各岗位工作职责解析.doc

各岗位工作职责 目 录 1、员工守则 2、总经理职责 3、管理科科长职责 4、会计科长岗位责任制 5、维修抢修中心主任、副主任职责 6、物业管理处主任、副主任职责 7、劳资员职责 8、记帐员岗位责任制 9、出纳员岗位责任制 10、法律工作者职责 11、库管员职责 12、秘书职责 13、生产管理员职责 14、接线员职责 15、维修工职责 16、司机职责 17、门卫职责 18、管理员职责及工作制度 19、绿化员职责 20、绿化专职人员工作岗位职责 21、小区绿化考核标准 22、保洁员岗位职责 23、卫生保洁员考核标准 24、卫生清洁人员责任制 25、突发事件应急预案 员 工 守 则 总　 则 (1)热爱祖国，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，遵守国家政策法令，遵守总公司制定的各项规章制度。 (2)热爱职业，全体员工要以主人翁态度，忠于职守，努力工作，坚持文明服务，讲究职业道德，自觉维护中心的声誉。 (3)各部门管理干部(各管理处主任、各科长)要以身作则，廉洁奉公，秉公办事，严格管理，团结协作，严于律已，模范执行总公司的各项规章制度。 服 从 领 导 (1)各级员工切实服从领导布置的工作，不得随意改变、无故拖延，拒绝或终止工作。 (2)各级员工应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示。 (3)各级员工严格遵守总公司的具体管理规定。 工 作 态 度 (1)员工严格作息时间，因急事请假，必须事先征得主管领导同意。 (2)主动热情，和蔼可亲，注意礼仪，真诚微笑；耐心周到，优质服务；团结协助，尽心尽职。 行 为 规 范 (1)员工上下班严格考勤，并由专人作好原始记录，不许有任何作弊行为。 (2)员工应在上班时间以前到达工作岗位，并做好上班前的一切准备工作。 (3)员工上班时间不准打私人电话（包括接听信息台、点歌台）和接待私人来访，因特殊情况必须接待私人来访时，需请求领导同意方可接待。 (4)工作时间不准收看电视节目。 (5)严禁对业主实施吃、拿、卡、要行为。 (6)不要对总公司以外的人批评总公司的政策、经营理念和决策，也不要进行贬低性的评论，如果员工有建议或建设性的批评，可以用口头或书面的方式向领导提出。 (7)员工的私人车辆(如自行车、摩托车)要按规定停放。 (8)员工必须遵守总公司及部门所制订的各种制度及工作程序。 (9)严禁未经主管领导批准，私自出车，造成损失由个人负责。 仪 表 仪 容 (1)员工上班时应保持衣冠整洁，仪表端庄。 (2)男职工不准留长发，不佩戴饰物。 (3)员工必须佩戴胸牌上岗，统一佩戴在左胸处，不得歪歪扭扭，注意，发现问题及时纠正。 (4)员工在接待业主来访时要面带微笑。 (5)对待业主应表现出热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢。 (6)工作时间，员工不得在办公室或走廊大声喧哗，保持良好的办公室环境和秩序、办公室整洁卫生。 (7)与业主讲话应全神贯注，用心，不得东张西望，心不在焉。 (8)员工在任何情况下都不许与业主争吵，不许讲粗话，脏话，不得使用蔑视和污辱性、威胁、恐吓性的语言。 (9)对业主讲话多用敬语，“请”、“谢”字不离口。 (10)由于维修公共设施需要进入业主室内，应先敲门说明原因，在修好后离开时应表示多谢合作。必须清理施工现场，使业主满意方可离开。 电　 话 (1)所有来电务必在三响之内接答。 (2)员工对来电，必须首先以“您好××物业”应答。 (3)接线电话必须保证24小时全天开通。 (4)对业主来电，原因不明或无从赶赴现场维修，应做好详细报修及其它情况记录(业主姓名、地址、维修事项)。 行　 为 要求每个员工作风正派，行为检点，遵守社会公德，见义勇为，助人为乐，创造并保持总公司内部良好的工作秩序和风气。 处 理 投 诉 (1)所有员工都必须听取业主的投诉，任何情况下都不得与人争吵。 (2)对投诉的所有事项都应及时解决或书面记录下来，事无大小，处理如何必须向业主有个交待，事后报主管领导。 惩治条例 处罚在于通过处分少数违反总公司规定的人，使每个员工都能够引以为戒，自觉遵守各项规章制度，自觉维护总公司纪律和规定，严格管理，维护总公司声誉，创造一流的管理服务水准。 轻 微 过 失 (1)工作时间不佩戴胸牌，不穿工作服，衣装不整，不听部门主管劝告，与领导发生争执。 (2)工作时间经常接打私人电话。 (3)违反考勤制度，经常迟到或早退。 (4)随地吐痰或类似不卫生行为。 (5)不保持办公环境，使办公环境呈现乌烟瘴气。 (6)正常工作时间在值班室睡觉，并不按时值班、值宿，漏岗，酒后上岗等行为。 严 重 过 失 (1)没有正常理由或未经部门经理同意而擅自离开工作岗位。 (2)违反总公司安全规章制度，特别是违反用电安全操作规程。 (3)未经许可而私自使用总公司的公共设施、公共