“粤通卡空中充值银联迷你付终端”用户手册.doc

“粤通卡空中充值-银联迷你付终端”用户手册(试行) 广东联合电子服务股份有限公司 1 内容要求 1 1.1 迷你付空充项目简介 1 1.2 充值前的准备 1 1.3 操作步骤、使用指南 1 1.3.1 粤通卡空中充值门户网 1 1.3.2 迷你付门户网 5 1.3.3 异常投诉及处理等内容 12 2 常见问题及处理 13 2.1 《粤通卡空中充值常见问题目录》 13 2.1.1 Q：什么是空中充值？ 13 2.1.2 Q：如何对粤通卡进行空中充值？ 13 2.1.3 Q：客户如何登录空中充值门户？ 13 2.1.4 Q：客户忘记密码，如何登录空中充值门户？ 13 2.1.5 Q：空充账户可以给任意卡充值吗？可以同时邦定多张粤通卡吗? 14 2.1.6 Q：为什么要进行卡绑定？ 14 2.1.7 Q：若客户卡丢失或卡过户给他人，如何解除该卡与空充账户的绑定关系？ 14 2.1.8 Q：客户注册时填写的手机号码、绑定卡时接收短信验证码的手机号码以及用户资料中的手机号码是否一致？有何不同？ 15 2.1.9 Q：空中充值门户还提供什么功能？ 15 2.1.10 Q：“充值信息查询”中的“充值信息”是指什么，“消费信息查询”中的“消费信息”是指什么？ 15 2.1.11 Q：如果客户手机被偷，小偷是否可以通过手机重设密码、登录虚拟账户、用余额充值？ 15 2.1.12 Q：当客户空中充值账户被盗或者认为账户有资金损失风险时，如何处理？ 16 2.1.13 Q：当客户空中充值账户已找回或认为账户已无资金损失风险时，如何恢复账户使用？ 16 2.1.14 Q：客户通过空中充值粤通卡成功，事后可以获取充值回执吗? 17 2.1.15 Q：粤通卡客户在迷你付空中充值过程中，使用银行卡充值付款后（短信提示付款成功），后未插入粤通卡、或插入其他卡导致充值交易失败，客户没有收到退款短信或取消交易短信通知该如何处理？ 17 2.1.16 Q：在空中门户网站成功绑定的粤通卡都可以使用迷你付进行充值吗? 17 2.1.17 Q：用户第一次按照提示插入粤通卡时，系统提示粤通卡未绑定，该如何操作？ 17 2.2 《银联迷你付-空中充值常见问题目录》 18 2.2.1 Q：银联迷你付是什么？ 18 2.2.2 Q：银联迷你付终端的应用环境有无特殊要求，例如电脑配置，操作系统能够类型？ 18 2.2.3 Q：如何获得银联迷你付终端？ 18 2.2.4 Q：银联迷你付终端出现问题怎么办？ 18 2.2.5 Q：银联迷你付可以刷磁条卡吗？ 18 2.2.6 Q：粤通客户使用迷你付充值粤通卡过程中，如遇到下列几种异常情况，建议客户拔掉迷你付设备，重新连接再操作 19 2.2.7 Q：“迷你付”网页平台有“账户余额”模块，那么用户是否可以先向“迷你付”充值一笔钱，然后在进行粤通卡充值的过程中，将该笔款项分配充值到多张已绑定的粤通卡中？ 19 2.2.8 Q：可将银联迷你付作为POS机使用吗？ 19 2.2.9 Q：银联迷你付能否读取粤通卡余额? 19 2.2.10 Q：支持银联迷你付的银行列表 20 2.2.11 Q：粤通卡-迷你付显示界面文字对照解释表。 21 2.2.12 Q：银行卡扣款失败，返回交易失败时，该如何操作？ 21 2.2.13 Q：消费充值过程中，返回充值失败结果，但实际扣款成功，该如何处理？ 21 2.2.14 Q：银联迷你付-粤通卡空中充值过程中，发生异常，资金退回到哪里？ 21 2.2.15 Q：用户操作超时，业务流程终止，该如何操作？ 21 2.2.16 Q：迷你付联机余额查询与脱机余额查询有何区别？ 22 2.2.17 Q：银联迷你付与IC卡读卡器有何区别？ 22 2.2.18 Q：迷你付是不是只要申请一个终端即可与各家银行卡通用了，还是各家银行申请的是不能通用的？ 22 2.2.19 Q：欲使用迷你付终端进行圈存交易，但多次尝试始终提醒“联机拒绝，交易失败” 22  内容要求 迷你付空充项目简介 粤通卡空中充值—银联迷你付终端作为粤通卡渠道的有益补充，将为粤通卡持卡人提供更便捷、经济、实惠的自助充值体验。持卡人无需再去营业厅等充值网点现场排队充值，可持银联迷你付产品在网络支持的条件下随时随地自助充值。持卡人登录迷你付门户网站发起交易信息并进行卡片验证后，进行充值消费。 充值前的准备 1、需要充值的国标粤通卡(该卡已登记客户资料) 2、迷你付设备 3、用于充值支付的银联银行芯片卡（银行卡支持列表见《银联迷你付-空中充值常见问题目录》第24条） 操作步骤、使用指南 粤通卡空中充值门户网 用户登录粤通卡空中充值门户官网（/）。 首次使用用户需要注册新账户。 用户注册后，可通过“用户名+密码”的方式登录系统。当用户单日连续多次输错密码（最多