信息技的术服务质量评价指标体系.pdf

信息技术服务质量评价指标体系 王志鹏 工信部电子工业标准化研究所 2011/1/14 提纲 1 ITSS 简介 2 编制背景及思路 3 标准内容 提纲 1 ITSS 简介 2 编制背景及思路 3 标准内容 1、背景 信息技术服务产业迅速发展，而完整的可持续改进信息 技术服务的标准体系尚未构建 电子信息产业调整和振兴规划（国发[2009]7号，2009 年4月）明确提出： 加快制定工业软件、信息安全、信息技术服务标准和规 范。 2009年4月23日，在工信部和国标委的支持下,信息技术 服务标准工作组成立 1、ITSS的核心  信息技术服务标准（简称：ITSS）规 定了IT服务的组成要素和生命周期， 并对其标准化。其核心内容充分借鉴 了质量管理原理和过程改进方法精髓 ，用于指导实施标准化的IT服务  IT服务的组成要素，包括：人员（ People）、流程（Process）、技术 （Technology）和资源（Resource ），简称PPTR。  IT服务的生命周期，包括：规划设计 （PlanningDesign）、部署实施 （Implementing）、服务运营（ Operation）、持续改进（ Improvement）和监督管理（ Supervision），简称PIOIS。 3、标准体系2.0 征求意见稿 初稿 新研究领域 4、ITSS的特点 以企业的最佳实践为基础 管理实践 服务交付实践 服务软件产品研发实践 以应用为导向 满足引导和规范信息技术服务业发展，履行行业管理 职能职责需求 满足政务、金融、电信、电力等行业对标准的需求 构建同行交流的共同语言 参照国外最佳实践和国际标准 ITIL、COBIT、CMMI ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001 5、ITSS与IT服务业的关系  报批稿  报批稿  《信息技术服务分类与代码》  《信息技术服务分类与代码》  规定信息技术服务的分类及代码  规定信息技术服务的分类及代码  征求意见稿  征求意见稿  《信息技术服务质量评价指标体系》