管理信息系统复习大纲总结概述.doc

第一章 1. 信息:是关于客观事实的可通讯的知识。 2. 信息形成知识：人们正是通过获得信息来形成知识，从而认识事物、区别事物和改造世界【医生通过大量病例信息的分析和研究，最终找到医治疾病的知识和方法】。 3. 信息与数据关系：信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。比如天气预报中的气温。【信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息】 4. 信息的分类（按照管理的层次）：战略信息、战术信息、作业信息。 5.信息的特性：①.事实性 ②.时效性 ③.不完全性 ④.等级性： 战略级（决策信息）:制定战略要大量地获取来自外部的信息，往往把外 部信息和内部信息结合起来进行预测【如产品投产、停产，新厂选择厂址，开拓新市场等】 战术级（管理信息）：管理控制信息主要来源于企业内部【如月计划与完 成情况的比较，库存控制等】 作业级（操作信息）：作业级信息全部来源于企业内部，用于解决经常性 的问题，他与日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。【如每天统计的产量、质量数据，打印工资单等】 ⑤.变换性 ⑥.价值性：索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是 信息价值的部分体现 6.信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。 消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。因为该消息没有“不确定型东西”需要消除。 7.一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比 8. 知识：是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以跨越时空传递，可以重复使用，可以再生（知识创新）。 数据：未经组织的数字符号 信息：经过解释，有意义的数据，具有目的性 知识：用于生产，有价值的信息 智能：是指人们有效运用信息和知识的能力 如：财务数据是数据，经过报表整理之后成为信息，再经过分析处理之后提供给决策者某些商品可能是今后的热点商品，称为知识，决策者使用这些知识之后获取利润，称为智能。 9.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 10.系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性 11.系统的基本组成要素：输入要素、输出要素、转换机制、控制机制和系统目标 12.系统的类型：按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统。 13.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 14.组织中各项活动表现为“四流”：物流、资金流、事务流和信息流 15.信息系统：信息处理系统+信息传输系统。 16.信息系统的类型：按处理对象分为 作业信息系统：是处理组织的业务、控制生产过程和支持 办公事务，并更新有关的数据库。包括： 业务处理系统：如产量统计、成本计算和库存记录等。 过程控制系统：指用计算机控制正在进行的生产过程。 【如炼钢炉温度自动控制系统】 办公自动化系统：以先进技术和自动化办公设备(如文字处理设备、轻印刷系统等)支持人的部分办公业务活动。 管理信息系统：【对作业信息系统提供的信息进行进一步的加工整理，向管理者提供管理和决策所需要的信息，主要面向管理与决策。如库存作业系统和库存管理信息系统的区别】 17.信息系统的发展：主要经历了三个阶段 ①.电子数据处理系统(Electronic data Processing System，简称EDPS)（20世纪50年代～70年代）【早期计算机首先用于财务部门的工资数据处理，目的是提高工作效率而非管理】 ②.管理信息系统(Management Information System，简称MIS)（20世纪 70年代～至今）【最大的特点：高度集中】 ③.决策支持系统（DecisionSupportSystem,简称DSS）（20世纪90年代～至今）【MIS与DSS的区别：MIS为管理者提供管理所需要的信息，而DSS不但提供信息，而且还提供解决问题的方法】 18.一个组织的管理职能主要包括：计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 19.信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持——管理就是决策 20.决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 21.决策过程模型：决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中将决策过程划分为四个阶段：情报