第三章交往礼仪精要.ppt

第三章 交往礼仪 一、称呼礼仪 （一）生活中的称呼 1、对亲属的称呼： 有常规称呼和特例称呼。常规称呼是称呼和自己有血缘关系的亲属的称呼；特例称呼是对外人称呼自己的亲属和对他人的亲属的称呼。 2、对朋友、熟人的称呼： 有敬称、姓名称、亲切的称呼。 3、对普通人的称呼： 有“同志”、“先生”、“女士”、职务称呼等。 （二）工作中的称呼 1、职务性称呼： 仅称职务；在职务之前加上姓氏；在职务之前加上姓名（仅适用极其正式的场合）。 2、职称性称呼： 仅称职称；职称前加上姓氏；职称前加上姓名。 3、学衔性称呼： 仅称学衔；在学衔前加上姓氏；在学衔前加上姓名；将学衔具体化，并在其后加上姓名。 4、行业性称呼： 称呼职业；称呼“小姐”、“女士”、“先生”。 5、姓名性称呼： 直呼姓名；只呼其姓，不称其名；只称其名，不呼其性。 二、介绍礼仪 1、自我介绍 （1）自我介绍的形式： 应酬式：“您好，我叫王露。” 工作式：“您好，我叫王露，是复旦大学文学院的一名教师，讲师职称。” 交流式：“您好，我是王露，我们高中是一个学校的，不知道您还记得我吗？” 礼仪式：“大家好，我叫王露，刚到单位上班，还请多多指教。” （2）自我介绍的分寸 注意时间 讲究态度 力求真实 2、介绍他人 （1）介绍他人的顺序：“尊者优先了解情况”原则 把年轻者介绍给年长者； 把晚辈介绍给长辈； 把学生介绍给老师； 把男士介绍给女士； 把未婚者介绍给已婚者； 把家人介绍给同事、朋友； 把主人介绍给来宾； 把后来者介绍给先至者； 把下级介绍给上级； 把职位低者介绍给职位高者。 （2）介绍他人的方式 标准式：“我来给两位介绍一下，这位是长江公司公关主任王丽小姐，这位是欣海集团总经理邓超红小姐。” 简介式：“我来介绍一下，这位是小王，这位是老李，你们认识一下吧。” 强调式：“这位是王颖，在卫生局工作，是我的侄女，这位是北方公司的业务经理杨宝平先生，请杨经理多多关照。” 引见式：“两位认识一下吧，大家都是校友，你们自报家门吧。” 推荐式：“这是我的学生周杨，这位是刘欣教授，周杨在各方面都很优秀，想报考贵校的研究生，还请刘教授多关照。” 礼仪式：“卢小姐，你好！请允许我把深圳大鹏公司的销售部经理佟健吾先生介绍给你。佟先生，这位就是海口新生集团的业务部经理卢淼小姐。” 介绍集体的顺序 介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是单向式。 2.双向式。是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。 三、握手礼仪 1、握手的顺序 （1）“尊者决定”的原则： 年长者、长辈、老师、女士、已婚者、先至者、上级、职位高者先伸手。 （2）特殊情况： 和多人握手：由尊而卑； 主客之间：客人到达时：主人先伸手；客人告辞时：客人先伸手； 场合：公务场合：取决于职位、身份；社交、休闲场合：取决于年纪、性别、婚否； （3）上述原则可用于律己，不必苛求于人。 2、握手的方式 （1）神态：专注，面含笑意，目视对方，口道问候； （2）姿势：起身站立，相距1米，右手手掌相握 （3）手位：单手相握（平等式、友善式、控制式）；双手相握（“汉堡包式握手”） （4）力度：表示友好可稍许用力；其他适度 （5）时间：3秒钟以内 3、握手的禁忌 只用右手，不用左手 遵守顺序 不戴手套、不戴墨镜、不戴帽子 不把另一只手插在衣袋里，不手拿东西 不拒绝与他人握手 不用脏手与他人相握 不能“交叉式”握手 四、名片礼仪 1、递送名片礼仪 记住带名片，并准备好适量的名片。 位卑者首先把名片递给位尊者。 递送时，在正式场合，为表示礼貌，应起身站立，用双手捏住名片上方左右角，将名片正面面对对方；在休闲场合、平辈、上级对下级时，也可只用右手递。 递送名片时要寒暄一下，还可同时介绍自己。 2、接受名片礼仪 要起身站立，面含微笑，目视对方。 要双手捧接；在休闲场合，也可以右手接过。 “接过名片，首先要看”：要仔细看，认真读（尤其重点内容），并应口头道谢。 将名片郑重地放好：放入口袋、公文包或名片夹中，将自己和别人名片分开放。 要回敬对方自己的名片，做到“礼尚往来”。 3、索取名片礼仪 激将法：向对方提议交换名片。 交