国 1911年 代表作《 科学管理原理》 ②法约尔及其一般管理理论 法国 1916年 代表作《工业管理与一般管理》 ③韦伯及其行政组织理论 德国 代表作《社会组织与经济组织》 第三