融科珞瑜路号示范区服务方案詳解.doc

融科珞瑜路95号示范区服务方案 目录 服务模式 服务内容 管理方式 服务内容 秩序维护服务 清扫保洁服务 有害生物防治服务 设施维护及能耗管理服务 客户咨询/接待服务 其它服务建议 物业服务组织 组织架构 任职资格 薪资待遇 岗位职责 礼仪规范 岗位操作流程 销售配合措施 员工服装配置 服务成本测算 计划与表单  服务模式 体验式服务 硬件与软件（形象、服装、工具） 体验式服务（尊崇、品位与专业、精致） 尊贵的服务体验 设置形象展示、礼仪指引岗位服务，提供项目形象展示、车辆停车引导、车门开启等服务，体验尊贵的服务体验。 异常天气情况下，及时、主动的为客户撑伞接送服务让客户体验尊贵的服务感受。 为客户提供车罩服务，善待客户的爱车，体验尊贵身份。 VIP客户吧台专享服务 品位 为营销中心提供绿植服务（绿植与鲜花），营造良好客户接待环境。 背景音乐 无线上网增值服务 专业 设置接待岗，亲切的问候提供迎来送往，给客户温暖人心。 提供紧急医药箱，以备客户紧急情况下使用。 吧台服务：根据季节变化和特殊节日，为客户甄选不同的特色饮品。 样板间讲解服务：为配合营销工作，满足客户需求，独立为客户讲解产品特点，为营销创造价值。 安全 组织安管人员定期在营销中心外围进行军事训练，提升客户居住安全感受。 规范管理现场外来车辆，展示良好的现场管理水平。  物业服务内容 管理方式 开放式服务：示范区范围之内，物业为客户提供开放、轻松、休闲的氛围； 安全管理： 示范区边界进行封闭管理，为客户提供安全的体验环境； 示范区财产管理安全：办公财产、营销资产类的使用管理与帐务管理； 服务内容 客户服务 吧台服务：客户接待、饮品服务 样板间讲解服务：客户引导服务、接待讲解服务 秩序服务： 外围车场服务：对外围停入车辆、行人交通指相和控制。示范区安全巡查工作。 销售中心销售秩序服务。 消防安全 环境服务 氛围营造 空调：根据季度调整室内温度 背景音乐：乐曲选择，制定播放清单，并调整到适合音量 保洁服务 日常示范区清洁：示范区外围、车场、销售大厅、样板间（loft、住宅样板间） 周期性环境计划：外墙清洁、地板地毯清洁保养等。 绿化服务 有害生物（PCO）防治 寻找和辨识优秀的供应商为示范区提升PCO服务。 定期对示范区客用部位进行消毒。 定期对示范区办公设备进行消毒。 设施维护及能耗管理服务 设施维护服务：完好率，及时率 设备维护服务：空调、电梯、消防、智能化 能源管理： 定期抄录示范区各机电设施用电情况、并汇总、分析提出整改意见。 定期对示范区各机电设施进行检查，确保正常使用。 三、其它服务建议 案场提供了专人洗手间服务，第一时间进行清洁服务 单价：1300元/月 （未包含保险及其它福利） 特色菲佣环境服务员 单价：7000元 洗手间：为防止洗手间产生异味，体现出客户的尊贵感，案场在洗手间放置了感应式垃圾桶。 单价：700元/个 洗手间内提供百宝盒：梳子、摩斯护理；专为女士提供发夹、及女士专用用品。 单价：100元/月 “夏日毛巾送清凉、冬日毛巾暖人心” 夏天为客户递上冰湿毛巾，冬天为客户递送热毛巾。 单价：2000元（消毒柜）+500元（毛巾）=2500元 标准摆设： 烟灰缸、电子相册播放：产品推介书、物业服务故事； 单价：1000元/个 书架：应不同年龄客户需求在书架上定期更换杂志 价格：400元/月（书） 书架：2000元/个 特色出品：每月主题饮品，营造新鲜感 价格：咖啡机4000元/台 磨豆机1500元/台 纸巾：带LOGO餐巾纸 单价：800元/月 饼干；带LOGO饼干曲奇点心 单价：4000元/月 特色黑人门僮服务 7000元/月 防止太阳暴晒和道路扬尘给车辆带来影响，为客户爱车提供遮阳服务，并制定项目LOGO 单价：200元/个 样板间服务：电子相册：项目介况、销售信息、物业服务宣传、并设有定制化LOGO 服务架构  管理架构图 珞瑜路95号人员编制（调整后） 　 上班时间 形象岗 车场 门僮 销售中心(吧台) LOFT C户型 B户型 A户型 换休 合计 客服助理 8：30-19：00 　 　 1 2 　 1 1 3 8 礼宾员 早班9：00-21：00 1 1 　 　 2 5 晚班21：00-9：00 1 环境服务员 7：30-19：00 1 1 1 3 维修服务员 9：00-17：30 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 消杀服务 （外包单位） 综合主管 9：00-17：30 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 主任 9：00-17：30