互联网远程视频接访解系统决方案2014.doc

Xxxxx信访局 基于互联网的远程视频接访系统 技术建议书 博迅百科 2014年7月 概述 前言 博迅百科 博迅百科 远程视频接访实施意义 远程视频接访系统的应用能增强政府办事的透明度和公开度，拉近党和政府与人们群众的距离。拓宽信访渠道，控制接访成本，减少重访、缠访、越级访、集体访和群体性事的发生，提高接访工作效率。实现广大群众对政府工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全程监控。从源头上解决并处理好群众的来信来访，研究制定更加科学合理的政策措施，以减少接访问题的发生。加强基层信访有利于争取人民群众对社会管理事务等工作的支持。 远程视频接访业务特点 接访业务可视化 上访群众通过互联网访问接访系统，可以跨越空间距离实现“面对面”即时互动交流上访群众只要就能通过视频与实现“面对面”交流，反映诉求 接访业务专业化 博迅接访系统通过强大的API和SDK接口，通过定制化开发，上访群众可以通过相关应用系统预先填写信息，后台人员可以根据相应的信息有针对性的安排接访人员，这样可以高效解决上访群众的述求。 接访业务网络化 接访系统使用标准TCP/IP协议，通过开发，上访群众和接待人员使用不同界面和不同功能，接待人员能够实时调用历史记录，掌握上访人员情况，同时可以随时接通第三方或者第四方人员，共同协商解决问题。从而实现上访群众在所辖区域基层单位与上级单位接访人员的可视化沟通，同时也可实现各单位接访人员之间的会议讨论。 接访业务高效化 上访群众对当地相关部门的处理不够信任，执意要上访的，可由上级机关工作人员利用视频系统进行远程接访，有效的畅通了信访渠道，提高了处置紧急、重大信访问题的快速反应能力。 接访业务透明化 通过API开发，可以实时记录上访过程和进度，有利于上级主管部门领导及时了解信访动态，从中发现接访中存在的问题，有针对性地改进接访工作。如果上访人对接访人的接待不满意，可以直接通过视频接访系统与上级主管领导进行视频对话沟通，促进了接访工作的透明度和公开度，拉近了党和政府与人们群众的距离， 接访业务监督化 通过录播系统和远端视频监督人员的实时监督，实现广大群众和纪检监察部门对政府工作的接访工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全程监控，督促接访人依法规范接访，文明接访，有效克服接访人出现粗暴和不文明接待行为。同时通过API开发，上访群众能够在事后对接访人员进行评价，显现有效监督。 接访成本节约化 博迅接访系统，通过利用互联网和移动互联，人民群众可以足不出户进行上访，大大拓展上访渠道，有效化解重访、缠访、越级访、群众集体上访及突发性事件所造成的成本浪费，降低上访人民群众的经济负担，降低各级行政机关就同一接访事项重复处理而导致的社会管理成本。  方案设计 项目背景 访部门担负着受理群总来信来访、调节处理社会矛盾纠纷、促进社会和和谐稳定的重要职责。随着社会信息化、市场化的不断发展，人民群众维护切身利益的观念不断增强，各种情况和问题将通过接访渠道 反映。如何适应当今接访工作的新形势、新任务，通过人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已然成为当前各级接访部门和广大接访干部必须思考的一个新课题。 远程视频接访实施意义 增强政府办事的透明度和公开度，拉近党和政府与人民群众的距离； 拓宽接访渠道，控制接访成本，减少重访、缠访、越级访和群体性事件的发生，提高接访工作效率； 实现广大群众对政府工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全称监控； 解决并处理好群众来访，研究制定更加科学合理的政策措施，以减少接访问题的发生； 加强基层信访有利于 人民群众对社会管理事务等工作的支持。 需求分析 由于目前集访、重访、越级访等问题严重，影响社会治安；上访群众需要长途跋涉才能完成上访。为节约成本，服务群众，迫切需要异地接访的实现。 目前政府具有政府外网和政府内网两个网络，因为上访群众需要通过互联网进行上访，因此博迅接访系统需要部署在政府外网。 同时由于部分人员需要通过政府内网获得相关接访的现场情况，可以通过视频和音频硬连接的方式将政府外网的视因频接入到政府内网。同时不影响内外网物理隔离的要求 设计原则与依据 设计原则 先进性原则 遵循有关国际标准和国内外有关的规范要求；采用当今必威体育精装版和尖端的IT、通信、多媒体