PMS系统5.0版操作指引2014-41.pdf

PMS5.0 操作指引 目录： 一、前台设备准备2 二、V5主界面介绍2 三、预订4 四、预订转入住5 五、散客入住7 六、钟点房入住9 七、转账10 八、转单14 九、礼包售卖15 1、新会员注册:15 2、 老会员礼包售卖 ：17 十、早餐售卖18 十一、领取牛奶19 十二、会员资料修正19 十三、系统同时操作提示20 十四、订单 “异常查询”功能21 十五、 促销价的操作流程21 十六、担保留房及中介单续住的处理22 1、担保留房及中介单续住的处理22 1.1 ‘担保留房’的含义是：22 2.2 中介单的在住单做 “续住”限制：23 2、淘宝旗舰店/美团酒店订单（合作渠道预付单）的处理流程23 2.1 中介订单的识别：订单来源为 “合作渠道/淘宝旗舰店”或 “合作渠道/美团酒店”，前台不可修改或者取消此类订单，如果顾客有行程变更，指引客人 与淘宝客服/美团客服联系，由客服人员进行操作。办理入住与普通订单操作一致。23 2.2 合作渠道预付订单区别普通单的操作：24 2.3 中介单的离店结账：24 2.4 淘宝网址：登陆7天旗舰店了解更多活动内容 http://7/25 3、合作卡相关知识须知———7天联名信用卡26 十七、账务代码的使用规则29 十八、特殊支付类的使用规则30 1、抵用卷使用规则 ：30 2、 储值礼金使用规则 ：31 十九、“重置房价”和 “重置会员”功能31 二十、结账退款规则32 二十一、开放商务卡（新公司卡）在PMS的预订35 二十二、报表功能及查询时间的限制38 二十三、新会员77元住一晚活动40 二十四、返现券的操作指引41 二十五、常见问题答疑44 二十六、求助及信息反馈方式：47 一、前台设备准备 1、前台安装独立的有线网络，至少4兆带宽； 2、除了连接热敏纸打印机外还需连接普通打印机便于打印各类报表； 3、前台至少备2台二代身份证读卡器，并检查是否正常连接系统使用； 4、如果V5系统打不开， 可检查是否360拦截或尽快通知信息中心。 二、V5主界面介绍 前台管理系统第五版本，以下简称V5。登陆员工账号后，进入房态主界面。如 ： 三、预订 第一步：点击 “预订”； 第二步：查询预订人信息； 第三步：选择 “预订人是否就是入住人”，按实际情况录入 ； 补充说明： 1、如客人是会员，则通过 “查询会员信息”直接读取客人的姓名/手机号（请核对）等信息;如客人非会员，手工填写预订人信息； 2、如果客人在前台交预定押金，勾选 “4.□是否收取押金”录入金额，自动生成账单数据。 四、预订转入住 第一步：把客人的二代身份证放到证件读卡机上， 点击主界面的 “预订入住”按钮 ； 第二步；系统自动找出客人当天抵达的订单； 第三步：跟客人核对订单信息。（快乐线上包可根据顾客需要修改数量，或者全部取消。） 第四步：选择房间，根据实际情况去填写收取的现金数或刷卡金额； 第五步：点击入住，系统自动打印出RC单； 补充说明 ： 1、如客人当天抵达的订单大于一个则系统弹出订单浏览界面，可选择指定的订单。如果是非二代身份证的订单，可以通过 “浏览--今日抵店预订”的方式查找订单。 2、中定单的查找：通过预订人的手机号、姓名等信息查询预订单。请关注中介单会员的多房订单，避免Noshow争议。如果日结时客人未到店，系统会自动将 ‘担保留房’订单入住系统 ，产 生房费。客人姓名显示为 ‘预付未到’，将客人在日结后到店入住，可以修改主客人信息。 五、散客入住 第一步：将二代身份证放置在身份证读卡机上； 第二步：在房态图上选叏一间干净房双击打开； 第三步：根据实际情况去填写收取的现金数或刷卡金额； 第四步：点击入住，系统自动打印出RC单，请客人签字确认； 补充说明： 1.1将会员信息已经读取出来，可点击会员属性右边的按键，可以直接查看会员更多的详细信息； 1.2 “入住天数”处可选择顾客入住天数，系统默讣是1天； 1.