流程管理及变准化的画流程图讲解.ppt

7/21/02 12:48 Report Title 名词解释：什么是企业流程管理 企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用 关键词： 变革 优化 缩短 节约 * C:\Documents and Settings\jeffery gao\My Documents\OSRM 1999-2000\OSRM marketing 2002\System Implementation Strategy and Risk Management.ppt 如何画好流程图 信息技术中心 本次培训要解决的问题? 流程管理 为什么要画流程图 流程管理的目的 画流程图和流程管理联系 如何标准化制作流程图 流程图包含的信息 逐步细化 问题？ 培训大纲 流程管理介绍 如何画流程图 流程管理介绍 流程管理 流程管理驱动力 流程管理的宗旨 流程管理的目的 流程管理的原则 流程管理的步骤 什么是流程管理 流程管理介绍 流程管理介绍 流程管理三大驱动力 组织环境的 变化 组织内部变革的 张力 价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展。 流程管理介绍 快速实现管理复制 5 通过流程化管理提高资源合理配置程度 4 通过制度或规范使隐性知识显性化 3 通过流程的优化提高工作效率 2 通过精细化管理提高受控程度 1 流程管理项目宗旨 流程管理介绍 流程持续改进，永不过时 5 员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分 4 流程中的活动都是增值的活动 3 保证管理流程面向企业目标 (品质 技术 成本 速度) 2 保证业务流程面向客户 1 流程管理的目的 第一种观点 流程管理介绍 监督——便于上级对工作的监督 5 监控——找到监测点，监控流程绩效 （绩效管理） 4 优化——不断改善工作，提升工作效率 3 显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理 2 梳理——工作顺畅，信息畅通 1 流程管理的目的 第二种观点 流程管理介绍 面向客户的原则 4 业务流程形成闭环管理 3 工作流程设计体现全流程观念 2 面向企业目标原则 1 流程管理原则 流程管理介绍 流程调研 确定流程梳理范围 流程描述 明确流程的目标及关键成功因素 流程描述是流程优化的前提 整理流程 第一阶段 第二阶段 规范流程 流程优化 流程规范 流程再造 第三阶段 画出流程图 描述各环节规范 流程收集成册，作为日常工作的指导依据 流程优化前提 流程优化 组织流程调研 确定再造的流程范围 确立标杆 新流程设计 流程管理方法与工具 重新审视企业的流程和再设计 利用流程管理工具流程优化 流程的持续优化过程 优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据 流程再造 培训大纲 流程管理介绍 如何画流程图 如何画流程图-流程图范例（一） 一般流程 如何画流程图-流程图范例（二） 主分流程 如何画流程图-流程图范例（三） 主分流程 如何画流程图 画流程图基本要求 复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。 流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。 流程图禁止死循环 流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次。 相同流程图，符号大小应为一致。 流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。 同一路径，指示箭头应只有一个 流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。 路径符号应避免相互交叉。 如何画流程图 基本流程图形状 如何画流程图 示例 此图标表示流程的开始和结束，在此图标需标志上“开始”和“结束” 说明 图标 流程开始 流程结束 如何画流程图 示例 用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是成功/失败、是/否的情况，需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况。此标志在框中，需要说明判断的内容 说明 图标 是否成功 成功 失败 如何画流程图 示例 调用外部数据，引用外部数据 说明 图标 引用BOM数据 如何画流程图 示例 存储数据，输出存储数据 说明 图标 如何画流程图 示例 表示流程中涉及的文档 说明 图标 销售订单 如何画流程图 如手动输入用户名和密码。或者手动录入销售订单 示例 表示手动输入处理 。 说明 图标 如何画流程图 示例 对于公共的流程处理或版面需要，需要本页中用一个标识符号来表示一组流程的，可以通过页内引用进行标识。页内引用必须设定一串字符来标识，并在同一个页面的其它处以相同的标识进行流程