第七章会展组织与团队管理精要.ppt

案例导入分析 奥运会志愿者成为赛事服务主力军 奥运会的组织和服务借助志愿者始于1912年斯德哥尔摩奥运会，当时有6名志愿者，到1936年的柏林奥运会，青年志愿者已达350人，此后，志愿者成为奥运会的一个优良传统。2000年悉尼奥运会的志愿者创下了历届之最，达到了4.7万人，加上残疾人奥运会，志愿者总数达到了6.2万人，占奥运会全部工作人员的将近半数，成为了悉尼奥运会的点睛之笔。奥组委主席说：“如果没有这支志愿者大军，悉尼奥运会将无法举行，而奥运会的成功在很大程度上要归功于他们的努力。” 志愿者的专业服装亮丽醒目，设计突出了澳大利亚潇洒随意、热爱运动的民族性格。上衣右袖印成不同颜色以区分职责:橙黄色是赛场服务人员；豆绿色为保安人员；橘红色为医护人员；紫色为交通运输人员；深绿色为技术保障人员等等。 志愿者以8人编组，组长还负责管理和安全。志愿者与组委会签订长短不等的合同，有的只干半个月，有的已经干了几年，有的人在奥运会结束后，还要为残疾人奥运会继续服务。有时他们上下午上不同的班，上午收门票，下午在场地为观众指路。这样的安排是为了减少工作的单调乏味。组委会对志愿者的工作条件很注意，规定一周工作5天，每天不超过10小时，供应两顿饭。志愿者没有收入，只提供一整套制服，包括色彩斑斓的风雨衣和运动衫、袜子、帽子以及长裤。当陪同的则是西装上衣代替了花花绿绿的制服。 奥运会闭幕后，新南威尔士州政府和悉尼市议会为所有志愿者举行了一次庆功大游行。这次游行是近年来规模最大的一次。那天，志愿者的交通都免费。这些坚守在各个不同岗位的无名英雄们，身穿制服、身佩证件在市中心的公园集合，然后列队经过市政府，走过几条热闹的市区大街，参加了一个感谢音乐会。 悉尼奥运会志愿者工作的总时数为545万小时，如果将其折合成货币，价值可高达1.1亿澳元。志愿者不仅为奥运会提供了大量的人力资源、降低举办奥运会的成本，更为重要的是，志愿者热心公益、无私奉献的行为对主办城市乃至主办国的民众有强烈的示范作用，从而启发社会良知、鼓励人们多为他人考虑，为社会着想，有利于社会风气的改善，加强社会的亲和力和凝聚力。志愿者是国家 的代表，展示一个国家民众的道德水平。 （1）志愿者在会展项目中的作用是什么？ （2）在会展项目中应该按照什么标准选择志愿者，如何进行管理？ 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 一、会展组织管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 二、会展项目团队管理 三、会展项目人力资源管理 三、会展项目人力资源管理 三、会展项目人力资源管理 三、会展项目人力资源管理 三、会展项目人力资源管理 三、会展项目人力资源管理 三、会展项目人力资源管理 会展项目团队管理策略 1．团队管理方法 （2）建立统一的价值观 会展项目团队管理策略 1．团队管理方法 （3）任务导向法。以任务为导向的建设途径，强调团队要完成的任务。按照这一途径，团队必须清楚地认识到某项任务的挑战，然后在已有的团队知识基础上研究完成此项任务所需要的技能，并发展成具体的目标和工作程序，以保证任务的完成。 （4）人际关系法。该途径通过在成员间形成较高程度的理解与尊重，来推动团队的工作。 会展项目团队管理策略 2．团队的激励 （1）马斯洛的需求层次论。 （2）赫茨伯格的双因素理论。 会展项目团队管理策略 3．团队绩效考核 （1）建立团队绩效评估体系。 （2）绩效考核的方法,包括：业绩考评表，它根据所限定的因素来对成员进行考核；目标管理，它是一种潜在有效的考评员工业绩的方法；360度评价法，即在团队中实施全方位、全过程的评价，调动团队所有成员以及各个方面积极参与。 会展项目团队管理策略 4．团队的效益评估 会展项目人力资源管理概述 1．项目人力资源管理的概念 项目人力资源管理，是根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。 会展项目人力资源管理概述 2．项目人力资源管理的内容 （1）量的管理 （2）质的管理 项目人力资源管理与一般人力资源管理的区别还在于：强调团队精神，在项目人力资源管理中要建设一个和谐、士气高昂的团队；因项目的各阶段人员变