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华夏爱婴早教中心 园长手册 第一章 怎样成为合格的亲子园园长 第一节 管理者与普通员工的区别 一、管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。前者指知识在企业主要是分布在各种文件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方 式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的，而隐性知识则可以认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克(1968)曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表达的，这就是：隐形知识。 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说亲子园中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。 而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位：相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。 正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识.那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强.从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事务性和不可替代性的特点。因为隐性知识难以传递，主要出自个人的意会，那么就难以按章可循，而且难以被轻易模仿和替代。 在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90% 的责任属于企业管理者。 二、如何处理与员工之间的关系 作为一个管理者，经常与员工进行沟是在所难免的，有位企业家认为“管理就是沟通”他说，管理就意味着沟通，如果你只懂技术而不了解人性只是有着高IQ， 而EQ却很低,你注定是搞不好管理的。如何使我们的沟通产生良好的效果？如何 让自己更好地去了解别人？如何使别人更好地了解自己？这就需要管理人员与 员工之间要建立起一种协调关系。 第一、我们应尊重员工，身为管理者只有尊重员工，员工才能更好的尊重我们。 每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己的能力得到领 导的认可，一旦他们感觉到自己是被重视的、被尊重的他们就会有一种不负使命的心理。 第二、相互交流增进了解，作为一名管理者若想与员工建立起良好的人际关系， 减少彼此间的工作磨擦就需要在部门内部创造一个良好的大家庭氛围，增加与 员工的交流机会。 第三、与员工保持适当的距离，有人认为越平易近人越和员工打成一片，称兄道弟，沟通就越好，其实，这种看法是错误的。因为管理者与普通员工是有区别的，扮 演的角色更是截然不同。作为一名管理者，最不讨好的事情就是纠正员工的行为， 尤其是工作不顺利时如果一方面想当员工的好朋友,一方面又想当好领导，同时 扮演好这两种角色有时只会吃力不讨好，因此作为一名管理者,不论是新上任的， 还是干了多年的，都应该摆正自己的位置过分强求与员工打成一片，模糊了自己与员工的角色总归是不恰当的，也是在沟通中应该避免的。 亲子园园长在亲子园中的角色 1、业务先行者：做为亲子园园长，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关亲子园的所有先进信息。例如：新的教学方法，新的教育理论，永远走在员工的前面，做好业务先行者及指导者角色。 2、人才培养者：做为亲子园园长，要善于发掘人才和培养人才。亲子园要多培 养一些核心员工，只有这样才能保证提供给顾复高质量的服务，增加利润。 3、亲子园管理者：亲子园中的人、财、物的管理保证提供给员工良好的工作环境，为顾