《事故车辆现场查勘与定损》课程方案.doc

《事故车辆现场查勘与定损》课程方案 一、课程计划 课程类别 保险与公估专门化课程 课程名称 事故车辆现场查勘与定损 教学时间安排 第x学期　　64课时 课程描述 本课程主要内容是车辆保险理赔流程中的外勤岗位工作任务：现场查勘与事故损失确定，具体内容包括：外勤岗位工作概述、接受调度、事故现场调查取证及摄影、交通事故责任与保险责任认定、交通事故现场查勘报告撰写、车辆损失确定、其他物质财产损失及施救费用确定。课程以讲授案例及流程为主并组织学生分组进行角色演练，通过本课程的学习，使学生明确机动车辆保险理赔服务的基本流程，初步具备保险外勤岗位的工作能力。 学习目标 学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下，在现场或模拟现场借助相关工具，能够完成交通事故现场查勘报告和定损报告。 学习与工作内容 学习与工作对象 ●需完成的现场查勘报告； ●需完成的车辆损失报告； ●调度员、客户、警察、修理厂及其他； ●专用工具、相关工单。 工具 ●相关工单； ●汽车、数码相机、卷尺、录音笔等； ●行业规范和企业标准。 工作方法 ●接受调度员的指令；沟通与记录； ●与客户进行联系，抵达交通事故现场，与客户及其他相关人员进行面对面的沟通； ●指导客户填写相关表格； ●确定事故的真伪；完成现场查勘报告 ●确定事故的损失； 劳动组织 ●调度员向各查勘小组安排查勘任务； ●查勘小组向客户联系； ●独立或合作形式完成作业内容； ●完工自检签字后交主管检验； 工作要求 ●组内成员之间、各小组成员之间、与完成任务涉及的其他相关人员之间进行熟练的专业沟通； ●按行业规范和企业标准来考核； ●对已完成的工作进行记录存档，评价和反馈； ●自觉保持安全作业。 课业名称/学习情境 1、外勤岗位工作概述、2、接受调度、3、事故现场调查取证及照相技术、4、交通事故责任与保险责任认定、5、交通事故现场查勘报告撰写、6、车辆损失确定、7其他物质财产损失及施救费用确定。 学习组织形式与方法 大部分学习任务的“学习准备”阶段采用正面课堂教学，部分采用独立学习；多数计划实施阶段采用小组学习，明确小组负责人并定期更换。小组负责人的职责，负责组内基层管理、组织分工、工具设备含学习资料管理工作等。实训场地设有工具设备间和电脑等相关设备，在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作环境、工作步骤和要求。 学业评价 1.关注学生个体差异；2.注重学习过程的评价，借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式；3.在职业能力评价时注重专业能力（知识与技能）和关键能力内容的整合；4.采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的评价方式，以学生自我评价为主。 二、课业计划 课业/学习情境 学习目标 学习内容 评价建议 课时数 教学建议与说明 学习任务1、外勤岗位工作概述 1、知道车险理赔外勤业务的概念、原则及特点； 2.能描述车险理赔外勤业务的操作流程； 1、理赔外勤业务概述(概念、意义、原则和特点)； 2.保险公估概述； 3、理赔外勤业务的操作流程，确定每个环节的工作要点。 1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果； 2.小组评价内容：工作是否规范、准确；逻辑思维是否严密；口头表达是否清楚、精准。 4 1、讲授与学生讨论相结合；并运用案例考核。 2、先案例讨论，后老师提炼知识点，最后用案例检验知识应用能力 学习任务 2、接受调度、 1、接到保险公司案件委托后，迅速核实出险情况，合理调度查勘人员。 2、接到调度人员通知后，能迅速做好查勘准备工作，简要记录标的车承保及出险信息，尽快赶赴事故现场或定损地点。 1、接报案件与调度； 2、前后岗位的沟通话术； 3、查勘物质准备； 4、与客户的沟通话术。 1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果； 2.小组评价内容：工作的系统性，沟通和协助能力。 4 建议多分组模拟，角色扮演等。 学习任务3、事故现场调查取证及照相技术 1.能够迅速确认标的车； 2、能够迅速确认当事人身份，并收集相关单证； 3、对驾驶人，被保险人，相关者目击证人进行调查； 4、能够根据现场痕迹判断事故真伪。 5、对事故现场进行拍摄。 1、交通事故及交通事故现场的概念及分类； 2、现场查勘的目的、职责、适用范围、流程及要求； 3、“五定”工作的内容； 4、摄影技术； 5、痕迹分析与鉴定； 6、不同类型事故现场查勘的要点。 1. 自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；能口述查勘流程及操作要点；会操作现场查勘专用工具。 2.小组评价内容：工作是否规范、准确；话术是否到位；现场查勘技术是否熟练。 20 建议安排学生分组进行查勘实操； 学习任务 4、交通事故责任与保险责任认定 1. 能够准确划分交通事故责任。 2、能够准确判断保险责任。 1.