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企业业务流程管理信息化系统新探 石小兵 吕箐 郑祥昌 （杭州浙大大天信息有限公司杭州 310012） 业务流程管理 （Business Process Management，BPM），是企业信息化的一个主要组成 部分，是企业信息化建设和成功运用的关键因素之一。无论是企业经营管理层面，还是业务 执行层面，以及 IT 管理部门，都希望企业经营管理信息化应用系统，能随企业经营环境和 管理拓展需要而保持同步。这种同步的需求，就是以业务流程管理同步为重要的标志。 业务流程管理信息化是企业经营管理信息化系统的基础，它涵盖了企业业务流程的全生 命周期。构建业务流程管理信息化系统，首先需要考虑流程管理的实质和企业所关心的核心 内容，并以流程管理生命周期为主线，运用信息技术实现流程管理信息化。本文以新的视角 演绎和诠释企业业务流程管理的运行过程，探讨业务流程管理信息化系统构建的新思路。 1. 企业业务流程管理的本质 1.1. 规划信息传递路径 企业业务流程管理，实质上是信息传递路径的规划和管理，以及运行状况的监控。业务 管理信息化首要任务在于规划信息传递路径，具体而言就是业务单据的传递路径和物流路径 的规划。继而是管理分工和流程监控，以保障信息系统持续稳定、有序高效地运行。按照信 息传递路径的特性，可把业务流程划分为四种模型，即直线型、分流型、汇合型和混合型， 如图1所示。 业务二 业务一 信息缓冲带 业务二 业务一 信息缓冲带 业务三 图1.1 直线型业务流程 图1.2 分流型业务流程 业务一 业务一 业务三 信息缓冲带 业务三 信息缓冲带 业务二 业务二 业务四 图1.3 汇合型业务流程 图1.4 混合型业务流程 从上述模型中可以看出，信息传递路径需要考虑三个方面的因素。首先，应从跨业务角 度全路径规划信息传递路线；其次，通过 “信息缓冲带”体现业务接口和驱动方式，以及勾 稽关系，但它不是必选的；最后，单业务内部的信息传递路径。 在流程运行实践中，往往比较关心业务数据的来龙去脉，实质上就是了解：一种具体业 务为其它哪些业务所驱动，继而驱动后续的哪些业务，以及以何种方式驱动并体现特定的勾 稽关系。同时，还需要解决业务驱动 “节拍”是否 “同步”。以直线型流程为例，在 “业务 一”完成后，并不总是一一对应地驱动“业务二”，而是存在“业务二”批量执行前置业务 的事务请求，或分批执行前置业务的事务请求。比如，多份生产计划合并下达，或若干生产 计划分批下达等。“信息缓冲带”体现这样的管理需求，从信息技术角度讲，就是业务之间 的输入输出接口的设立。 信息传递路径的规划，还体现了跨业务的信息集成。“业务一”驱动“业务二”，把公共 信息 （或已处理的信息）传递到后续业务，以及后续业务如何把勾稽关系反馈到前置业务并 予以标识，是流程管理中十分重要的内容，这可以极大减少信息录入量，并防止业务重复驱 1 动，提高流程运行效率。 1.2. 管理职能分工和管辖范围 管理职能分工和管辖范围的划分是业务有序运行的前提和保障。管理职能分工体现在两 个方面，一是以职能划分为标志的业务分工，二是以职权等级为标志的单业务环节的权限。 对于具有同样等级职权的管理者，往往以管辖范围明确职责范围。 单业务环节的划分体现的就是职权划分，也体现了单业务内部