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第三章 决策原理与方法 西蒙：“管理就是决策。” 一、决策的含义及作用 1.决策 （1）广义的定义：把决策视为从最初识别问题到确定解决问题的标准到把标准按重要程度排队再提出解决问题的方案，对方案进行分析和评价，最终选择合适的方案加以实施的过程。 （2）狭义的定义： 从可供选择的方案中筛选出合适方案的过程。 2.决策的基本特征。 任何组织决策必须首先确定组织目标。 3.决策的作用。 决策的正确与否，决定着组织行为的成败。 正确的决策，能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进； 错误的决策，就会使组织走上错误的道路，可能导致组织的失败、消亡。 4.决策的原则 决策的满意性 选择的原则是满意而非最优： 决策者了解与组织活动有关的全部信息 决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案 决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。 二、决策的类型 １、按决策的重复程度 （1）程序化决策。指经常重复发生，按原定程序、方法和标准进行的决策。处理例行问题，有固定的程序、规则和方法。 案例 ：一家销售额达几十亿美元的公司 在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。 在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。 大多数的主计员仅受过高中教育，然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。 如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补， 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员。 在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。 ２、按决策的重要程度 （1）战略决策。事关组织兴衰成败，通常是带有全局性、长远性的大政方针、经营方向等，决策权由最高层领导行使。 3、按决策主体 （1）个人决策。 优点：速度快、创造性好。 缺点：决策质量不高、可执行性差。 （2）群体决策。 群体决策方法： 1、头脑风暴法（Brain Storming） 由奥斯本（A.F. Osborn）于50年代提出 “头脑风暴法”――核心是高度充分的自由联想。 这种技法一般是将有关专家召集到一起，举行一种特殊的小型会议，使与会者毫无顾忌地提出各种想法，彼此激励，相互启发，引起联想，导致创意设想的连锁反应，产生众多的创意。通过信息交流，引起思维共振，从而导致创造性思维和灵感。 五原则：勿评优劣、大胆创新、畅所欲言、集思广益、 程序：问题的描述→分享个人想法→勿评优劣直至提出所有备选方案→鼓励创新和激进并在他人基础上再思考→集体讨论其优缺点，形成最佳方案的排序。 实施的要点：见教材Ｐ8５ 实施要点如下 （1）召集5～12人的小型特殊会议，人多了不能充分发表意见。 （2）会议有1名主持人，1～2名记录员。会议开始，主持人简要说明会议议题，要解决的问题和目标；宣布会议遵循的原则和注意事项；鼓励人人发言和各种新构想；注意保持会议主题方向、发言简明、气氛活跃。 记录员要记下所有方案、设想（包括平庸、荒唐、古怪的设想），不得遗漏。会后协助主持人分类整理。 （3）会议一般不超过1小时，以半小时最佳。时间过长，头脑易疲劳。 （4）会议地点应选在安静不受干扰的场所。切断电话，谢绝会客。 （5）会议要提前通知与会者，使他们明确主题，有所准备。 （6）禁止批评或评判。即使是对幼稚的、错误的、荒诞的想法，也不得批评。如果有人不遵守这一条，会受到主持人的警告。 （7）自由畅想。思维越狂放，构想越新奇越好。有时看似荒唐的设想，却是打开创意大门的钥匙。 （8）多多益善。新设想越多越好，设想越多，可行办法出现的概率就越大。 （9）借题发挥。可以利用他人想法，提出更新、更奇、更妙的构想 头脑风暴法的具体应用 NHK头脑风暴法（NBS法） 具体做法：会前明确会议主题，每次会议5～8人，将卡片预先发给每个参加者，每人提出5条以上设想（每卡1条）。会议开始后，各人出示自己的卡片，并依次做出说明。在别人宣读设想时，如果产生新设想，应立即填在备用卡片上。会议发言完毕，将卡片集中分类，在每类卡片上加一个标题，按序排在桌面上，然后评价和讨论，从中挑选出可供实施的设想。每次会议约2～３小时。 头脑风暴法操作特点 首先，时间上的限制造成了紧张的气氛，使参加者