传统企业网络营销之怎样与网络客户沟通？：.ppt

网络营销网络客服话术技巧 明确你的目的 网络营销的目的是什么？ 卖东西给客户！ 销售产品第一条就是要明确自己的目的，你要卖给他产品，要知道你能帮助到对方什么，纯粹的营销，无目的营销会使对方反感，所以要以自己的核心目的出发，比如我们的目的是想要客户来我们这里代理或者定制白酒，那么你的所有问题都必须围绕这个中心来转，而不是胡侃。 话术1 A：你好 B：您好，请问有什么可以帮助您的？ A：你们这的镇酒代理的条件是什么？ B：您好，感谢您选择茅台镇前五强酒企，请问您贵姓？ A：李 B（1）：您好，李总，是这样的，我们的代理政策每一个区域是不一样的，请问您方便告诉我您想要拥有哪个区域的代理资格吗？ 【先回答客户疑问，然后探究客户需求，为下一步引导做准备】 A:安徽合肥的是什么条件？ B：李总，我先帮您查一下安徽合肥是否有代理商，请您稍等 【树立酒厂诚信，让客户感觉你厂是严格按照协议办事】 A：好的 B：李总，我刚查了一下，安徽合肥目前还没有代理商，是可以做的。 了解客户需求 客户需求的核心是什么？ 能够给自己带来利益！ 客户都是很现实的，他的需求的立足点肯定也是能够带给他利益的目标，话术的核心在于挖掘需求，进而根据客户的需求，为其展示你能够带给他的利益！ 话术二 A：你们做安徽合肥的代理需要什么条件？ B：您好，请问李总您的主要销售渠道是什么？ 【了解客户的卖点需求】 A（1）：不同渠道条件不一样吗？ B：是这样的，李总，我们会根据您的销售渠道的不同，会给您建议做团购还是零售？比如您的产品主要走高端人群和关系人群，我们一般建议您重点选择我们的团购产品作为您的主打产品。如果您是走零售渠道的，我们会建议您选择我们的中低端镇酒为主打，兼营中高端系列。 【树立自己的专业性以及为客户着想的感觉】 A（2）：我主要做零售. B：李总，一般零售是做中低端产品比较多，镇酒的中低端系列在业内还是有一定知名度的。如果您要做合肥的代理商，我们只有一个首款的要求，我们会根据您的首款，为您提供门店装修、广告媒体支持以及人员等方面的政策支持。 【简化首款概念，突出我们给他们的支持，带给他们的利益】 话术二（补充） (一) A：你们镇酒十二年的价格是多少？ B：您好，请问您是准备代理这款产品还是自购？ 【了解需求，合理应对】 (二) A：你好，你们在合肥有没有代理商？ B：您好，请问您是想要做合肥的代理商还是想要购买我们的产品？ (三) A：你们有没有老土酒这款产品？ B：您好，请问您是准备代理白酒还是购买白酒？ A：先了解一下 B：我们是茅台镇前五强酒企五星酒厂，主营镇酒，五星，是贵州十大名酒，您说的这款不是我们生产的，但您可以先了解我们一下。 【介绍我们，吸引他，拦截】 转移客户思维 转移思维的重心在哪里？ 利益诱导！ 面对客户提出的不容易回答的问题或者会为我们的谈单产生阻力的答案，我们一般会选择转移客户方向，这种转移一定要具备一定的技巧性，不要让客户产生答非所问的感觉。所以你的回答要能够让客户感觉，你回答了他，同时在你的回答中让他有兴趣继续了解的信息和可能带给他的利益！ 话术三 A：那成为合肥代理商的首款是多少？ B：【根据客户节奏和说话模式判断客户性格，做出不同回答】 （1）李总，我们每一个市场都有不同的大区经理负责，只有各个地区的大区经理才会比较清楚各个地方的政策和行情。您看我马上给您安排一个大区经理联系，让他一对一给您重点说一下我们的相关政策如何？ 【绕过具体的首款，转移到大区经理身上】 （2）其实，李总，我直接跟您说吧，一般酒厂首款都不是一个固定死的条件，您和大区经理当面沟通沟通，包括合肥的市场行情、行业竞品，当然最主要的是我们在合肥市场给您都提供了哪些具体的支持以及这个最低门槛的问题。您看我马上安排大区经理跟您联系，如何？ 【绕过具体首款，跟他推心置腹，让他对你产生初步信任】 （3）是这样的，李总，您方便留下您的联系方式，我们尽快给您安排负责您那块区域的大区经理跟您联系，具体的价格和招商政策以及我们给您的支持，他会跟您详细沟通！ 【比较冷的客户】 A：好 B：那李总您方便留下哪个电话，我马上帮您安排。 A：138--------- B：李总，您现在可以留一个QQ给我吗？我给您发一份资料，您做个参考。 有效处理疑问 什么样的疑问难以回答？ 制度冲突、阻碍谈判、困扰成交 客户的疑问有时候我们会无法正面回答，但是不回答又会造成客户的反感，所以一般的回答我们掌握原则是“疏导为主，换位思考，以理说之”。 话术四 A：你给我简单讲一下你们的产品价位吧。 B：我们的产品价位中高低都有，像低端的有5年。3年、坛装酒之类的，高端的有9年，10年，12年，15年。具体的价格从几元到800元上下不等。这些