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第十一章??战略控制 Ch-11 战略控制 本章内容： 战略控制过程 控制过程的三个重要因素 战略控制方法 Ch-11 战略控制 本章重点： 战略控制过程 控制过程的三个重要因素 Ch-11 战略控制 本章关键词： 战略控制 战略控制系统 预算控制 Ch-11 战略控制 战略管理的基本假设是所选定的战略将能实现企业的目标。但经常会发生： 企业中人的因素：能力、认识、信息造成的行为上的偏差 战略制定的不当、环境的发展与原来的预测不同，造成战略的局部或全部已不符合企业的内外条件 所以一个完整的战略管理过程必须具有战略控制，以保证实际的成果符合预先制定的目标要求。 第一节 控制类型及控制过程 一、控制类型 劳瑞格等人认为，在企业中有三种控制类型：战略控制、战术控制和作业控制。 战略控制涉及在与环境的关系方面，企业基本的战略方向或态势。 第一节 控制类型及控制过程 控制结构下页ppt 企业级：控制的重点是使企业内各种活动保持一个整体的水平。重点是战略控制和战术控制。 事业部级：控制主要是维持和改进经营单位的竞争地位，重点是战术控制。 职能部门级：控制是开发和提高以职能为基础的显著优势和能力，重点是作业控制和战术控制。 控制结构 第一节 控制类型及控制过程 战略控制的形式 根据战略实施起始时间的不同，战略控制分为： 事前控制：前馈控制，未雨绸缪。 事中控制：同期控制，现场控制，过程控制。 事后控制：反馈控制，成果控制，亡羊补牢、为时未晚。 第一节 控制类型及控制过程 事前控制： 含义：在战略实施过程中，对战略行动的结果趋势进行预测，并将预测结果与既定的标准进行比较和评价，发现可能出现的偏差，从而提前采取纠偏措施，使战略实施的结果始终不偏离正确的轨道，保证企业战略目标的实现。 要求对三类预测因素进行分析研究： 投入因素，即战略实施投入因素的种类、数量和质量 早期成果因素，即依据早期成果可预见未来的结果 外部环境和内部条件的变化对战略实施的制约因素 第一节 控制类型及控制过程 2. 事中控制 含义：又称开关型控制，指在战略实施控制过程中，按照既定的标准检查战略行为，确定其正确与否，类似于开关的痛与止。 一般适用于实施过程标准化的战略实施控制，以及某些过程标准化的战略项目的实施控制。 第一节 控制类型及控制过程 3. 事后控制 含义：又称后馈控制，指战略管理过程中对行动的结果与预期的标准进行衡量，然后根据偏差大小及发生的原因，对行动过程采取校正措施，以使最终结果符合既定的标准。 往往由于纠偏不及时，给战略带来一定的损失。一般运用在经营环境比较稳定的条件下的战略实施。 第一节 控制类型及控制过程 二、控制过程 将实际工作成绩与评价标准进行比较，若二者的偏差没有超出容许的范围，则不采取任何校正行动；若超出规定的界限，则找出产生差距的原因并采取纠正措施，以使工作成绩回到标准范围之内。 在控制过程中，预期的结果在战略制定中就已经确立。 评价标准：参照物，用以衡量企业是否达到了目标。 第二节 控制过程的三要素 战略控制过程三项基本要素： 确定评价标准 评价工作成绩 反馈 第二节 控制过程的三要素 一、确定评价标准 9个定量标准：股息支付；每股平均收益；雇员的跳槽、旷工、迟到和不满；销售增长率；市场占有率；净利润额或增长率；销售利润率；投资收益率；股票价格。 投资收益率：即以税前净收益除以投资总额，是最常用的的工作评价标准。 霍福尔：附加价值收益率 附加价值率=税前净收益/附加价值×100%， 附加价值=销售收入—原料及所购部件的总成本 第二节 控制过程的三要素 二、 评价工作成绩 评价工作成绩是指将实际成绩(即控制系统的输出)与确立的评价标准相比较，找出实际活动成绩与评价标准的差距及其产生的原因。 不仅将实际成效与评价标准或目标相比较，而且也应当将自己的实际工作成绩与竞争对手相比较。 要根据所评价问题的性质及重要程度，确定合理的评价频度。 第二节 控制过程的三要素 三、反馈 对通过评价工作成绩所发现的问题，必须针对其所产生的原因采取纠正措施，这是战略控制的目的所在。 发生偏差的可能原因：p375 整个战略管理过程是一个反馈系统，依据控制系统和组织环境的信息经常加以调整。 作为反馈系统的战略管理过程 第三节 战略控制方法和控制系统 控制方法按控制对象的不同，可分为 行为控制：直接对人们进行的具体生产经营活动的控制，基于直接的个人观察 产出控制：检查活动成果是否符合战略计划或评价标准的要求而进行的控制，基于对定量数据的测定。 第三节 战略控制方法和控制系统 一、战略控制方法 预算 审计 个人现场观察 第三节 战略控制方法和控制系统 1. 预算 使用最广泛的控制方法或工具 是一种以财务指标或数量指标表示的有关预期成果或要求的文件 作用： 内部间资