业主使用手册.doc

业 主 使 用 手 册 尊贵业主生活导航手册 目 录（略） 致业主的一封信----------------------------------------------- 1.0一般事项-------------------------------------------------- 2.0入住须知------------------------------------------------- 3.0设备及设施------------------------------------------------ 4.0业主守则--------------------------------------------------- 5.0紧急情况应变措施------------------------------------------- 6.0周边生活一点通--------------------------------------------- 7.0常用电话号码一览表----------------------------------------- 8.0特约维修项目收费标准---------------------------------------致 业 主 的 一 封 信 尊敬的 先生（女士）: 首先感谢您及您家人的信任和支持，选择了我们***物业管理有限公司对小区进行全面委托管理。从这一刻起，我们***物业“***”管理处员工将十分荣幸的向您提供温馨周到的服务。 为把****建设成一个温馨、文明、清洁、舒适的住宅区，我们已经高标准、高档次的做了各项准备工作。推出尊贵业主服务，以您的满意为起点，积极营造祥和、幽雅、舒心、便捷的生活居住环境，努力实施人文物业管理模式。做到心贴心服务，坚持人文关怀。用我们丰富的物业管理实践经验，落实物业管理委托合同内容对“恒基·富丽东方”进行规范化管理。 请您认真阅读本手册，明确双方的权利、责任和义务，希望在我们共同管理和我们对您的服务过程中，能得到您的鼎力支持和通力合作。 山东**物业管理有限公司将遵循：诚信、文明、优质服务的一贯原则；为创造一个超越建筑的家，建设新型社区，我们共同追求： 关爱：努力搭建关爱平台，营造宽容、博爱、助人的社区环境，提供业主尊严、自由和舒适的生活氛围。 和谐：理想的“****”社区关系就是和谐，包括人与自然、人与人、建筑与业主、业主与物业公司等。为达到和谐的社区价值体系我们应追求共同的审美价值、生活价值以及安全价值等。 成长：社区与业主在社会发展中共同提升。山东**物业管理有限公司服务理念不断创新，坚持为业主创造有价值的空间，全力营造业主的学习生活环境，共同组成——现代型社区。 “ ”物业管理处 一、一般事项 1、物业公司联系方式及工作时间 ***物业管理有限公司电话：*** 24小时值班电话： 正常工作时间：上午 8：00-12：00；下午 13：00-17：00（一、四季度） 14：00-18：00（二、三季度） 物业公司每天确保正常工作(工作人员每周一至周五轮休)，五一\国庆\春节等公休假日物业公司会安排管理人员和各部门责任人值班，确保业主的各种问题得到及时解决。 2、各种费用的交付方法 物业管理费：管理费以人民币为单位计算，您可以用现金或支票付款，若以支票方式付款，抬头请写“山东**物业管理有限公司”，于办公时间交与物业公司。付款请您务必向财务人员索要发票。 物业管理费每半年交一次，业主应于前一个缴费期的最后一个月的1号至5号交纳下一个缴费期的费用。逾期者，每日加收应付金额的3‰的滞纳金。逾期一个月或以上者，物业公司将有权采取公布欠费者名单、停止有偿服务以及其他催缴措施，直至业主交清所有费用及滞纳金为止。物业公司保留最后依法催缴的权利。 水、电费：本小区采用卡式水、电表，业主持水、电卡到指定代办点先买后用。 燃气费：由煤气公司直接向业主收取。 取暖费：每个采暖季前1-2个月由物业公司代收代缴。 3、业主证 “*****”的全体业主在迁入后将由物业公司签发一张业主证，供业主出入本物业及使用有关设施时使用。 4、室内装修申请 您若要进行室内装修，须参阅及遵守住户《装饰装修管理协议》。一切未经书面允许的工程将被立刻叫停，由此所引起的后果，由住户负责。 5、改建及加建物 一切改建或加建均需要向物业公司呈交详细图纸，并得到物业公司的书面许可后方可动工。物业公司有权拒绝一切不合乎标准的加建及改建工程。 6、日常维修养护 各业主如需要维修家居设备，可以致电物业公司。物业公司会尽快安排工程人员替您处理家居维修事宜，而保修期过后维修引起的费用由住户负责。 请勿损坏公共设备。 请勿涂画/乱划任何公共部分如墙壁、电梯轿厢等，不可随地吐痰或便