中国电信海峡智慧声谷招商政策要点.ppt

福建公司 福建公司 * 目录 一、中国电信海峡智慧声谷情况介绍 二、中国电信海峡智慧声谷提供的服务和优势 三、中国电信海峡智慧声谷成功案例分享 四、中国电信海峡智慧声谷招商政策 * 您是否曾经遇到过以下问题… 做客户服务的：您是否希望第一时间就能知道来电客户的信息？是否为没能及时保存客户资料造成客户商机流失而大伤脑筋？ 做电话营销的：您外呼电销的成功率是否很低，想找准目标客户开展精确营销却苦于无门？ 做企业管理的：您是否为每月大量外呼电销而产生的高额话费而烦恼？ * 中国电信海峡智慧声谷 可以帮您一一解决上述难题 * 什么是海峡智慧声谷？ 中国电信海峡智慧声谷是中国电信福建公司打造的一个面向全国，尤其是台湾、海西地区的呼叫中心品牌，作为海西地区最具价值的商业呼叫中心和外包呼叫服务提供商，一直致力于为政府机构、企业客户及社会组织提供专业、高效、灵活的行业解决方案和量身定制的专业化个性化服务，是值得信赖的呼叫中心建设、运营、管理的外包服务专家。 智于传达 慧于服务 * 企业 运营中心 企业战略 重要组成部分 企业发展发动机 企业大数据处理中心 业务流程指挥中心 多种渠道整合中心 营销型客服中心 客户资料信息、业务知识信息、企业产品信息于一体的信息汇集中心、数据处理中心、数据分析中心 业务的深层次的发展和延伸（主动关怀、二次营销） 客服中心通过移动应用参与企业的生产及运营等方面，为业务决策支撑 所有渠道和资源的互动 一致性的服务体验 呼叫中心是企业战略的重要组成 * 中国电信的呼叫中心能为企业带来什么？ 能为企业提高工作效率。在呼叫中心中，客户的基本信息和历史信息都将得到保存，当客户电话呼入时，系统将自动向座席人员提示客户的资料，提高服务人员效率；通过呼叫中心可直接把客服需求提交到企业的管理系统中，成为企业信息系统的一个有机组成部分。 能为客户提供个性化服务。呼叫中心可以让企业及时把握其客户的需求，使企业能够提供主动客户服务，提升客户对企业的满意度和品牌忠诚度。 通过电信大数据的挖掘应用，能为企业发现精准的目标客户。呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的客户信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，结合中国电信优势领先的大数据挖掘应用，使企业轻易发现新的商机，找准目标客户，拓展新市场。 * 目录 一、中国电信海峡智慧声谷情况介绍 二、中国电信海峡智慧声谷提供的服务和优势 三、中国电信海峡智慧声谷成功案例分享 四、中国电信海峡智慧声谷招商政策 * 中国电信海峡智慧声谷能提供哪些服务？ 中国电信海峡智慧声谷能提供全媒体的呼叫中心平台技术，专业化的运营管理体系和优秀的管理团队。能为客户提供包括话机座席、集中座席、业务流程外包服务（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心整体解决方案； 可根据企业个性化外包服务需求，提供包括产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等个性化的服务； 可针对中小企业客户量身定制个性化的呼叫中心解决方案，提供简单、实用、易扩展的云呼叫服务。 中国电信海峡智慧声谷还将帮助企业节约呼叫中心运营成本、优化人员配置，提高企业的售前、售中、售后客户服务质量。 * 客户选择呼叫中心的烦恼：自建还是租用？ 自建： 优点：产权自有，企业管理上有一定的自主性。 缺点： （1）前期一次性成本投入高，企业经济压力较大； （2）自建场地要求高，建设时间周期长； （3）自建平台需要企业自己负责维护，还需要专业座席人员，而企业往往缺乏专业的维护和座席人员，维护和运行成本比较高； （4）由于缺乏专业运营管理人员，不利于呼叫中心平台的能力开发和运行，运营风险较大。 * 呼叫中心是自建还是选择租用？ 租用优点： （1）经济无忧：不需要一次性建设资金投入，仅需支付相应的资源租用费用，企业经济轻松，风险低； （2）省心便捷：全托管服务，电信提供售前、售中、售后全流程服务，一站式解决；话机座席和集中座席服务无需上岗培训，便捷易用； （3）品质保障：电信级品质，专业化服务，安全可靠； （4）发展灵活：坐席规模，灵活增减；企业扩张，自由布点  * 假如你选择租用，中国电信海峡智慧声谷 外包呼叫中心服务将是您的最佳选择 * 远端坐席 模式 集中坐席 模式 全业务流程模式 为什么是最佳选择—部署最灵活 ①远端坐席模式，电信提供呼叫中心平台与集成，客户需自准备外呼场地、外呼人员与业务系统等。 ②电信收取基础通信费与平台租赁费,并提供呼叫中心系统。 提供呼叫中心平台 外呼坐席人员 外呼场地 业务系统 客户提供 1.远端坐席模式： 远端坐席模式在客户有足够的运营场地、平台资源、专业服务人员的前提下，电信协助客户快速组建、整合呼叫中心的一切资源，协助客