鸿宝物业秩序维护部服务手册-订稿解析.doc

目 录 前言 4页 一、入离职要求 5页 二、秩序维护员行为规范 6页 三、岗位检查： 8页 四、应急演练： 9页 五、各岗位工作标准流程： 10-16页 示范区主入口工作标准流程 停车场入口岗工作标准流程 停车场车辆指引岗工作标准流程 会所入口岗工作标准流程 电瓶车驾驶岗工作标准流程 办公区岗位工作标准流程 样板房区岗位工作标准流程 六、各项规章制度： 17-32页 秩序维护部十条禁令 形象岗管理规定 巡逻岗管理制度 车场岗管理规定 电瓶车使用管理规定 军事训练管理规定: 对讲机使用管理规定 内务管理规定 休息室管理规定 岗亭管理规定 例会制度 交接班制度 秩序维护部奖罚规定 七、附表： 33-44页 电瓶车养护记录表 访客登记表 灭火器检查表 员工外出登记表 秩序维护员考核表 秩序维护部巡逻签到表 秩序维护部培训效果验证表 秩序维护部月度培训汇总表 秩序维护部培训记录表 秩序维护部交接班表 秩序维护部品质检查表 秩序维护部日常工作检查表 河南鸿宝物业服务有限公司 二〇一五年二月 前言 为了保证景观示范区公共秩序的安全，较好的配合销售部做好迎宾接待工作，营造良好的工作环境，树立鸿园品牌形象, 为了规范鸿宝物业秩序维护部的日常管理，达到素质过硬，纪律严明，服务规范“管理总要求”，不断加强队伍的规范性，标准化建设。制定培训手册。 河南鸿宝物业服务有限公司 二〇一五年二月 入离职要求 一、入职： （1）历史清明，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，作风正派，组织纪律性强，能吃苦耐劳。 （2）文化程度高中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关专业基础培训，具备治安、消防和车辆管理等有关知识和业务技能。 （3）身高1.75米以上年龄18岁至35岁。 （4）入职者需提供个人有效身份证、两张1寸彩色照片、无前科无劣迹证明。 （5）复员退伍军人、或有三年以上工作经验者优先。 （6）符合以上要求者到总经办人事专员处办理入职手续，发放作训服，进入为期三天试岗期，在试岗期内公司只提供食宿，三天试岗期后直接进入试用期，试用期根据个人工作表现时间为1-2个月。 （7）在提交转正申请书后一周时间内要进行全面考核，考核通过后办理转正手续，如果考核未通过，延长试用期。 二、离职： （1）鸿宝物业秩序维护部员工离职需要提前15天向秩序维护部提出申请，秩序维护部收到离职申请后1个工作日内作出批示。根据部门工作运转情况批准离职时间，待到约定时间，离职人员应洗干净工装、帽子，备齐其他领用物品到总经办人事专员处办理离职手续。 河南鸿宝物业服务有限公司 二〇一五年二月 秩序维护员行为规范 一、着装要求： （1）秩序维护员上岗执勤时必须穿着公司统一发放的全套工装，佩戴帽子、肩章、绶带、工牌、荣誉牌、武装带（根据实际情况佩戴）。 （2）秩序维护员执勤时，应戴秩序维护帽。戴大檐帽时，帽檐前缘与眉同高。戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。 （3）秩序维护员工装应当保持整洁，衣服扣子齐全并全扣紧，配套着装，不得混穿其他衣服，着长袖衬衣或内衣时，下摆扎于裤内，着冬装时，内衣领不得高于外衣领。 （4）遇重大活动时除正常要求穿戴，执勤人员需按照活动要求着装。 （5）秩序维护员因私外出，应着便装。 二、仪容： （1）秩序维护员不得纹身、不得戴项链、耳钉，不得留长头发、大鬓角和胡须，蓄发不得外漏于帽外，帽沿下头发不得超过1.5厘米。 （2）秩序维护员上岗时，要保持面部干净，面部无眼屎，鼻毛不外露，要勤剪指甲，指甲不得超出指腹外沿，皮鞋应保持鞋面无污迹。 （3）秩序维护员在着工作服时，应当按照规定佩戴公司统一制发的工牌，不得佩戴其他徽章。 三、举止： （1）秩序维护员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西，不得搭肩抚背。 （2）秩序维护员参加例会、培训、会操等活动，必须按照规定时间有组织入场，按指定位置就坐，遵守会场秩序，不得迟到早退，散会时有次序的离开。 （3）秩序维护员着工装进入室内通常脱帽，脱帽后，立姿时可以将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝外，帽徽朝下），坐姿时置于桌（台）左前方或者膝上（帽顶朝上，帽徽朝前）；戴贝雷帽脱帽后不便放置时，将帽左右向内折叠，置于左肩章下（帽顶朝上，帽徽朝前）。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。 （4）秩序维护员不得酗酒，赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信，传销等非法活动。 （5）秩序维护员在岗时不得吸烟、吃东西，不得看书、看报、听收音机、玩弄手机，不准私自离岗、窜岗。 （6）秩序维护员在园区行走时，要以齐步走形式，昂首挺胸，目视前方，如遇领导或客户，主动靠右行走，并敬礼问好。 四、调休、请假： （1）秩序维护员因个人原因需调班需得到主管批准，