第三章企业文化基本体系(增加海尔和腾讯案例)精要.ppt

五、建立新兴的企业伦理道德 1、发挥企业的优良传统和道德习俗，确立正 确的道德规范。 2、伦理道德建设同员工教育相结合。 3、与管理创新相结合。 4、与企业规章制度建设相结合。 5、个人示范与集体影响相结合。 第四节  企业形象 一、什么是企业形象？ 一个企业在用户和消费者以及公众心目中的总体印象，或者说消费者和社会公众对企业的整体认识和综合评价。 特征：整体性、对象性、效用性、 相对稳定性与可变性 二、企业形象的功能 获得广泛公众支持 增强消费信心 增强筹资能力 寻找合作伙伴 增强企业凝聚力 使企业广招贤才 增强企业核心竞争力 三、企业形象要素 理念形象 产品形象 服务形象 员工形象 经营管理形象 公共关系形象 环境形象 作风形象 四、树立个性鲜明的企业形象 1、质量 2、信誉 3、顾客满意度 五、塑造企业形象应遵循哪些原则？ 2013年全球最值钱的十大品牌 苹果、微软、可口可乐、IBM、Google、麦当劳、通用电气、英特尔、三星、路易·威登 1、差别化原则： 突出行业特色、企业特色， 找好突破口 ，应用象征性标记（商标、店 徽）。 2、整体性原则 CIS（Corporate Identity System）企业形象 设计包括： VI（Visual identity）视觉形象 BI（Behavior identity）行为形象 MI（Mind identity）理念形象 3、战略性原则 挽救形象、维护形象、更新形象 案例讨论： 腾讯的企业文化解读 从腾讯企业文化手册中（1）你体会最深刻的是什么？（2）你认为，腾讯现代企业精神包含了哪些内容？（3）联系实际论述企业应如何塑造良好现代企业形象。 * 管理学院 * 管理学院 企业文化的基本体系 第三章 第一节企业价值观 一、企业价值观的内涵及作用 价值： 客体所具有的能够满足主体需要的某种属性。 价值观： 价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本的看法。 思考讨论： 哪些客体对企业来说有价值？ 产品、质量、顾客、管理、信誉…… 企业的价值在于什么？ 致富、育人、创新、发扬民族精神、 创造文明成果、推动社会进步…… （一）企业价值观的内涵： 企业全体（或多数）员工赞同的关于“企业的价值在于什么以及那些对象对于企业来说有价值”的观点和看法。 是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念 决定并影响者企业存在的意义和目的 是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准 为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南 决定了企业全体员工的行为取向 （二）企业价值观的作用： 定位作用——为企业合理定位 决定作用——对企业生存发展起重要作用 支柱作用——最重要的精神支柱 激励作用——所有员工积极向上的精神资源 整合作用——企业进行整合的纽带 让价值观和企业文化发挥作用 “同心携手、扎根百年”，这代表着诺基亚在中国的战略方针。 （三）企业价值观的类型： 著名管理学家彼特斯和沃特曼在《赢得优势》一书中将企业价值观分成三种类型： 名称 特征 以人为本的价值观 内向型 面向顾客的价值观 外向型 不断创新的价值观 混合型 二、企业价值观的构成层次及内容 （一）构成层次： 员工个人价值观 群体价值观 整体价值观 （二）企业价值观的内容 在西方企业发展过程中企业价值观经历了： 最大利润价值观 经营管理价值观 企业社会互利价值观 在当代，企业价值观大体包括以下四种取向： 经济价值取向 社会价值取向 伦理价值取向 政治价值取向 三、培养现代企业价值观 （一）现代企业价值观的排序性 1、为什么要排序？ 对企业有价值的对象很多，他们形成一个体系。这些价值有时不可兼得，有时需要主次分清，这就产生了对各个价值的排序问题。 2、应该遵循哪些排序的原则？ 人的价值高于物的价值 共同价值高于个人价值 社会价值高于利润价值 用户价值高于生产价值 企业文化建设的重要问题就是：一方面明确企业的价值体系，另一方面对其中的各个体系进行排序找出最高价值。 管 理 者 顾客 股 东 员工 （二）坚持以人为本的企业价值观 企业 企业能否给员工提 供一个良好的发展 环境，能否给员工 的发展创造一切可 能的条件这是衡量