第七章全面质量管理精要.ppt

第七章  全面质量管理 美国管理会计师协会认为典型的企业一般要3－5年才能由传统管理转为TQM。 第一年 准备和计划 设立质量委员会和人员 实施高级管理人员质量培训计划 实施质量审计 进行差异分析 开发战略性质量改进计划 第二年 培训和实施 实施员工沟通和培训计划 黑带大师 成立质量小组 构建计量系统并设立目标 第三年 评估、重审和修订 修正报酬、评价、业绩确认系统 与供应商一同开展外部创新 重审和修订 该函数描述了质量缺陷给企业造成的全部损失和质量缺陷程度两者之间的关系。总的来说，总损失会随着质量偏离程度的增大而增大。 x＝质量特性的观测值 T＝质量特性目标值 K是根据生产和服务的总成本及由于质量特性偏离目标值而引起的隐性成本估计的一个常数 K=总质量成本/可容忍误差的平方 如果每个客户的一次退货给企业造成的成本为5000元 K＝5000/(0.05×0.05)=2000000 如果一个产品的实际厚度为0.47该产品的损失为： 单位平均成本=方差×K 如果方差为0.002 单位平均成本=0.002×2000000=4000 由于外部缺陷成本中的机会成本，既不在报告中体现，又无法通过企业的会计系统得到，如果不去有意识地发现这些信息，这些成本就会被人们忽视。因此应对其进行估计 1.乘数法 隐性成本总和=K×已计量外部缺陷成本 2.市场研究法 用于判断不良质量对销售和市场份额的影响。通过对顾客的调查和对公司销售人员的面谈可以对公司隐性成本的估计提供参考依据。 质量成本报告并没有统一的格式,常随着编制目的的不同而有多种不同的类型。不论企业采用何种方式编制质量成本报告,其内容不外乎强调各成本要素的比重关系(如预防成本与鉴定成本占质量成本之比率),以及其衡量基础(如质量成本占销售收人或销售成本的比率)。衡量基础的选择,需视企业所处的竞争环境而定。当价格是主要的竞争因素时,为了帮助管理人员判断质量相关支出的合理性,可列示质量成本占销售收人的比率,或列示质量成本占销售成本的比率。 2.多期趋势质量成本报告 多期趋势质量成本报告用来反映从质量改进项目实施起的进展情况。该报告可以反应质量成本的总体变化,从而可以对质量项目的总体趋势进行评估。 多期趋势质量成本报告是将期内质量改进项目的进展程度以图表的形式加以表达的报告。一般以横坐标表示期数,纵坐标表示相应时间内的销售百分比,将多期质量成本占销售百分比描述在坐标图上,即可反映质量改进项目的执行情况。 （四）质量成本的计量 1000 保修 5000 质量审计 10000 作业中断 18000 在产品检验 7000 到货原材料检验 15000 培训 9000 废品 5000 重检验 12000 更换 12000 维修 9000 再造工程 15000 收回 6000 返工 1000 保修 12000 维修 12000 更换 40000 15000 收回 外部缺陷成本 10000 作业中断 9000 废品 5000 重检验 30000 6000 返工 内部缺陷成本 5000 质量审计 18000 在产品检验 30000 7000 到货原材料检验 鉴定成本 15000 培训 24000 9000 再造工程 预防成本 五、报告质量成本 ▲ 质量成本报告是衡量企业在某特定期间质量成本分布情况的报表,是用来反映一个企业在质量改进项目上的进展程度的书面文件。 ▲报告质量成本的目的是让管理者注意到质量改进作业的数量,并为这种改进活动的评价提供标杆。报告质量成本的任务包括数据定义、数据来源的鉴别、数据收集及编制和分发质量成本报告。 ▲形成质量成本报告的第一步,是区分质量成本类型,并识别每一类别中的质量成本。企业必须清楚地说明所有质量成本的业务含义,并让质量小组的每一位成员对企业质量成本分类有一个清楚的认识。确定质量成本的一个重要步骤,就是请用户和供应商去识别因质量低劣引发的特定成本。 理想的质量成本应该是每一质量成本都有自已的账户:这样质量成本的信息就能很容易地被观测,而不会隐藏在几个账户之中。这些质量成本账户就成为质量成本信息的来源。 （一）数据的定义、来源和收集 总计 外部缺陷成本 退货等 内部缺陷成本 废弃等 鉴定成本 检测等 预防成本 培训等 总计 其他 会计 财务 生产 采购 设计工程 质量成本矩阵 ▲质量成本报告一般有短期质量成本报告、多期趋势质量成本报告和长期质量成本报告三种类型。 ▲短期质量成本报告是用来反映当期标准或目标的进展情况的。期末,短期业绩报告通过将当期的实际质量成本和预算质量成本进行比较,可以反映实际质量成本与预算质量成本之间的差距,从而找出短期质量改进的目标。下表列示了三星公司2004年的短期质量成本报告。 （二）质量成本报告 0.