第七章办公室工作量化管理副本精要.ppt

* * * * * * 第七章　办公室工作量化管理 本章专门讨论劳动人事管理子系统中一个新的课题办公室工作量化管理问题，主要介绍以下几个方面内容： 办公室工作量化管理基本概念 办公室工作量化管理的基本原理 办公室人员职业能力测评 办公室工作量化管理模式 办公室工作程序 本章提要 一、办公室工作量化管理基本概念 办公室工作量化管理可分广义和狭义两类： 广义的量化管理是指凡是用数据来进行劳动量考核的，不论采用何种形式，均属于这一类。 狭义的量化管理，一般是指依据工作定额来进行劳动量考核。此种量化较为精细，有一定的科学依据。 （一）量化管理的概念 从工作效率的数学公式分析，工作效率是单位时间完成的工作量。 工作效率=工作量/工作时间 办公室工作人员提高效率的意义 有利于国家的四化建设、有利于单位的劳动生产率和经济效益的提高、有利于工作人员个人实现多劳多得。 有可能缩短工作时间。 可以克服机构臃肿，人浮于事，浪费时间的现象。 在优化劳动组合中，办公室人员具有更大的竞争优势。 一、办公室工作量化管理基本概念 （二）与工作效率的关系 职务分类是办公室量化管理的基础，其内容如下图所示： 职务分类与量化管理的关系如下图所示： 一、办公室工作量化管理基本概念 （三）办公室职务分类 体力劳动与脑力劳动不能分割。 脑力劳动的成果必须通过体力劳动表现出来。 体力劳动与脑力劳动之间比重的转化。 体力劳动的局限性 生理界限的限制 体力劳动所支出的只是体力 二、办公室工作量化管理的基本原理 （一）脑力劳动与体力劳动的关系 所谓定性，就是对人与事的特性进行鉴别和确定。 所谓定量是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。 类别尺度 等级尺度 等距尺度 比值尺度 二、办公室工作量化管理的基本原理 （二）定性与定量原理 随着时间关系和条件的变化，量化管理中静态和动态关系的处理大约有以下几种： 动态。6种 静态。3种 二、办公室工作量化管理的基本原理 （三）静态与动态原理 业务工作测量的定义为：根据法则，用数学对劳动者的动作进行描述。 法则 数学 动作 评定泛指衡量人与事的价值，具有与测量相对应的三要素。 定量描述 价值 权衡 二、办公室工作量化管理的基本原理 （四）测量与评定原理 业务技能要求 各种能力要求 综合素质要求 三、办公室人员职业能力测评 （一）办公室人员测评要素 智力结构 素质结构 要素体系 能力结构 绩效结构 = + + + 图：办公室人员具体素质要求 要素设计的分类 总体设计 局部设计 单项设计 设计的原则 设计的方法 问卷调查法 功能图示法 典型研究 三、办公室人员职业能力测评 （二）测评要素设计的原则与方法 测评标准的特征和实例 静态测评标准 动态测评标准 测评标准编制的一般程序 建立标准编制小组，提出工作计划 编制标准草案 标准草案的审定 编制测评标准的原则 三、办公室人员职业能力测评 （三）测评标准 计量的原则 计分的方法 加权的方法 误差调整的方法 几种评价方法 三、办公室人员职业能力测评 （四）计量与评价 准备阶段 测评阶段 数据处理阶段 汇总分析阶段 测评反馈阶段 三、办公室人员职业能力测评 （五）测评步骤 为了使模式便于操作，尽可能做到： 变量（影响因素）不宜定得过多； 综合程度要尽可能大； 通用性要广； 计算方法要简单，使绝大多数人能掌握。 四、办公室工作量化管理模式 （一）模式计算法 综合定额法是一种简便易行的方法，这种方法可适用于各种办公室工作的工作定额制定，主要有五种方法： 经验估算法 概率估算法 统计分析法 类推比较法 工作抽样法 四、办公室工作量化管理模式 （二）综合定额法 制定工作标准 工作标准中额定分数 考核方法 考核组织 所有考核按规定打分，增减分用事实与数据说话，以书面材料为凭，避免情况不实、以印象或人际关系好坏定论 要有一定部门和专人做此工作，建立考核档案 要制定打分与增减分的原则 考核的程序 四、办公室工作量化管理模式 （三）打分法 制定办公室工作程序的原则 制定办公室工作程序的方法 印发办公室工作程序手册 画工作图表 网络分析（主线路）图表 程序流程图表 工作分配图表 操作图表 工作进度图表 五、办公室工作程序 （一）制定办公室工作程序的原则和方法 数量控制 只有对那些循环和反复的办公室工作，数量控制才十分有效。 质量控制 办公室管理人员应当记住：只有有了优质的员工，才能有优质的服务或优质的工作成果。 时间控制 五、办公室工作程序 （二）办公室工作控制 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *