73维护消费权资料.ppt

练习(单项选择题) １、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（　） 　A、自主选择权　　　B、公平交易权 　C、知悉权　　　　　D、依法求偿权 ２、商场挂出“商品售出，概不退换”的牌子，这一做法，侵犯了消费者的（　） 　A、对商品和服务真实情况的知悉权 　B、依法求偿权　　　C、公平交易权 　D、对商品和服务的自主选择权 ３、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（　　 ） 　A、公平交易的权利 　B、人身财产安全不受损害的权利 　C、对商品和服务真实情况的知悉权 　D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 ４、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（　　） 　A、公平交易权　　B、对商品的自主选择权 　C、对商品真实情况的知悉权　　D、求偿权 二.分析案例： 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。 分析题： 近年来，制售假冒伪劣商品的案件时有发生。有掺有工业用油的“毒大米”、“毒食油”事件，有由于过量使用“瘦肉精”造成的“毒猪肉”事件，还有假药、假酒、假种子，黑心棉垫事件等等，同时各地执法机关频频出击，打假力度不断加大。 2001年4月，最高人民法院，最高人民检察院就制售假冒伪劣商品问题公布实行了司法解释，对刑法的有关规定作了进一步的充实和界定，为更加有力地惩治犯罪分子，提供了有力的法律武器。 制售假冒伪劣商品的行为主要侵害了消费者的哪些权利？ 二、维护消费者权益的途径 1.消费者应具备维权意识 一、消费者的合法权利 2. 消费者主要享有的权利 （六项权利） * * 7.3 维护消费权 在购物这一过程中你的身份是什么？ 在现实生活中，你有没有不愉快的消费经历？ 1、消费者的含义： 2、保护消费者的权益的专门性法律： 一、消费者的合法权益 消费者是指购买、使用商品或接受经营者提供的服务的人。 保护消费者权益的基本法 2、消费者权利的内容： 消费者的权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 人身、财产安全受到侵害 （1）安全保障权 购买、使用商品或接受服务，享有人身安全和财产安全不受损害的权利，最重要、最基本的一项权利。 买到假货 （2）知悉真情权 消费者在购买商品和接受服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。 被强迫购买商品 （3）自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 如果你是病人，你怎样看待这件事情？ （4）公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 买不买! （5）依法求偿权 消费者因购买、 使用商品或者 接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 （6）维护尊严权 消费者在购买、 使用商品和接 受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者主要享有的权利：（六项权利） （1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。 （2）知悉真情权（知情权）：知悉商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售后服务等有关情况。——“明明白白消费” （3）自主选择权 ：拒绝更换商品或服务、搭售商品或服务； （4）公平交易权 ：拒绝退货、短斤少两、强买强卖； （5）依法求偿权:受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 （6）维护尊严权。（与人格尊严权区别） “情境研讨”（课本P64）， 小组讨论： 上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你知道消费者还有哪些合法权益？ 图一：消费者的安全保障权受到了损害。 图二：消费者的知悉真情权受到了损害。 图三：消费者的公平交易权受到了损害。 图四：消费者的维护尊严权受到了损害。 B B B D 问题： 1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？ 2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？ 答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主选择权、公平交易权。 2.小明可以拨打12315投诉。 制售假冒伪劣商品的行为侵害了消费的安全保障