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办公礼仪 第一节：电话接打礼仪 第二节：迎送与接待礼仪 第三节：拜访与会客 第四节：会务礼仪 第五节：礼仪信函协作 第一节 接打电话礼仪 电话礼仪的重要性： 　　未见其人， 先闻其声。 接电话的相关礼节 1、重要的前三声 2、接电话时的6W技巧： ①When何时②Who何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why为什么⑥HOW如何进行。 3、想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？ 4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 打电话的相关礼节 1、选择适当的时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？ 特别提醒——有关电话接打中的几点注意 1、语言的使用：多用询问式，少用否定式； 2、时刻提醒自己的表情语； 3、打电话的时机选择： 避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。 4、语气语调的选择。 5、通话结束后，轻轻放下话筒。 第二节 迎送与接待礼仪 迎送的礼仪常规 迎来送往中的注意事项 1、 迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时 间和地点等相关问题、鲜花的选择等。 2、 接待时的具体工作 接待中的基本礼仪规范 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。 2、客人愿意等待，应积极主动端茶送水 。 3、正确的引导方法和引导姿势 （1）在走廊的引导方法。 （2）在楼梯的引导方法。 （3）在电梯的引导方法。 （4）客厅里的引导方法。 4、诚心诚意的奉茶礼仪 注意“酒满茶半”倒水的礼仪等。 饮食与住宿安排 馈赠礼仪： （一）送礼忌讳 （二）中外送礼习俗不同，注意区分：欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等 （三）来而不往非礼也：回礼的相关礼节 第三节 拜访与会客 拜访礼仪： 1、准时赴约。 2、进屋礼节。 3、跟主人谈话，语言要客气。 4、 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。 接待礼仪 1、对接待人员的礼仪要求。 2、对接待人员服饰要求。 3、接待人员的礼仪行为。 探望病人注意礼仪 （一）礼物：注意鲜花和水果的选择；小玩具、画册、羊毛毯、保温杯等都可以送给病人。 （二） 神情：探望病人时，神情应该保持轻松和关切，不要显得过于担心。 （三）话题 （四） 告辞 第四节 会务礼仪 会议前准备工作： 1、拟定会议主题； 2、拟发会议通知。 应包括以下六项： 标题；主题与内容；会期；报到的时间与地点；会议的出席对象；会议要求。 3、起草会议文件 会场布置与座次安排 1、会场布置： 2、座次安排：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 会见、会谈程序 主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅） 会面介绍，宾主握手 合影留念 入座、会见、会谈 记者采访 会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。  会务中的座次安排 1、签字仪式位置安排 2、宴会座次安排 第五节 礼仪信函写作 传真礼仪 （一）必须合法使用。 （二）必须得法使有。　 （三）必须依礼使用。 电子邮件礼仪 （一）电子邮件应当认真撰写。 （二）电子邮件应当避免滥用。 （三）电子邮件应当注意编码。 （四）电子邮件应当慎选功能。 礼仪信函写作 公务函的分类 1、按性质分：公函、便函 2、按发文目的分：发函、复函 3、从内容和用途上可以分为商洽事宜函，通知事宜函，邀请函、请示答复事宜函等。 信函的结构、内容和写法 1、首部： （1）、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由事由和文种构成。 （2）主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。 2、正文： （1）开头。主要说明发函的缘由 （2）主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。 （3）结尾。 （4）结语。 （5）结尾落款。一般包括署名和成文时间两项内容。 常用礼仪信函格式　　邀请函（例文）： 关于出席××××研讨会的邀请函 ××秘书长：　　最近，国家××部××××科学研究院批准关于××××课题研究的项目。经商议，定于三月下旬在××省××市召开该项课题第一次研讨会。现将有关事项函告如下： 一、会议报到时间（略） 二、会议地址（略）三、联系人及电话（略） 　　特邀请您届时出席。 ××××研究中心（盖章）二000年三月×日 感谢信（例文）