信访须知和工作制度.docVIP

信 访 须 知 公民有提出建议和申诉的权利，可以向有权处理的机关提出信访事项，但应遵守相关规定。 一、信访人反映问题，一般应采用书信、电子邮件、传真等书面形式。信访人投诉有关单位或人员的要写清楚信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。 二、信访人直接到有关机关当面提出信访事项的，应当到依法有权处理的本级或上一级机关指定的场所提出。反映共同问题的，应推选出不超过5人的代表。同一信访事项已经爱理或正在办理的，信访人不应在规定期限内向上级反映。 三、信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上级机关复查。信访人对复查意见仍不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上级机关请求复核。信访人对复核意见仍不服的，各级信访机构和行政机关不再受理。 四、信访人对各级人大以及县级以上各级人大常务委员会、法院、检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关人大及其常务委员会、法院、检察院提出，并遵守相关规定。 五、信访人反映问题，应客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 六、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。 信访人六种禁止行为 （1）在国家机关办公场所周围、公共场所聚集、围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆或堵塞交通的； （2）携带危险物品、管制刀具的； （3）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员或非法限制他人人身自由的； （4）在信访接待场所滞留、滋事或将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的； （5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人的信访为名借机敛财的； （6）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。 信访人的权利和义务 信访人的6项权利：（1）提出信访事项权；（2）获知相关信息权；（3）查询信访事项办理情况权；（4）得到书面答复权；（5）要求复查复核权；（6）不受打击报复权。 信访人的4项义务：（1）按程序提出信访事项的义务；（2）遵守走访形式的义务；（3）如实反映情况的义务；（4）维护信访秩序的义务。 接访室工作职责 一、耐心听取群众诉求，热心解答群众咨询，现场受理、答复、解决群众反映的问题，为群众提供热情周到的服务。 二、认真做好群众信访内容的登记、摘报、呈送、交办、跟踪督查督办工作。 三、根据诉求事项的分类，引导群众到相关窗口单位，归口协调解决问题。 四、积极主动与其他单位沟通联络，协调、督促、办理无法归口或跨行业跨部门等综合性群众诉求事项。 五、收集信访接待中心当天接谈情况，并进行综合登记。及时对窗口单位受理群众诉求事项的办理情况进行跟踪督查。 六、定期分析全县信访热点、难点、群众诉求信息，探索群众工作规律，提出完善政策和落实措施的建议，为领导决策服务。 七、积极配合相关单位做好群众来访秩序的维护。对突发性、群体性事件进行应急处置，并通过发案单位负责同志第一时间赶赴现场做工作。 八、负责不稳定因素的排查和重大信访事项及集体上访信息的上报工作。 接访室工作人员职责 一、认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力实践“三个代表”重要思想，全面贯彻党的群众路线，刻苦钻研业务知识，加强自身修养，按照《信访条例》认真履行职责。 二、热情接待来访群众，认真听取群众反映的意见、建议和诉求，耐心做好信访人的解释、教育和疏导工作。 三、及时交办信访事项，并负责跟踪问效，保证信访事项办结率和稳定率。 四、工作高标准，严要求，严于律已，廉洁奉公，坚持原因，不徇私情，坚守岗位，无私奉献。 五、自觉遵守工作纪律，严守信访秘密，全面完成本岗位工作任务。 畅通信访渠道制度 指保证信访人依法行使权力渠道畅通的制度。各级人口计生部门要公开信访事项受理渠道、方式、程序、承诺办理期限、结果反馈内容。 各级人口计生部门应当向社会公布通讯地址、电子信箱、投诉电话、接待时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项，确保信访渠道畅通。 县级以上人口计生部门应当在其信访接待场所或网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其它为信访人提供便利的相关事项。 矛盾纠纷排查制度 指要建立和规范人口计生工作中矛盾纠纷的排查、消除，重要信访信息及时上报的制度。 坚持定期深入排查，逐月逐级上报排查结果，切实掌握影响基层群众情绪、影响社会治安稳定的各种问题、发展动态等信息，尤其是对可能影响本地区社会稳定的重大矛盾和突出问题，更要及早发现，及早掌握。 信访事项受理制度 指人口计生部门依法受理群众信访事项，认真进行调查处理，并将处理结果公示或反馈上访群众的制度。在受理过程中，切实做到有登记、有告知、有法律文本，并报知相关部门。 各级人口计生部门要认真处理信访事项，努力提高工作效率和质量，严格按照《信访条例》规定的程序，在法定期限内办