售后服务承诺及方案.doc

售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案 （一）售后服务计划表………………………………………2 （二）售后服务网络及备件库地址…………………………3 （三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5 （五）免费培训方案…………………………………………6 （六）售后服务承诺…………………………………………7 （七）优惠的售后服务承诺…………………………………9 （八）免费设计及提供详细需求方案………………………10  （一）售后服务计划表 （表中空格自填） 1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。  （二）售后服务机构（含备件库址） 售后服务 机构 地址 职能 人员 联系 人 联系电话 售后服务 中心 1、免费为采购人设计和提供需求采购清单； 2、送货上门； 3、承担三包和免费保修； 4、负责上门培训和搬迁重组； 5、企业承诺的其他服务 售后服务 分部 …… 备件库 1、保修期内免费提供备品备件； 2、保修期满后以优惠价格提供易损件 售后服务负责人： 联系电话：  （三）北京地区维修队伍人员构成 管理人员体系表 序号 姓名 职务 联系电话 1 副总经理 2 售后部经理 售后服务人员体系表 序号 姓名 职务 职能 1 售后部经理 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜 2 工程师 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜 3 质检员 六年质检经验，有丰富排查故障经验 6 质检员 五年以上的生产、安装经验 7 维修组长 五年以上的生产、安装经验 8 维修组长 五年以上的生产、安装经验 售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：  （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。 易损件清单及报价(举例) 项 目 品 名 品牌 产地 性能 当前市场 参考价(元) 连接件 HFL 德国 长久性使用 3 滑轨 HFL 德国 4万次无损坏 45 锁具 BMB 德国 互开率1% 65 铰链 HFL 德国 4万次无损坏 35 脚轮 无 国产 450N行程 5千米无损 五星脚 程因 国产 外接圆直径700 机构 通赞 台湾 前置式倾仰锁定 （1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。 （2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。 （3）保修期满后的更换易损件服务免费。  （五）免费培训方案 1、培训时间与安排 产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。 在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。 2、培训技师队伍的构成： 培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。 3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。 金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项……。 4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于2小时。 5、提供产品使用说明书。  （六）家具企业销售服务的八项承诺 一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。 二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。 三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供