第三章企业文化的设计ppt精要.ppt

* * 问卷调查设计：问句设计 问句形式： 开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析 封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法 3层、5层、多种答案方式 问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接 问题顺序：合乎逻辑 按照时间、内容、性质进行排序分类 由浅入深、由难到易 * * 企业文化设计：调查访谈 访谈方法： 标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈 访谈提纲：问题内容、顺序 访谈记录及整理、分析 访谈进行 人员分工，主问、辅助、记录 现场布置，便于交流，座位、温度、照明 提问技巧，引导受访人，得到答案 时间控制，按照计划执行，灵活掌握 访谈准备：通知、演练、文件、办公用品 * * 企业文化设计：常用思考方法 背靠背（德尔非） 头脑风暴 层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面 关键因素分析：80/20、ABC、鱼刺图 因果关系分析： * * 企业文化设计：实例 调查问卷设计 内容 顺序 问句设计 调查问卷整理、分析 访谈提纲 访谈记录 企业文化评价指标体系 员工素质 与文化相关的一般观念 关于企业价值观念的指标 对文化管理状况的评价 文化总体质量的衡量 * * 企业文化设计：示例点评 海尔文化示例 海尔文化点评 形成背景 领导特质 行业、环境、产品 借鉴、不足 联想文化示例 联想文化点评 形成背景 领导特质 行业、环境、产品 借鉴、不足 * * 第三讲企业文化的设计 * * 企业文化的自形成与重新设计 企业文化通常是自形成 企业文化的设计一般是重新设计 重新设计企业文化是对原有文化的变革 重新设计企业文化通常面临企业的变革 只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能 * * 企业文化设计：战略匹配 良好企业文化是实施企业战略的关键 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响 战略与企业文化的互动影响 企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径 * * 企业文化设计：精神层面设计 精神层面设计的企业文化是核心： 以市场为导向的经营哲学 “以人为本”的价值观念 参与、协作、奉献的企业精神 符合实际需要的管理理念 对产品、技术、质量、服务的取向 创新、诚实、守信、团结、竞争的取向 强势、弱势文化的取向 * * 精神层面设计：价值观念选择 对股东、员工、客户、社会利益的处理 股东：短期、长期回报 员工：收入、福利、个人职业生涯 客户：产品、技术、服务、质量的承诺 社会：对社会的回报、适应、影响、义务 以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动 * * 精神层面设计：经营哲学 市场需求分析 市场预测 市场细分 市场差异化 市场需求满足 成本领先 差异化 市场是企业经营管理的出发点和归宿 是企业一切管理活动的依据 企业文化区别于其他文化的本质所在 * * 精神层面设计：管理理念 参与管理 控制型、授权型、全方位 合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取向 产品、技术、质量 满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场导向 * * 企业文化设计：强势与弱势文化选择 强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场 每个人必须遵守，个人适应企业 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造 灵活适应型：只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工，鼓励创新 网络公司、3M公司 策略合理型：文化和市场是相互作用影响 无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应 * * 企业文化设计：领导行为影响 领导者是企业文化的创建者、执行者 企业文化需要与领导个体、群体相适应 领导者个体、群体的特征 领导者个体、群体的技能 组织决策方式的特点 企业文化对新领导群体或个人的要求 * * 企业文化设计：精神层面示例 企业文化调查问卷：价值取向 （ ）1优胜劣汰 （ ）2团队精神 （ ）3严守职业道德 （ ）4以人为本 （ ）5客户至上 （ ）6 完成任务第一 （ ）7人尽其才 （ ）8服务社会 （ ）9充分考虑员工利益 （ ）10服务取胜 （ ）11不断创新 （ ）12给员工晋升空间 （ ）13让主管领导满意 （ ）14个人利益高于公司利益 （ ）15其它（请指出）： * * 企业文化设计：精神层面示例 家具 优胜劣汰 团队精神 客户至上 电控 客户至上 完成任务第一 让主管领导满意 优胜劣汰 变压器 完成任务第一 客户至上 让主管领导满意 职能 不断创新 优胜劣汰 团队精神 客户至上 全公司 团队精神 优胜劣汰 客户至上 完成任务第一 * * 企业文化设计：精神层