第三章公共关系的职能精要.ppt

第三节 协调关系 协调关系是指社会组织和公众之间通过协商，建立和谐、融洽的关系。 减少摩擦、化解冲突、平衡关系 见第五章 公众 第四节 咨询决策 通过信息的搜集整理，向组织领导者提供决策方案和工作建议。 公关人员是顾问、参谋，充当管理者的智囊团，参与组织决策。 * * 决策是为了达到一定的目标，从两个或两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 企业决策一旦失误会给企业带来无可估量的 损失。世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。 ——世界著名咨询公司美国兰德公司 * * 现代决策必须依赖咨询 咨询机构可以提供科学依据，最优化理论、策略和方法，帮助领导者作出决策，从而使决策者扩大了头脑，延长了神经。 1、 关于组织形象的咨询 2、 关于产品形象的咨询 3、 关于市场动态和公众意向的预测 4、 关于不同情况下的建议性咨询 * * 资料分析见实力 改革开放初期，我国大庆油田还是必威体育官网网址项目。日本石油化工设备公司，为获得在我国大庆炼油厂投标信息，对我国发表的关于大庆油田新闻进行了细致分析。通过“铁人”王进喜穿着大皮袄照片，估计在一个非常寒冷地区，并大致估计出其纬度。利用我国报刊关于王进喜带领工人，用肩扛手抬方法将钻井机搬入现场报道，估计油井离铁路不会太远。根据我国报刊发表钻塔照片中手柄样式，计算出油井口径和流量，并计算出大庆产量。所以他们在大庆炼油厂设备招标中提供的设备，最适合大庆炼油厂使用。而同时投标的英、美公司，连大庆在什么地方都还没有搞清楚呢。 * * 案例分析 1.“没有调查就没有发言权”。一切结论都应产生在搜集信息和调查研究之后，它决定着公关活动的成败。正是在充分调查和深入研究的基础上，日本才在大庆设备招标时有备而来，并取得了成功。 2.资料收集与积累是长期的、全面的。要制定收集信息的长远计划，对可能与组织产生影响的信息要从一开始就加以注意，且不忽视任何细节。对中国大庆的信息的长期追踪，对中国官方媒介报道细节的把握，是日本人取得成功的基础。 * * 案例分析 3.搜集信息不是工作的结束，而仅仅是开始。搜集信息之后应该研究分析信息，进而帮助组织作出科学决策。 * * * * * * * * * * 松屋百货公司曾一度不景气，于是求助于PAOS公关公司。PAOS公司经过调研发现：（1）该百货公司的顾客年轻人居多。（2）来松屋购物的顾客主要是为了送礼。 PAOS公司建议：（1）针对年轻人爱美求新心理，对公司销售场所进行美化，摆上新鲜水果招待年轻人。（2）特别设计独特漂亮的礼品包装纸，吸引顾客。（3）为松屋公司设计出各种新奇宣传广告。松屋变化轰动了当地市场，从此名声大振，经营业务蒸蒸日上，度过濒临破产危机。 PAOS公司通过充分发挥咨询建议公关职能，在充分调查基础上，为松屋公司提供了精彩的改善经营状况的建议。 案例分析：丽卡娃娃—新型玩具 ①塑造了背景故事，赋予其生命。 ②借助媒体展开有声有色的宣传。 ③建立与顾客联系—丽卡娃娃专线 ④推陈出新，求新求变 第五节 教育培训 服务社会 服务是一种最好的公关行为 一、为社会提供培训服务 珠江钢琴厂免费举办少儿钢琴培训班 二、为社会提供咨询服务 海尔咨询 医学专家、法律顾问的咨询服务活动 三、提供便民公益服务 广州五羊自行车公司捐建人行天桥 候车亭、岸边石凳、公交车的小药箱等 案例分析：提升品牌价值 一、“创”不如“买” 创立国际名牌仅在媒体上投入至少需要2亿美元。联合利华：力士、夏士莲、中华牙膏、立顿红茶、和路雪冰激凌。 全球400多品牌，大部分通过收购推广到世界各地。旁氏原是美国品牌；夏士莲原是英国品牌。 二、强强联手 品牌组合拓展市场 美国“三剑客”：迪斯尼、麦当劳、可口可乐；美国宝洁公司和中国小天鹅 星巴克与联合航空联手 Inter与微软联合打造WINTEL帝国 三、品牌延伸 副品牌和多品牌战略 海尔的副品牌：即时洗（0.5公斤） 探路者（电视机） 小梦露（美容加湿器） 小王子、小小王子、帅王子 宝洁的多品牌：8种洗衣粉品牌、6种肥皂品牌、4种洗发品牌、3种牙膏品牌。 不同品牌适合不同的消费需求。 各种品牌 串在同一条“黄金线”上 四、渠道密集渗透 可口可乐遍设销售渠道 耐克大型专卖自选商场——耐克城 五、搭乘“顺风车” 借势提升自己品牌 非常可乐搭乘可口可乐的“顺风车” 六、挑战行业领导者 2004年中国最有价值品牌中，TCL以305.69亿元的品牌价值与海尔、红塔山、五粮液、联想名列前茅。 TCL原是一家以无线