VIP卡使用手册.doc

ESPRIT优惠卡（EPC） 操作流程细则及管理方案 ·关于EPC EPC是英文“Esprit Privilege card”的简称,即ESPRIT优惠卡的意思 凭EPC卡在中国大陆的ESPRIT店铺享有正价商品八折购物优惠。此外，于香港、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的ESPRIT门市购物亦可享有八折至九折不等的优惠。 除此之外，EPC会员专有权利：如：特别聚会邀请，会员通讯、优先减价通知等等…… ·EPC优惠条款 持卡人在收到EPC后必须立即签名。 EPC只限本人使用，不得转让。 三、EPC属华润思捷有限公司（以下简称“本公司”）所有。 四、持卡人在EPC有效期内凭卡并出示身份证明（如身份证、 驾照、护照等）即可在中国大陆各ESPRIT店铺享有正价商品八折购物优惠（公价及减价商品除外）。 此外，于香港、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的ESPRIT门市购物亦可享有八折至九折不等的优惠。 五、如EPC遭遗失或盗窃时，持卡人应立刻通知本公司取消其卡之有效性，以防止他人盗用。如拾获遗失之EPC时，请尽速通知并将其送回本公司。 六、持卡人在有效期内可往中国任何一家ESPRIT店铺/专柜填写EPC补发申请表。 七、EPC现行使用期限为两年，期限过后符合条件者可往中国任何一家ESPRIT店铺/专柜填写EPC续发申请表。 ·顾客如何申办EPC 1.EPC办卡分新办、续办、补办3种。 2.新办指的是从未申请过EPC卡的顾客所办的卡；并在此基础上分为一次性办卡、累计办卡两种。 3.未有促销活动的时候，一次性办卡金额一般维持在春夏正价消费1200，秋冬正价消费1500 左右，累计办卡为三个月内消费满2000元，因活动和季节性货品价格的差异，办卡金额会有一些浮动，具体以厦门总公司营运部每季所订金额为准。“幸运办卡”的金额不得低于春夏800元，秋冬900元的标准。 4.续办指的是在两年使用期限后继续申请的EPC卡。 5.补办为顾客在丢失原卡或原卡错误，失去使用效应的基础上所办的卡。 6.续办与补办卡后，原卡将失去使用效率。 7.顾客办理续办，必须提供原卡卡号。申请续办卡的有效时间为原卡使用期限到达之日起半年内为准。否则不预接受。 8.申请新办卡之后，店铺在新卡还未到的时候，将会给顾客一张临时卡，临时卡的使用与EPC卡相同，但使用期限只有六星期。 ·新办卡操作细则及步骤： 1.严格按照公司规定积极向顾客宣导办卡，同时详细向顾客讲解EPC卡的用途及功能。 2.顾客按照要求购买金额达到办卡条件（可询问顾客办理过EPC卡没有） ，由店员帮助客人填写新办卡（临时卡）,注意仔细询问填写电话号码，要求顾客留下手机及住宅电话号码，填写身份证号码（确认15位或18位数）、地址注意不要按身份证上的抄写，应主动询问有无工作单位或更能保证收到信件的地址及邮编，同时向顾客说明登记这些内容的用途，可保证EPC会员在第一时间收到聚会、优惠活动、生日慰问等通知。为顾客做好会员资料登记的同时让顾客认识自己。 3.在软卡上注明办卡店铺名称\店铺电话号码\办卡人的名字\软卡有效使用期。 4.软卡填写完后店员检查一遍，资料填写无误后将临时卡撕下，交给顾客。向顾客说明软卡的使用方法\使用的范围\有效使用时间\提醒顾客有效期过后软卡使用无效\取正式卡的大概时间和制作流程（卡是到香港制作的）\软卡有效使用期到还没有领到正式卡\请到办卡店铺或按照软卡上店铺电话号码问讯原因。 5.店员在做好以上工作后把顾客购物电脑小票竖钉在软卡的背面上，同时告之收 银员或EPC管理员，办理了临时卡放置在店铺EPC新办卡（临时卡）存放袋中。 6.店铺收银员或EPC管理员在当日收银闲时，将新办卡（临时卡）拿出进行检查，无误后在店铺的物流POS系统软件上新增一张临时卡资料，要求临时卡的卡号用顾客所登记的有效证件的号码代替，姓名、性别、生日、电话手机号码、地址邮编必须全部填全，并在临时卡上注明已新增字样。 7.当班店长在次日销售闲时收集前天所申请的软卡，按顾客所填写的资料在电脑的EPC文件夹月每周新办登记表中输入资料。 8.店长或EPC管理员每周汇总一次，并将资料粘加进EPC文件夹个人资料表格中。 9.每周一把资料考到软盘和软卡一起带到办公室交于地区EPC负责人存档。 10.地区EPC负责人收到各店资料后，按照EPC标准表格格式粘贴汇总后，将软卡和资料进行核对，无误按照公司每月规定的时间将EPC数据资料Email与软卡资料（寄快件）传至厦门总公司，并核查新版物流软件上所增加的临时卡顾客资料的正确性。 11.厦门总公司收到各地区EPC资料后汇总至上海，上海经过拷贝发至香港制卡，再将制作好的硬卡发至厦门总部。 ·软卡（临时卡）的使用规范 1.临时卡为顾客申请