护卫、保洁制度解析.doc

第五章 护卫（消防）制度  门 卫 制 度 为严格所辖物业的管理，切实保卫每位业主的利益，特制定以下制度： 一、严格执行公司的各项管理规定，切实为每位业主负责。 二、按照规定当班巡查人员要认真巡视，巡视时用心观察，保证物业安全。 三、认真做好外来人员的检查登记工作，对于不是业主的外来人员，要进行认真检查，征询被访业主的意见，并做好登记；任何外来人员，在未征得业主同意的情况下，均不准进入。 四、对于外来施工人员，凭物管处发放的“临时出入证”才能进入，并对其随时进行检查、登记，对于任何不遵守管理规定的人员，一律没收出入证，不准再进入。 五、认真做好报纸、信件的收发工作。每天的报纸、信函要认真做好登记；并严格执行邮递员、值班人员和业主签收制度，以明确责任。对于电报、快件等紧急信函要立刻送到业主手中，不得耽误，并让业主签收。 六、业主向外搬运东西，一般物品只需在护卫室办理登记手续即可，大件物品（家电、家具等）必须到物管处办公室开具放行条方可放行。 七、电梯运货，严格按管理规定办，对于运送家具、装修材料等大宗货物，必须收取一定的责任押金，并由业主填写责任承诺书方可准运。  治安管理细则 护卫员应保持高度的责任感和安全意识，要树立奉公守法、洁身自爱的精神，在遇有治安问题时一定要大胆果断，挺身而出，与破坏治安分子作斗争，绝不可袖手旁观，更不能包庇坏人。 一、监守自盗处置 如发现有监守自盗者，立即开除，并视情节轻重要求赔偿损失，罚款，以及送公安机关追究其刑事责任。 二、发现治安情况处置 当发现治安情况时，应立即了解、分析情况，并及时通知护卫队长及物业主管到场，采取果断措施，控制事态发展。 三、盗窃案处置 1、凡从外表已显示出盗窃分子是通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告当地公安机关，同时保护好现场。 2、凡从外表难以判断是否失窃的现场，但有重大可疑，应一面报告上级，一面会同客户的主要负责人和有关人员进入可疑现场。 3、护卫员应维护盗窃现场的原状，保护好现场内的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹。一般情况应禁止护卫员进入，如需要进入现场，应切记不可触摸和踩踏现场内任何物品和痕迹。 4、对于他人反映的作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃跑。 5、对盗窃现场的情况应作出详细记录，包括报告人姓名、时间、地点、现场目击情况、员工、群众反映可疑人员的情况等，写出书面材料一式两份，一份交公安机关，一份存留备查。 四、抢劫案处置 1、设法立即制止劫匪行动。 2、立即发出信号，召集就近护卫员和其他人员支援，或报告当地公安机关，组织力量堵截。 3、保持镇定，看清劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数，组织力量缉查。 4、如劫匪逃跑，应就地组织力量追捕，如劫匪乘车逃跑，设法截机动车辆跟踪追捕。 5、对劫匪留下的物证妥善保存，交公安机关处理，注意切不可用手触摸。 6、整理有关行动的情况报告和材料，交公安机关处理并存查。 五、斗殴事件处置 1、立即制止、劝说围观人群散去，同时截住斗殴者，然后检查所有遭破坏和损失的情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失。 2、如果情况以发展到难以控制的地步时，应立即报当地公安机关处理，现场负伤者应及时予以施救。 3、保持原始现场，以待公安机关勘察，协助公安机关调查斗殴情况和辩认肇事者。 4、有关资料必须书面报告公安机关查处。 六、交通事故处理 在执勤岗位发生交通事故，应采取如下措施： 1、记下车牌号迅速报告有关部门。 2、抢救受伤者。 3、劝说围观者散去，保护好事故现场，以便有关部门前往处理。 4、登记有关人员情况和事故的资料，并交公安机关查处。  护卫管理制度及奖罚细则 一、认真学习法律、法规知识，遵守公司的各项规章制度。 二、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥、忠于职守，凡不服从工作安排又无正当理由者，作辞退处理。 三、着装上岗，仪容严整，配带整齐，礼貌待人，上班时间未穿工作服，一次扣10元；仪容不整，一次扣5元。 四、提高警惕，坚守岗位，按规定交接班。擅离岗位，半小时以内扣款20元，超过半小时计旷工一天，罚款100元；交接班不清楚，扣责任人10元/次。 五、严格按要求做好巡查工作，并做好巡查记录。未按要求巡查，一次扣10元，未做好记录一次扣5元；严格按要求做好出入登记、报刊信件收发登记，未登记一次扣5元，且受到业主投诉的，一次扣20元；严禁在交接班记录上乱写乱画，发现一次扣5元，如有缺页或缺角，每页扣10元。 六、上班时间严禁在岗位上会客和与做工作无关的事，违者一次扣款10元。 七、严格遵守“门卫作息时间”、“喷泉开关时间”、“大门、消防门、电梯门、地下车库门开关时间”，违者一次扣款10元。 八、维护好物业区域内交通秩序，车辆按规定停放，辖区内发现一辆违规停放车辆，每辆扣5元。 九、保