口腔接诊流程课件.ppt

患者来口腔医院就诊，首先接诊的是护士，护士的一言一行，不仅代表自己，还代表了科室及整个医院的形象，沟通交流是护患交往的必要手段，是护患关系的桥梁。护理人员美好的陪言和规范化的接诊可使患者更好地配合治疗，因此接诊护士留患者的“首次印象”具有一定的意义。 沟通交流，是护患交往的必要手段、桥梁 接诊护士接到病历本后，与患者进行沟通交流(介绍周边环境：洗手间、消防通道的位置，电梯的使用方法，楼层的索引图，对为他服务的医务人员进行介绍)，使患者尽快熟悉科室情况，减少对医护人员的恐惧 微笑——沟通最重要的是面部表情。真诚的微笑对患者极富感染力。患者焦虑的时候，医护人员面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。 医护人员镇定、从容不迫的笑容会给患者安全感。一般医护人员与患者间的距离在40cm左右，太近，患者有压抑感。太远，影响患者听晓话的效果。说话时语气轻柔缓慢杜绝命令的口气，切记眼神飘忽不定，漫不经心的，护士注意力不集中，甚至边听边做其他的事，使患者感到护士对自己所提的问题不关心，不尊重和不理解 分为布制帽子和一次性帽子。 * 医护人员的袖口的边缘经常会漏出来一点。如果从患者的颜面部绕过的话有可能触及患者的颜面部或患者的眼睛。 护士把患者带上椅位并做好诊疗准备后，医师首先对患者进行简单的自我介绍。诊疗前应做好与患者的认知、情感的沟通互动 医师应认真做好主诉牙与口腔其他疾病的全面检查，提出科学合理的整体的治疗计划，依据治疗程序先后开展相应的治疗，适时提出院内专科会诊治疗建议并记录。口腔检查完成后，应向患者告知诊断及治疗方法。有条件的可采用口腔内窥镜给患者讲解，形象直观，利于医患沟通，避免误解。然后向患者说明治疗所需要的时间及费用，避免治疗后因费用患者不能履行治疗时间和复诊而引起的纠纷 医患沟通后，请患者或其监护人签署手术同意书 在治疗前应向患者解释，治疗过程中患者如果出现疼痛不适感时，请患者不要摆动头部或用于推拉医生的手臂。牙科涡轮机的转头在口内工作时是10万—40万转／S高速运转，如果在这个时候摆动头部或用手推拉医生的手臂，涡轮机头很容易伤到唇颊侧黏膜，造成危险。 治疗结束后应向患者交代治疗后的康复医嘱，注意事项， 确保良好的治疗效果 口腔门诊接诊流程 学习目标 1.掌握口腔医师接诊与准备； 2.熟悉前台接待与助手准备； 重点：医师准备及接诊 难点：无菌操作 1 4 前台工作 医师准备 助手准备 2 3 医师接诊 口腔接诊流程. 一、前台工作 患者进门：迎接.询问.分诊.挂号 温馨接待：入座.倒水.填信息 医患交接：带入诊室.介绍医生助手 医患对接：通知医生和助手 4 1 2 3 耳 听 六 面 眼 观 八 方 （一）前台工作内容 （二）前台接诊重要性 体现：人文关怀； 体现：“首次效应”取得信任配合 一、前台工作 （三）沟通与交流 介绍环境、询问病情。 微笑——是最重要沟通的表情。 一、前台工作 选择合适的称呼“大妈、叔叔”等 医护人员与患者间的距离：40cm 四会：会微笑、会说话、会问好、会倾听 送水：温度适宜，七分满 候诊时间长，主动说抱歉，给患者一些读物 对不同人群的关注与提醒 老人：注意搀扶 儿童：给家长安全提示 残疾人：主动关爱和帮助 一、前台工作 ★（四）沟通与交流注意事项 （五）前台接待要求 一、前台工作 语气：轻柔缓慢，杜绝命令的口气， 眼神：切记眼神飘忽不定，漫不经心， 注意力：要集中，若边听边做其他的事，会使患者感到不关心，不尊重和不理解 二、医师准备 ★ （一）预防感染性疾病 血源性感染 AIDS/HIV：70多万（？） 乙肝感染：1亿 丙型肝炎：3800万 …… 二、医师准备 （二）整洁的工作服 （三）帽子的正确使用 进入污染区和洁净环境前、进行 无菌操作时应戴帽子。 被患者血液、体液污染时，应立即更换。 布制帽子应保持清洁，每次或每天更换与清洁。 一次性帽子应一次性使用。 二、医师准备 （四）口罩配戴 (1）医护人员必须保持配戴口罩； （2）一只口罩使用不超过4小时； （3）治疗过程中不可以用手套触摸口罩； （4）离开诊室前，必须脱下口罩，不可以悬挂于颈脖上； （5）先戴口罩洗手后戴手套；先脱手套洗手后再摘口罩。 （6）使用后的口罩属于“医疗废物” 二、医师准备 -护目镜，安全的玻璃来防护眼睛 -面罩需要保护整个面部皮肤 二、医师准备 （四）面罩与护目镜的配戴 防护眼镜、面部防护罩 在口腔医疗过程中会发生喷溅的必须使用防护镜、面部防护罩、口罩 二、医师准备 （五）手套的使用 患者躺牙椅上，调至舒适椅位 2 放水杯、系前襟、拆器械盘 3 医生检查后，讲解病因、治疗过程、结果 三、助手准备 1 （一）助手准备