山西兰田汽贸集团有限公司管理大纲(讨论稿)詳解.doc

山西兰田汽贸集团有限公司管理大纲 （讨论稿）目 录 一 山西兰田汽贸集团有限公司管理通则 9 1.1 日常管理制度 9 1.1.1 员工语言、行为规范 9 1.1.2 员工考勤制度 12 1.1.3 固定资产管理制度 14 1.1.4 会议管理制度 17 1.2 人事管理制度 18 1.2.1 招聘、录用制度 18 1.2.2 培训制度 19 1.2.3 薪资管理、社会保险及公司福利 21 1.2.4 奖惩制度 22 1.2.5 绩效管理制度 26 1.2.6 必威体育官网网址制度 27 1.2.7养老保险制度 28 1.3 办公管理制度 30 1.3.1 办公环境管理制度 30 1.3.2 电脑使用管理制度 31 1.3.3 传真、复印及信件管理制度 32 1.3.4 文件管理制度 34 1.3.5出差管理制度 37 1.3.6物资采购管理制度 40 1.3.7物资出门管理制度 41 1.3.8员工日常行为规范 43 1.3.9员工前台接待工作制度 44 1.3.10电话用语规范制度 44 1.3.11业务中的礼仪 45 1.3.12内部5S管理制度 46 1.3.13司业务发函制度 47 1.3.14司业务审批制度 47 1.3.15环境保护制度 47 1.3.16招待费开支管理办法 48 1.3.17定电话及手机使用和费用报销管理办法 49 1.3.18车辆使用管理办法 50 1.3.19司机管理规定 51 1.3.20公共序管理规定 54 1.4 安全管理制度 55 1.4.1值班制度 55 1.4.2 消防安全制度 56 1.4.3 仓库防火安全管理制度 57 1.4.4安全工作制度 58 1.4.5安全隐患检查整改管理制度 60 1.4.6电器管理制度 61 二 总经理 67 2.1 主要职能 67 2.2 岗位职责与工作任务 67 2.3 岗位绩效管理指标 68 2.4 相关权力 68 2.5 工作协调关系 69 2.6 任职资格 69 三 副总经理 70 3.1 主要职能 70 3.2 岗位职责与工作任务 70 3.3 岗位绩效管理指标 71 3.4 相关权力 73 3.5 工作协作关系 74 3.6 任职资格 74 四 销售部 76 4.1 岗位结构图 76 4.2 部门职能 76 4.3 部门权力 78 4.4 部门管理指标 78 4.5 销售部管理制度 81 4.5.1年度销售计划管理制度 81 4.5.2销售管理制度 81 4.5.3展厅销售管理制度 82 4.5.4营业班前会制度 85 4.5.5库存合格车管理制度 86 4.5.6试乘试驾车管理制度（针对轿车） 86 4.5.7轿车销售业务流程 87 4.5.8驻外业务人员工作汇报制度（卡车） 89 4.5.9核心客户管理制度（卡车） 90 4.5.10监控车管理办法（针对商用车） 92 4.5.11展车加油规定（针对商用车） 95 4.5.12公司车辆加油制度 95 4.5.13商用车库存管理办法 95 4.5.14轿车库存管理制度 98 4.5.15轿车二级网络商品车管理制度 99 4.5.16 商用车销售业务流程 100 4.5.17解放商用车销售分公司管理办法 101 4.5.18销售部退换货物管理制度 103 4.6 岗位描述 104 4.6.1销售部经理（销售副总） 104 4.6.2 吕梁公司销售经理（商用车） 105 4.6.3 区域销售经理（商用车） 106 4.6.4 分公司经理（商用车） 107 4.6.5 计划员（商用车） 108 4.6.6展厅主管 109 4.6.7销售顾问 111 4.6.8前台接待专员 113 4.6.9上牌业务专员 114 4.6.10大客户主管 114 4.6.11大客户销售顾问 117 4.6.12二手车主管 119 4.6.13二手车销售顾问 121 4.6.14二手车评估专员 122 4.6.15二手车信息管理专员 124 4.6.16供需计划主管 125 4.6.17车辆管理员 126 4.6.18 供需信息管理专员 127 4.6.19 厂家核算员及库管员（商用车） 129 4.6.20 核算员（商用车） 129 4.6.21 发送员（商用车） 130 五 服务部（服务站） 131 5.1 岗位结构图 131 5.2 部门职能 131 5.3 部门权力 133 5.4 部门管理指标 133 5.5 服务部管理制度 135 5.5.1预约服务管理制度 135 5.5.2 客户回访管理制度 136 5.5.3