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程序管理制度及流程 讲师:张瑞 1、房源管理制度2、客源管理制度 3、成功的签单及交件流程4、成功的早会流程 一、房源管理制度——(盘、客源管理手册)录入标准 1:房源信息必须完善(必填22+7)如有英文字母则以大写英文字母为准 (1)小区名称(2)楼号(3)单元号(4)房号(5)户型(6)房主电话(7)朝向(8)房屋性质(9)房屋用途(10)装修情况(11)建筑面积(12)楼层(13)总楼层(14)一梯几户(15)建筑年代(16)房主姓名(17)房屋配套(18)房源分类(19)推荐理由(20)出售价格(21)房屋现状(22)客户来源(23)房源归属 (24)房源备注: ①业主情况的必要说明 (例如:…出售心态,是否在德州,有无共有权人,出租等设计成交的业主情况) ②房屋及配套设施的必要说明 例如:…是否有阁楼,有无特物业费,出售时附带物品的说明) ③双证情况:有无、出证时间、下证时间、性质 ④是否能改合同、改多少钱、谁来付、不能改什么时候下证 ⑤产权人是否与现业主一致 ⑥对买户的要求:必须全款客户还是可以接受贷款客户 ⑦是否有贷款、贷款银行、剩余多少贷款未还清、自还还是需要买户替付 2、盘源跟进标准 ① 添加信息:当发现信息不完整或错误的,需增加可要区管修改的使用。 ② 请求转盘:盘源地址录入错误,或业主电话错误已由自己更新出来,则可以把正确内容写进去,并请用此跟进符号。 ③ 修改动态信息:价格的改变,业主心态变化等,关于卖方的动态信息收集后,使用此跟进符号。 ④ 堪盘已知:对房屋实地勘盘后,把房源的差异化条件挖掘发现后录入跟进时使用本符号。 ⑤ 假谈和议价(Fo\o):与业主谈判(真客,假客都算)后了解跟进内还未有信息和已谈至的底价信息,编辑后录入系统使用本符号。 ⑥ 已成交(我方):由宅邦成交,基本信息,分盘人和比例 已成交(他方):讲明多钱成交,由谁卖出的信息录入 ⑦ 转暂缓:现不租或不售但未来有可能出租或出售的房源,在跟进里写清楚,不租不卖的原因,由区管转暂缓。 ⑧ 请撤单:虚假,空号,可要求撤单。 ⑨ 注转号单:无房本可转号房信息的跟进,例:不讲真实房号,现还未选号等。 ⑩ 请封盘:已收意向金的。 3、主区 盘源录入惩罚标准 1、22+7的7项备注中,不符合录入标准的罚款经纪人20元/条 2、每天店经理修改买卖、租赁盘源状态一次,由区管统一检查15天以内的盘源,如发现没有及时修改盘源状态的,处以店经理5元/条罚款 3、22+7的22项中不符合录入标准的,取消该盘源归属人的中盘资格。 4、每店组有2条房源独享权限,保证房源的系统录入。 二、客源管理制度——客源录入标准 (1) 收到客户信息后,业务员应立即在公司的客源本与信息系统上进行详细登记,不得将客户资料记录他处。 (2) 业务员在收到客户信息后2小时内不及时录入公司系统,视为严重违反规章制度。给公司造成损失的,公司有权依法追偿。 (3) 将客户信息录入公司信息系统时,须把客户提供的所有联系电话都录入,不得遗漏。 (4)分店内执行抢客制度,上门客户留下电话后归接待人员所有。如接待人员未能留下客户电话而客户已离开分行,则此客户不属于接待人员所有。 (5) 电话客户归接听电话人员所有。 (6) 关系客、网络客等其他客户按实际情况决定,如有争议,分店内部由店长处理;不同分店之间由区经处理。 (7) 若客户上门找某业务员,其接待人员应主动互相帮助联系指引,切不能将客户据为己有,否则视为严重违反规章制度。 客源维护标准 (1) 业务员对其个人持有客户应及时跟进,如连续7天在信息系统中没有跟进记录的,系统将自动把该客户性质由个人持有客转为公客。 (2) 业务员举报其他业务员有客户不登记现象,经店长核查属实的,如果该单已成交则奖励举报方客户佣金的40%,成交方保留20%做为跟单佣金,40%充公作为分行基金;如果该单未成交,该客户归举报人所有。 (3) 业务员在公司公客中跟进客户,并且客户同意看房的,可将此情况告知本分行的分行经理,分行经理同意后可将此客户转为该业务员的个人持有客户。 (4) 夫妻视为同一个客户,其它亲戚朋友关系都不视为同一客户。 (5) 员工调动,其未成交客源随人一起调动。 (6) 离职员工的客源由分行经理安排给在职员工跟进。 (7) 同一盘源如遇到有几个客户交保证金的情况,先下保证金且可以保证收到全佣的一方优先。若协商不妥,应以公司利益为重,立即向上汇报,加强合作,力促成交。 撞客管理 (1) 不同分行之间若出现同客,立即向上汇报,加强合作,力促成交。 (2) 分行内部出现客户撞单现象,以电脑系统录入为准,但如第一录入业务员7天未做实事跟进,该客户则以先约看并成单的业务员为准。 (3) 遇有不同人员上门,实为同一客户,以先约
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