中国银行股份有限公司信用卡柜台业务操作手册(2013年版)详解.doc

中国银行股份有限公司信用卡柜台业务操作手册（2013年版） V1.0 文档信息 标题 业务需求书 文档状态 [√ ] 稿 [] 正在修改 [] 正式发布 版本号 版本日期 打印日期 2013-09-27 文件名 中国银行股份有限公司信用卡柜台业务操作手册（2013年版） 所有者 BOC 作者 负责部门 银行卡 修订记录 版本号 版本日期 索引号 修改内容 备注 初稿 冯伟 第一章 概述 5 第二章 系统功能操作及使用说明 5 1、E62001信用卡综合服务 5 1.1 E6200101 查询客户名下信用卡基本信息概览 5 1.2 E6200102 信用卡综合服务（刷卡或手工输入卡号进入后） 7 1.3 E6200103 信用卡综合服务（选择卡号后） 9 1.4 E6200106 信用卡未出账单查询 9 1.5 E6200124 信用卡已出账单查询 11 1.6 E6200160 年费减免查询 13 1.7 E6200132 交易积分查询 15 1.8 E6200134 分期付款查询 17 1.9 E6200135 主附卡关系查询 20 1.10 E6200113 信用卡激活 22 1.11 E6200121 设置信用卡ATM密码及解锁画面 23 1.12 E6200108 信用卡自动转账还款设置 28 1.13 E6200120 信用卡重制卡 38 1.14 E6200114 信用卡挂失及挂失后补卡 40 1.15 E6200118 信用卡解除临时挂失 42 1.16 E6200140 信用卡销户申请 43 1.17 E6200141 销户转存账户设置 46 1.18 E6200154 客户信息查询及修改 52 1.19 E6200136 附属卡流量查询及设置 55 1.20 E6200138 附属卡短信查询及设置 57 1.21 E6200142 开关银联无卡支付 59 1.22 E6200144 开关网上支付安全认证3D 59 1.23 E6200152 开关全球交易人民币记账功能 61 1.24 E6200146 交易服务设置 63 1.25 E6200150 设置账单及卡片发送方式 64 2、存入交易 66 2.1前端交易码：E62461 66 2.2操作步骤： 66 2.3存入交易重点关注 74 3、支取交易 78 3.1前端交易码：E62467 78 3.2操作步骤： 78 3.3支取交易关注重点 84 4、销户交易 89 4.1前端交易码E62462 89 4.2操作步骤： 89 4.3销户交易关注重点 97 5、网点查询及交易重印 99 5.1前端交易码：E62463 99 5.2操作步骤： 99 5.3网点查询关注重点 102 6、交易删除 103 6.1前端交易码：E62465 103 6.2操作步骤： 103 6.3交易删除关注重点 107 7、余额查询 111 7.1前端交易码：E62464 111 7.2操作步骤： 111 8、账户信息查询 116 8.1前端交易码：E62466 116 8.2操作步骤： 116 9、存入通知/支取冲正 118 9.1前端交易码：E62468 118 9.2操作步骤： 118 10、购汇存入（支持国内EMV信用卡和国内双币信用卡） 122 10.1前端交易码：E62474 122 10.2操作步骤： 122 10.3购汇存入关注重点 126 11、结汇支取（支持国内EMV单币信用卡和海外分行发行的EMV单币信用卡） 126 11.1前端交易码：E62473 126 11.2操作步骤： 126 12、购汇销户存入/结汇销户支取（支持国内EMV单币信用卡） 130 12.1前端交易码：E62472 130 12.2操作步骤： 130 13、网点服务记录查询 132 13.1前端交易码：E62002 132 13.2操作步骤： 132 14动态口令与信用卡网上支付3D认证绑定交易 134 14.1前端交易码E62003 134 14.2交易步骤： 134 15动态口令与信用卡网上支付3D认证解绑交易 137 15.1前端交易码E62004 137 15.2交易步骤： 137 16申请件进度查询 139 16.1前端交易码E62005 139 16.2交易步骤： 139 17服务类报表 141 17.1信用卡服务类交易明细报表 142 17.2 信用卡服务类交易统计报表 142 第一章 概述 由于过去的柜台业务仅支持信用卡的查询、存取款等交易，由于支持的功能较少，无法满足客户对柜台服务的需要。借助网点转型项目，对现有功能进行了梳理，搜集客户对信用卡柜台服务的需求，结合各重点分行对柜台信用卡服务操作的意见，从而打造一套信用卡综合业务服务系统。 信用卡在