上海办公楼物业管理服务规范解析.doc

上海办公楼物业管理服务规范 Office Building Property Management Service Criterion 目 次 前言.......................................................III 1 范围.................................................... 1 2 规范性引用文件.......................................... 1 3 术语和定义...............................................1 3.1 办公楼?office building............................... 1 3.2 物业管理property?management................ ........ 1 3.3 顾客customer..........................................1 3.4 突发公共事precipitating event.........................1 4 基本要求................................................ 2 4.1 资质要求.............................................. 2 4.2 管理机构与人力资源配置要求.............................2 4.3 管理服务要求.......................................... 2 4.4 基础管理服务...........................................2 5 顾客服务................................................ 3 5.1 接待服务...............................................3 5.2 信报服务.............................................. 3 5.3 通讯设施安装服务...................................... 3 5.4 维修资金管理服务.......................................3 5.5 装修管理服务.......................................... 3 5.6 投诉处理.............................................. 3 5.7 延伸管理服务.......................................... 3 6 房屋、设施设备运行与维护服务............................ 4 6.1 房屋维护管理.......................................... 4 6.2 设备设施运行与维护服务................................ 4 6.3 设施设备日常维修服务.................................. 9 6.4 标识管理.............................................. 9 7 秩序维护与安全服务...................................... 10 7.1 公共秩序维护.......................................... 10 7.2 安全管理.............................................. 10 8 环境保洁服务............................................ 11???? 8.1 材质清洁要求.......................................... 11 8.2 部位清洁要求.......................................... 11 9 绿化摆放与养护服务...................................... 12 9.1 绿化摆放.............................................. 13 9.2 绿化养护.....................................