客户生日策划方案.doc

客 户 生 日 策 划 方 案 拟定部门：客户部 时间：2014年11月30日 一、本方案目的及意义： 基于目前市场前景，未来公司形象，客户对的公司满意度；本方案以力求提高公司未来业绩，公司形象，让客户体会到公司的关怀及用心，提升客户对公司的满意度及忠诚度。 二、具体方案： (1)、制作DV； (2)、QQ语音祝福； (3)、礼品祝福； 三、项目执行前准备事宜： (1)、客户生日日期 调取客户生日日期以作事前准备 (2)、客户所购车辆及车型 根据不同车型，不同客户类型（年龄、兴趣爱好） (3)、客户住址及联系方式 以快递或qq的方式给予祝福。 贺卡---8元至10元 DV碟片——2元至3元 四、具体项目及执行细节 (1)、微视频 手机录制一段祝福视频（各部门负责人自己编制），市场专员制作成微视频，直接发到客户qq上。 (2)、QQ语音祝福 通过QQ语音的方式，发一段祝福语至qq上。 (3)、贺卡祝福 赠送贺卡，使用淘宝体(说话的一种方式)或者官方版的书面文字表达我们对客户的关心，感动客户；以VIP字眼吸引客户。（具体两种话术分别在第五点详细介绍）。 （4）、制作DV或DV+贺卡 各部门负责人编制一段祝福语，回访专员电话录像，市场部录制DV，刻录碟片，由行政部门邮寄。 （5）、利弊端分析 方案 利 弊 执行人 监控人 微视频 近年来微视频的出现所谓是一长轰动，我公司可利用这点做到小成本，大宣传的效果。 年龄阶段不一致，有些客户不会浏览qq，有些客户没有留下qq联系方式 各部门负责人、回访专员、市场专员 客户经理 Qq录音 每个部门负责人员利用QQ语音传达我们声音的祝福，闻其声见其人，触动听觉，发挥空间想象。 年龄阶段不一致，有些客户不使用qq 回访专员、市场专员 客户经理 贺卡祝福 传统的祝福方式，让客户感觉温馨。 部分客户的身份证地址可能不是现居住地址，只能提前询问客户，告知客户，就这点来说难以让客户感到惊喜。 回访专员、行政专员（邮寄） 客户经理 刻录DV 有一种神秘感，再从视觉及听觉上刺激感动客户。 部分客户的身份证地址可能不是现居住地址，相对其他方案耗费人力、物力。 各部门负责人回访专员、市场专员、行政专员（邮寄） 客户经理 （六）、贺卡祝福语： 官方版1 XX先生/女士： 在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您。为表祝贺，雪佛兰现在已将您纳入VIP客户，VIP 方案： 在此，XX先生/女士毕节新荣贵雪佛兰全体员工祝您生日快乐！ 总经理： 温馨提示： 　虽然玻璃清洗液在冬季的使用量会明显减少，但也不能忽视。一些车主在其他用量多的季节里，用清水代替，但冬季里那些代用品常会结冰，所以冬季里不可使用。专家建议，在冬季零摄氏度以下环境中，应更换抗冻的冬季玻璃清洗液，或者在其中加入适当比例的酒精，即可达到降低冰点、抗冻的目的。 温馨提示： 对于燃油，专家建议车主，冬季的时候可以更换高标度的汽油，如果平时使用的是90号汽油，可换为93号汽油。因为冬季的用车环境温度低，使用高标度的汽油燃点更高，打火能力更强一点。 温馨提示： 防冻液保养常识冬季到了，防冻液的量一定要合适，专家建议防冻液每两年一换，但混合的防冻液一年必须更换。在使用中，应注意不同品牌不同型号的产品不要混用。其次是机油，冬季对汽车的润滑要求较高，如果使用的是夏季机油必须更换，对使用时间较长、 　　颜色发黑、附着力变差的机油都应换掉，以保证发动机启动顺畅。