《绩效管理》专题讲座课件要点.ppt

苹果电脑公司使命： 藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。 苹果电脑公司愿景： 让每人拥有一台计算机 苹果电脑公司核心价值观： 提供大众强大的计算能力 公司的使命、愿景、价值观 使命 愿景 价值观 * 练习与讨论：未来3年企业的发展目标规划 发展目标（现有业务规划） 财务： 客户与市场： 流程： 学习与组织发展： 突破目标（新的产品和服务领域） 财务： 客户和市场： 流程： 学习与发展： * 练习与讨论：未来3年企业的发展目标规划 发展目标（现有业务规划） 财务：2亿 客户与市场：5家实体店，服务大客户 流程：提升库存管理水平，周转率为8天 学习与组织发展：离职率为15%/培训满意度85 突破目标（新的产品和服务领域） 财务：1亿 客户和市场：移动网络营销，服务大客户和终端客户 流程：建立ERP系统 学习与发展：推动伙伴教练项目、奖励教练型文化 * 绩效管控模式五大步骤之二 * 三年规划 使命愿景 年度目标 目标分解 鱼骨图 KPI 绩效会议 月度考核 精神激励 物质激励 电网 1/3*X+1 战略 Strategy 愿景与方向 激励 Motivation 表彰与认可 实施 Action 方法与工具 目标 Goal 规划与分解 改善 Improve 管控与辅导 绩效 突破 战略方向 教练辅导 计划进度表 目标：规划与分解 绩效管控-2 * 1、公司2013年度目标 财务 衡量指标 最低限制指标（较2012年相比） 2013年目标值 收入 15000 18000 毛利率 20% 19.67% 净利率 7% 8.06% 成本 12000 14462 费用 1072 1565 单位：万元 * 客户 衡量指标 最低限制指标（较2012年相比） 2013年目标值 新客户开发率 占销售额20% 占销售额30% 客户满意率 90% 99% 产品 合格率 98% 100% 新产品开发率 准交率 97% 98% 每吨产品生产损耗 1.30% 1.10% 人力资源 人均产值 160万 180万 核心员工保留率 80% 90% 新员工保留率 80% 90% 培训合格率 80% 100% 1、公司2013年度目标（续） * 部门 重要目标计划 责任人 完成时间 所需资源 营销 销售额1.8亿 月度回款及时率 客户服务满意度99% 章勤 2013.12.31 按照1.8亿的标准 财务 税务筹划，全理避税100万 财务成本降低1% 部门服务满意度 徐兴赤 2013.12.31 后勤部提供物质支持 行政人资部 人均产值180万 核心员工保有率90% 新员工存活率80% 培训合格率 80% 部门服务满意度 黄继军 2013.12.31 培训学习 生产部 准时交货率 成品一检合格率98% 生产损耗降低2% 安全事故为零 设备维护及时率 陈永杰 2013.12.31 10条生产线，24个员工 2、2013年各部门重要的目标计划 * 部门 重要目标计划 责任人 完成时间 所需资源 质量管理部 产品出厂合格率99.9% 原材料错漏检率0.04% 检验及时率 不合格项整改跟进及时率 黄金龙 2013.12.31 6名员工，检测设备支持 物资供应部 原材料一检合格率 采购及时率 98% 采购成本平均降低3% 彭志鹏 2013.12.31 员工5人，财务资金支持 仓储物流部 准交率98% 出库准确率 物流成本降低3% 郭英 2013.12.31 生产部、营销部和物资供应部支持 技术部 新产品开发命中率80% 老产品配方成本下降2% 作业票开单错误率为零 服务满意率 喻红阳 2013.12.31 公司交通工具支持 2、2013年各部门重要的目标计划（续） * 3、关键绩效指标-KPI 透过指标看本质 通过本质做管理 * 制定KPI的六大原则 要什么，考什么 成果导向 指标量化 分清考核指标和管理指标 系统性 奖罚挂钩 * 激励：激发潜力 绩效管理之三 * 薪酬激励系统 荣誉激励系统 电网（负激励系统） * 薪酬制定原则 市 场 原 则 价 值 原 则 业 绩 原 则 分 类 原 则 * 以岗定级，体现差异 以级定薪，拉开差距 以绩定奖，突出贡献 * 考核指标的构成 KPI 财务 客户 流程 学习和发展 能力 项目 * 12 个 核 心 能 力 目标与计划Planning Goal Setting 时间管理 Time Management 客户服务Customer Services 创新思维Innovation 辅导与教练Coaching and Mentoring 沟通与协作Communication 变革管理Change Management 激励Motivation 谈判Negoti